ການຄ້າຜ່ານສື່ສັງຄົມອອນລາຍກຳລັງໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມຫຼາຍຂຶ້ນໃນຍຸດທະສາດການຂາຍຍ່ອຍເພື່ອດຶງດູດຜູ້ບໍລິໂພກໃນຊ່ວງລະດູການ. ດ້ວຍປັນຍາປະດິດ, ການບໍລິການລູກຄ້າແບບປະສົມປະສານ, ແລະ ວິທີການຈ່າຍເງິນທີ່ລວມເຂົ້າໃນການສົນທະນາ, ບໍລິສັດຕ່າງໆກຳລັງປ່ຽນແພລດຟອມທີ່ສຸມໃສ່ການສ້າງສາຍພົວພັນໃນເບື້ອງຕົ້ນໃຫ້ກາຍເປັນຊ່ອງທາງການຂາຍທີ່ສົມບູນ. ການເຄື່ອນໄຫວນີ້ຍັງສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງການປ່ຽນແປງໃນພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ແລະ Instagram ນຳໜ້າແນວໂນ້ມນີ້, ໂດຍຜູ້ໃຊ້ 90% ຕິດຕາມຢ່າງໜ້ອຍໜຶ່ງໂປຣໄຟລ໌ທຸລະກິດ, ອີງຕາມຂໍ້ມູນຈາກແພລດຟອມເອງ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໜຶ່ງໃນຈຸດຕິດຕໍ່ຫຼັກລະຫວ່າງຍີ່ຫໍ້ ແລະ ຜູ້ບໍລິໂພກ.
ອີງຕາມ Giovanna Dominiquini, ຜູ້ອຳນວຍການຝ່າຍຂາຍຂອງ Infobip, ແພລດຟອມການສື່ສານຄລາວທົ່ວໂລກທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນການສື່ສານກັບຜູ້ບໍລິໂພກໃນປະເທດບຣາຊິນລະຫວ່າງຍີ່ຫໍ້ໃຫຍ່ໆ, ສື່ສັງຄົມໄດ້ເປັນຈຸດສຸມຫຼັກໃນຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດຕ່າງໆ. "ຄວາມຄ່ອງແຄ້ວທີ່ມັນສະເໜີໃຫ້ເພີ່ມການເຂົ້າເຖິງຍີ່ຫໍ້ ແລະ ຊ່ວຍໃຫ້ການຕອບສະໜອງຕໍ່ຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ໄວຂຶ້ນ ແລະ ເປັນສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນ," ນາງຊີ້ໃຫ້ເຫັນ.
ກ່ອນໜ້ານີ້ Instagram ຖືກຈຳກັດພຽງແຕ່ການສະແດງຜະລິດຕະພັນ, ປະຈຸບັນນີ້ Instagram ສົ່ງຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ການບໍລິໂພກ, ຍ້ອນວ່າ 73% ຂອງຜູ້ໃຊ້ໄດ້ຊື້ຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ຈ້າງບໍລິການທີ່ຄົ້ນພົບໃນແອັບແລ້ວ, ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າຂອງ Opinion Box. “ປະຈຸບັນ, ຜູ້ຄົນຊອກຫາຄວາມສະດວກສະບາຍ ແລະ ບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະໂດດຈາກແອັບໜຶ່ງໄປຫາອີກແອັບໜຶ່ງເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາການຊື້ແບບງ່າຍໆ. ລະບົບຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີການເຊື່ອມໂຍງຫຼາຍເທົ່າໃດ, ຄວາມເປັນໄປໄດ້ໃນການດຶງດູດ ແລະ ຮັກສາລູກຄ້າກໍ່ຈະສູງຂຶ້ນເທົ່ານັ້ນ. ການລົງທຶນໃນການເຊື່ອມໂຍງນີ້ໃນສື່ສັງຄົມແມ່ນມີຄວາມຈຳເປັນເພາະວ່ານັ້ນແມ່ນບ່ອນທີ່ຜູ້ຊົມຢູ່,” Giovanna ວິເຄາະ.
ດ້ວຍເຫດນີ້, ເຄືອຂ່າຍສັງຄົມຈຶ່ງຢຸດຕິການເຮັດໜ້າທີ່ເປັນພຽງຊ່ອງທາງການຄົ້ນພົບ ແລະ ເລີ່ມສຸມໃສ່ຂັ້ນຕອນຕ່າງໆຂອງການເດີນທາງການຊື້, ຕັ້ງແຕ່ການຕິດຕໍ່ຄັ້ງທຳອິດຈົນເຖິງການສຳເລັດການສັ່ງຊື້.
ໃນທາງປະຕິບັດ, ການບໍລິການລູກຄ້າເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຂໍ້ຄວາມສ່ວນຕົວ ຫຼື ຜ່ານໂຄສະນາທີ່ໂພສລົງໃນແພລດຟອມ. ຕົວແທນປັນຍາປະດິດປະຕິບັດການກວດສອບເບື້ອງຕົ້ນ, ກວດສອບຄວາມພ້ອມຂອງຜະລິດຕະພັນ, ໃຫ້ເວລາສົ່ງສິນຄ້າ, ແລະ ສົ່ງຕໍ່ກໍລະນີທີ່ສັບສົນຫຼາຍຂຶ້ນໄປຫາຕົວແທນມະນຸດ. ເປົ້າໝາຍແມ່ນເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນເວລາຕອບສະໜອງ ແລະ ປ້ອງກັນການຍົກເລີກການຊື້.
ການດຳເນີນງານນີ້ຍັງຂຶ້ນກັບການເຊື່ອມໂຍງລະຫວ່າງຊ່ອງທາງດິຈິຕອນ ແລະ ລະບົບພາຍໃນຂອງບໍລິສັດ. ຂໍ້ມູນເຊັ່ນ: ປະຫວັດການຊື້, ຄວາມມັກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ແລະ ຄວາມພ້ອມຂອງສິນຄ້າ ຊ່ວຍໃຫ້ມີຄຳແນະນຳສ່ວນບຸກຄົນ ແລະ ເລັ່ງການສຳເລັດການຂາຍ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ການດຳເນີນງານດ້ານການຂົນສົ່ງຈຳເປັນຕ້ອງຮັກສາຄວາມໄວໃນການບໍລິການ, ໂດຍສະເໜີທາງເລືອກຕ່າງໆເຊັ່ນ: ການຮັບສິນຄ້າຢູ່ຮ້ານ ຫຼື ການຈັດສົ່ງໃນມື້ດຽວກັນ.
ປະລິມານການເຂົ້າເຖິງໃນຊ່ວງລະດູການເລັ່ງການທົດແທນລະບົບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ລ້າສະໄໝ. ການຮັບເອົາຕົວແທນ AI ຍັງທົດແທນຮູບແບບການບໍລິການແບບດັ້ງເດີມໂດຍອີງໃສ່ເມນູຄົງທີ່ ແລະ ການຕອບສະໜອງມາດຕະຖານ. ນອກເໜືອໄປຈາກການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດຳເນີນງານ, ເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ສາມາດດູດຊຶມຄວາມຕ້ອງການສູງສຸດໃນຊ່ວງເວລາໂປຣໂມຊັນໂດຍບໍ່ມີການປະນີປະນອມປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ເກືອບ 40% ຂອງຜູ້ບໍລິຫານໄດ້ບັນທຶກຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນຫຼັງຈາກຈັດຕັ້ງປະຕິບັດປັນຍາປະດິດທີ່ສ້າງສັນໃນການບໍລິການລູກຄ້າ, ອີງຕາມ ການສຳຫຼວດຂອງ Google Cloud.
ເພື່ອເຮັດໃຫ້ການເຮັດທຸລະກຳພາຍໃນຂໍ້ຄວາມສ່ວນຕົວເປັນໄປໄດ້, ບໍລິສັດຕ່າງໆລົງທຶນໃນພື້ນຖານໂຄງລ່າງຄວາມປອດໄພ, ເຊັ່ນ: ການນຳໃຊ້ API ຢ່າງເປັນທາງການ ແລະ ວິທີການຊຳລະເງິນທີ່ຖືກເຂົ້າລະຫັດ. ມາດຕະການນີ້ປົກປ້ອງຂໍ້ມູນຜູ້ບໍລິໂພກ ແລະ ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງກົດໝາຍວ່າດ້ວຍການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນທົ່ວໄປ (LGPD).
ອີງຕາມ Giovanna, ຜົນກະທົບຂອງຍຸດທະສາດນີ້ເກີນກວ່າການຂາຍໃນວັນພັກຜ່ອນ. ນອກຈາກການຮັບປະກັນລາຍຮັບທັນທີໃນວັນພໍ່ແລ້ວ, ປະສິດທິພາບໃນການເດີນທາງການຊື້ຍັງຊ່ວຍຮັກສາລູກຄ້າໄວ້ໄດ້. "ຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການໄດ້ໄວພາຍໃນແອັບມັກຈະກັບມາໃນໂອກາດອື່ນໆ. ປະສົບການການຊື້ໃນວັນພໍ່ເສີມສ້າງສາຍພົວພັນສຳລັບເຫດການຕ່າງໆເຊັ່ນ Black Friday ແລະ Christmas, ຕົວຢ່າງ, ເຊິ່ງປະຈຸບັນແມ່ນວັນທີຫຼັກສຳລັບການຄ້າໃນແງ່ຂອງປະລິມານການຂາຍ," ນາງສະຫຼຸບ.
