„Loja do Mecânico“, didžiausia Lotynų Amerikoje įrankių ir mašinų elektroninės prekybos svetainė, įsitvirtino kaip nacionalinis įrankių ir įrangos sektoriaus etalonas dėl tvirtos strategijos, orientuotos į gilų mechanikos, statybos, dailidės, sodininkystės, „pasidaryk pats“ (angl. „pasidaryk pats“) ir kitų sričių specialistų ir entuziastų pirkimo elgsenos supratimą. Derindama technologijas, rinkos analizę ir dėmesį klientų patirčiai, bendrovė logistinius ir veiklos iššūkius pavertė konkurenciniais pranašumais ir pozicionavo save kaip šio segmento lyderę.
Pagrindinė „Loja do Mecânico“ strategijos gairė buvo specializacija. Užuot pasirinkusi universalų modelį, bendrovė pasirinko aptarnauti techninę nišą, pasižyminčią gyliu ir autoritetu, investuodama į platų portfelį – nuo rankinių įrankių iki itin sudėtingos pramoninės įrangos. Šis platus asortimentas kartu su klientų aptarnavimo komandos techninėmis žiniomis ir produktų kuravimu pelnė patikimumą ir lojalumą tarp reikliausių sektoriaus klientų.
Šiandien prekės ženklas gali pasigirti įspūdingais skaičiais, tokiais kaip 60 000 SKU (sandėlyje esančių vienetų), daugiau nei 600 tiekėjų, daugiau nei 10 milijonų pristatytų užsakymų ir daugiau nei 5 milijonai aptarnautų klientų.
Kitas esminis ramstis buvo pirkimo proceso skaitmeninimas. Turėdama patikimą, reaguojančią el. prekybos platformą, integruotą su logistikos valdymo sistemomis, „Loja do Mecânico“ užtikrina greitį, saugumą ir patogumą vartotojui, nesvarbu, ar jis, pavyzdžiui, yra dirbtuvėse San Paulo gilumoje, ar sostinėje. Duomenų naudojimas pasiūlymams suasmeninti ir produktams rekomenduoti taip pat pakėlė skaitmeninės patirties kartelę, dar labiau priartindama įmonę prie klientų elgesio.
Savo ruožtu logistikos plėtra buvo esminė augimo palaikymo sąlyga. Įmonė investavo į tvirtą paskirstymo centrą (53 000 m²), automatizavimo technologijas ir partnerystę su logistikos operatoriais, siekdama užtikrinti kapiliarumą ir konkurencingus pristatymo laikus visoje šalies teritorijoje – tai lemiamas veiksnys siekiant įgyti profesionalios visuomenės pasitikėjimą, nes ši visuomenė dažnai pasikliauja lankstumu, kad galėtų vykdyti savo veiklą.
„Mūsų tikslas visada buvo neapsiriboti vien pardavimu. Norime būti partneriais tiems, kurie dirba rankomis, siūlydami ne tik produktus, bet ir pasitikėjimą, lankstumą bei aktualų turinį. Mūsų strategija buvo sukurta atsižvelgiant į šį įsipareigojimą mechanikos specialistams apskritai“, – sako Thiago Gurgelis, įmonės įkūrėjas ir technologijų direktorius.
Derindama portfelio specializaciją, technologijas, logistinę analizę ir glaudžius ryšius su klientais, „Loja do Mecânico“ sukūrė pavyzdinį veiklos modelį. Šiandien tai sprendimų ekosistema tiek dirbantiems mašinų ir įrankių pramonėje, tiek mėgstantiems remontuoti namuose.
