3 iš 10 brazilų jau perka tiesiogiai per „WhatsApp“, ir tai žymi masinių pranešimų eros mažmeninės prekybos CRM eros pabaigą

„CX Trends 2025“ – „Octadesk“ ir „Opinion Box“ atlikto tyrimo – duomenimis, trys iš dešimties brazilų jau naudojasi „WhatsApp“ tiesiogiai pirkiniams atlikti. Remiantis „Dito“, CRM rinkodaros platformos “ mažmeninėje prekyboje“, toks elgesys žymi eros pabaigą: kitą „WhatsApp“, kaip CRM kanalo mažmeninėje prekyboje, brandos etapą turėtų apibrėžti prekių ženklų gebėjimas naudoti duomenis sprendžiant, su kuo susisiekti, o ne išsiųstų žinučių skaičius.

Dokumente aprašomas scenarijus, kai CRM operacijos, vis labiau paremtos dirbtiniu intelektu ir RFM segmentavimu, linkusios pranokti apimtimi pagrįstas operacijas, nes kanalų naudojimo taisyklės tampa griežtesnės, o pranešimo kaina per API konsoliduojama kaip rinkodaros biudžeto dalis.

Pirkimo elgsena jau perkeliama į „WhatsApp“

Naujausi Brazilijos rinkos duomenys patvirtina šią tendencijos interpretaciją. Remiantis „CX Trends 2025“, „Octadesk“ ir „Opinion Box“ atliktu tyrimu, 30 % Brazilijos vartotojų jau tiesiogiai naudoja „WhatsApp“ pirkiniams atlikti, o 56 % mano, kad tinkamai sukonfigūruotos automatizavimo ir savitarnos technologijos gali padidinti klientų aptarnavimo efektyvumą neprarandant santykių kokybės. Šie duomenys rodo, kad komerciniai pokalbiai per „WhatsApp“ nebėra išimtis ir tapo įprasta mažmeninės prekybos pirkimo Brazilijoje dalimi.

Ši tendencija atsispindi ir konkrečiose CRM technologijų sektoriaus prognozėse: remiantis „Business Research Insights“, pasaulinė mažmeninei prekybai skirtos CRM programinės įrangos rinka turėtų išaugti nuo 4,42 mlrd. JAV dolerių 2026 m. iki 17,66 mlrd. JAV dolerių iki 2035 m., o tai reiškia, kad metinis augimo tempas sieks 12,3 %. Tai rodo, kad mažmeninės prekybos tinklai vis labiau investuoja į platformas, galinčias palaikyti šią naują santykių formą.

Kontaktų efektyvumas kaip pagrindinis rodiklis

„Playbook“ duomenimis, ateinančiais metais svarbesnis rodiklis turėtų būti pajamos iš vieno kontakto, o ne bendras išsiųstų žinučių kiekis. Ši tendencija jau pastebima brandesnėse įmonėse, kurios mažina kreipimųsi į vieną pardavėją skaičių neprarandant pardavimo rezultatų, tuo pačiu išsaugant naudojamų skaičių efektyvumą.

Medžiagoje taip pat numatoma konsoliduoti išties daugiakanalių CRM platformų, galinčių automatiškai platinti reklamos, klientų išlaikymo, santykių ir atkūrimo informaciją per „WhatsApp“, el. paštą, SMS ir API, naudojimą, taip sumažinant priklausomybę nuo vieno kanalo ir mažinant mažmeninės prekybos CRM operacijų pažeidžiamumą pačių pranešimų platformų politikos pakeitimams.

Visą tendencijų analizę ir lyginamuosiuose indeksuose naudotą metodiką galite rasti adresu: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp