Zenvia, ບໍລິສັດເທັກໂນໂລຢີທີ່ສະເໜີວິທີແກ້ໄຂ AI ທີ່ສົມບູນແບບສຳລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ລະບຸຫ້າຄວາມຜິດພາດທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າບໍ່ຢາກຊື້ເຄື່ອງໃນຊ່ວງລະດູການ, ເຊັ່ນເດືອນມີນາ, ເຊິ່ງຖືກສະເຫຼີມສະຫຼອງເປັນເດືອນຜູ້ບໍລິໂພກ.
1. ເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກອີ່ມຕົວດ້ວຍຂໍ້ຄວາມໂຄສະນາ
ການສົ່ງການແຈ້ງເຕືອນຫຼາຍເກີນໄປຜ່ານທາງອີເມວ ຫຼື WhatsApp ສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກວ່າຖືກລ່ວງລະເມີດ. ອີງຕາມບົດລາຍງານຂອງ Deloitte, ນອກເໜືອໄປຈາກ 28% ທີ່ບລັອກຜູ້ສົ່ງແລ້ວ, ອີກ 28% ຍົກເລີກການສະໝັກຈາກຖານຂໍ້ມູນຂອງບໍລິສັດ, 22% ປະເມີນຄວາມສຳພັນຂອງເຂົາເຈົ້າກັບຍີ່ຫໍ້ຄືນໃໝ່, ແລະ 20% ປ່ຽນການຕັ້ງຄ່າຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງເຂົາເຈົ້າ. ປະລິມານບໍ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້; ສ່ວນຫຼາຍແລ້ວ, ມັນເປັນວິທີທີ່ໄວທີ່ສຸດໃນການສູນເສຍການຕິດຕໍ່.
2. ປະຕິບັດຕໍ່ສະພາບແວດລ້ອມການສົນທະນາຄືກັບຊ່ອງທາງການຕະຫຼາດທາງອີເມວ
ການນຳໃຊ້ເຫດຜົນຂອງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຈຳນວນຫຼາຍໃສ່ຊ່ອງທາງຕ່າງໆເຊັ່ນ WhatsApp ແມ່ນຄວາມຜິດພາດທາງຍຸດທະສາດ. ໃນສະພາບແວດລ້ອມເຫຼົ່ານີ້, ຕົວຊີ້ວັດຫຼັກແມ່ນຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ບໍ່ແມ່ນການຄລິກ. ການສົ່ງຂໍ້ສະເໜີໂດຍບໍ່ໄດ້ປະເມີນສະພາບການຈະທຳລາຍຂໍ້ສະເໜີການຂາຍທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງຊ່ອງທາງ. ການສື່ສານທາງການສົນທະນາຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຟັງແທນທີ່ຈະເປັນຄຳຕອບທີ່ກຽມໄວ້ລ່ວງໜ້າ ແລະ ຄວາມກ່ຽວຂ້ອງແທນທີ່ຈະເປັນຄວາມຖີ່.
3. ບໍ່ສົນໃຈເວລາທີ່ເໝາະສົມ ແລະ ຄວາມງຽບສະຫງົບທາງຍຸດທະສາດ
ການນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນ ແລະ ປັນຍາປະດິດທີ່ຊັບຊ້ອນທີ່ສຸດແມ່ນການຮູ້ວ່າເວລາໃດທີ່ບໍ່ຄວນພົວພັນ. ຄວາມງຽບສະຫງັດທາງຍຸດທະສາດ, ເຊິ່ງເປັນການຕັດສິນໃຈຢ່າງມີສະຕິທີ່ຈະຢຸດການສົ່ງຊົ່ວຄາວໃນເວລາທີ່ບໍ່ເໝາະສົມ, ປົກປ້ອງມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ (LTV) ໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບຫຼາຍກ່ວາແຄມເປນທີ່ມີການຊ້ຳກັນສູງ. ຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຄົາລົບຂໍ້ຈຳກັດນີ້ຖືກເບິ່ງວ່າເປັນປະໂຫຍດ; ຍີ່ຫໍ້ອື່ນໆ, ເປັນການລົບກວນ.
4. ສະເໜີການບໍລິການທີ່ຊ້າ ຫຼື ອັດຕະໂນມັດໂດຍບໍ່ມີສະພາບການ
ໃນຊ່ວງເວລາທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສູງສຸດ, ການຕອບສະໜອງອັດຕະໂນມັດທົ່ວໄປສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມບໍ່ສົນໃຈ ແລະ ເປັນອັນຕະລາຍຕໍ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ການດຳເນີນງານດ້ວຍຄວາມວ່ອງໄວ ແລະ ສະພາບການໃນຊ່ອງທາງທີ່ລູກຄ້າມັກແມ່ນພື້ນຖານສຳລັບການຮັກສາລູກຄ້າ. ໃນສະພາບການນີ້, ການສຶກສາ Zenvia Panorama: ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດຂາຍໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນໂດຍການເອົາລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ, ດຳເນີນການໂດຍ Zenvia ຮ່ວມກັບ Opinion Box, ພົບວ່າ 65% ຂອງບໍລິສັດບຣາຊິນກ່າວວ່າ WhatsApp ເປັນຊ່ອງທາງທີ່ສ້າງການປ່ຽນແປງຫຼາຍທີ່ສຸດ, ແລະ 88% ໃຊ້ແອັບໃນຍຸດທະສາດການຂາຍຂອງພວກເຂົາ.
5. ການສົ່ງເສີມໂດຍບໍ່ມີຄວາມໂປ່ງໃສ ແລະ ບໍ່ສົນໃຈການບໍລິການຫຼັງການຂາຍ
ເງື່ອນໄຂທີ່ເຊື່ອງໄວ້, ສິນຄ້າບໍ່ພຽງພໍ, ແລະ ການນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນໂດຍບໍ່ໄດ້ຮັບການຍິນຍອມຢ່າງຈະແຈ້ງ ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມອຸກອັ່ງ ແລະ ຄວາມສ່ຽງຕໍ່ຍີ່ຫໍ້. ເມື່ອຜູ້ບໍລິໂພກມີຂໍ້ມູນຫຼາຍຂຶ້ນກ່ຽວກັບສິດທິຂອງເຂົາເຈົ້າ, ການບໍ່ໂປ່ງໃສ ແລະ ຕິດຕາມຫຼັງຈາກການຊື້ເຮັດໃຫ້ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຫຼຸດລົງ, ເຮັດໃຫ້ມັນຍາກທີ່ຈະຟື້ນຟູຊື່ສຽງຫຼັງຈາກເຫດການຕາມລະດູການທີ່ດຳເນີນບໍ່ດີ.
“ການກ້າວກະໂດດຄັ້ງຕໍ່ໄປຈະມາຈາກຄວາມສາມາດໃນການເຊື່ອມໂຍງການພົວພັນກັບປັນຍາປະດິດ ແລະ ລະບົບຂອງບໍລິສັດ. ຫຼັງຈາກນັ້ນເທົ່ານັ້ນທີ່ຈະສາມາດປ່ຽນການສົນທະນາໃຫ້ກາຍເປັນທຸລະກຳທີ່ຄ່ອງແຄ້ວ ແລະ ຄວາມສະຫຼາດທາງທຸລະກິດທີ່ສາມາດຂະຫຍາຍໄດ້,” Gilsinei Hansen, ຮອງປະທານຝ່າຍກາລະຕະຫຼາດ, ທຸລະກິດ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີຂອງ Zenvia ກ່າວສະຫຼຸບ.
