Ko nedaryti per vartotojų mėnesį: penkios klaidos, kurios atstumia klientus

Zenvia, technologijų įmonė, siūlanti išsamius AI sprendimus klientų patirčiai, išvardija penkias klaidas, dėl kurių dauguma klientų atsisako apsipirkti sezoninėmis datomis, pavyzdžiui, kovo mėnesį, kuris švenčiamas kaip vartotojų mėnuo. 

1. Prisotinti vartotoją reklaminiais pranešimais

Per didelis pranešimų siuntimas elektroniniu paštu arba WhatsApp generuoja invazijos jausmą Remiantis Deloitte ataskaita, be 28%, kurie blokuoja siuntėją, dar 28% atšaukia įmonės duomenų bazės prenumeratą, 22% iš naujo įvertina ryšį su prekės ženklu ir 20% pakeičia privatumo nustatymus. apimtis nepasiekiama; dažniausiai tai yra greičiausias būdas prarasti kontaktą.

2. Pokalbio aplinką traktuokite kaip el. pašto rinkodaros kanalą

Masinio šaudymo logikos taikymas kanalams, tokiems kaip WhatsApp, yra strateginė klaida Šiose aplinkose centrinė metrika yra pasitikėjimas, o ne paspaudimas Pasiūlymų siuntimas neįvertinus konteksto sunaikina kanalų skirtumą Pokalbių komunikacija reikalauja klausytis vietoje paruoštų atsakymų ir aktualumo vietoje dažnio.

3. Ignoruoti tinkamą akimirką ir strateginę tylą

Sudėtingiausias duomenų ir dirbtinio intelekto naudojimas yra žinojimas, kada nebendrauti Strateginė tyla, kuri yra sąmoningas sprendimas pristabdyti siuntas netinkamu laiku, efektyviau apsaugo klientų gyvavimo ciklo vertę (LTV) nei daugkartinės kampanijos. Šią ribą gerbiantys prekių ženklai laikomi naudingais; kiti kaip invaziniai.

4. Siūlyti lėtą arba automatizuotą lankomumą be konteksto

Paklausos viršūnėse bendrieji automatiniai atsakymai perteikia aplaidumą ir pablogina patirtį. judriai ir kontekstiškai veikiant klientų pageidavimų kanale, labai svarbu išlaikyti Šiame kontekste tyrimas Panorama Zenvia: Kas verčia įmones parduoti daugiau Kliento įtraukimas į centrą, kurį atliko Zenvia bendradarbiaudama su Opinion Box, nustatė, kad 65% Brazilijos įmonių teigia, kad WhatsApp yra kanalas, kuris generuoja daugiausiai konversijų, o 88% naudoja programą savo komercinėse strategijose.

5. Reklamuoti be skaidrumo ir ignoruoti po pardavimo

Paslėptos sąlygos, nepakankamas inventorizavimas ir duomenų naudojimas be aiškaus sutikimo sukelia nusivylimą ir riziką prekės ženklui Kadangi vartotojas yra labiau informuotas apie savo teises, skaidrumo ir tolesnių veiksmų po pirkimo nesugebėjimas mažina pasitikėjimą, todėl sunku susigrąžinti reputaciją po prastai įvykdytos sezoninės datos.

“Kitas šuolis bus iš gebėjimo integruoti sąveiką su dirbtiniu intelektu ir įmonių sistemomis Tai vienintelis būdas dialogus paversti sklandžiais sandoriais ir keičiamo dydžio verslo intelektu”, - apibendrina Gilsinei Hansen, Zenvia rinkodaros, verslo ir technologijų viceprezidentas.