Konversija nebėra tik UX: tai pasitikėjimas

Daugelį metų diskusija apie konversiją elektroninėje prekyboje sukasi apie išdėstymą, patogumą naudoti, našumą, svetainės greitį, aiškumą atsiskaitant ir supaprastintą kelionę Visa tai išlieka svarbu, tačiau to jau nepakanka Šiandien tikrasis konversijų rodiklis pereina gilesnį ir lemiamą elementą: pasitikėjimą.

Remiantis E-commerce Trends 2026 ataskaitos duomenimis, Octadesk ir Opinion Box, 93% Brazilijos vartotojų teigia, kad jie jau nustojo pirkti internetu, bijodami sukčiavimo, o tai yra didžiausias rodiklis, užfiksuotas istorinėse serijose, ir daugiau nei pusė buvo tam tikros rūšies sukčiavimo aukos. 

Be to, tame pačiame tyrime taip pat nurodoma, kad 64% elektroninių vartotojų jau nustojo pirkti produktą, bijodami informuoti savo asmeninius ar mokėjimo duomenis, būtent dėl sukčiavimo ir nutekėjimo baimės.

Esant didelės konkurencijos, labiau informuotų vartotojų (reikalaujančių) ir padidėjusio skaitmeninio sukčiavimo scenarijui, sprendimas dėl pirkimo nebėra tik racionalus ir funkcionalus, Tai, visų pirma, emocinis. o pasitikėjimas yra nematomas filtras, kuris nustato, ar paspaudimas paverčia pardavimą ar krepšelio atsisakymą.

Pagal šį scenarijų augimas e-komercija taip pat atnešė pažangą bandymų sukčiauti, proporcingai, Sheats, netikrų profilių, nereguliarus skelbimai ir duomenų nutekėjimas turi įtakos ne tik tiems, kurie tiesiogiai kenčia nuostolius, bet visa ekosistema.

Kai vartotojas suvokia riziką, trintis didėja Jis daugiau tyrinėja, daugiau dvejoja ir dažniausiai daugiau atsisako Tokie žaidėjai kaip ClearSale ir Serasa Experian atkreipia dėmesį, kad skaitmeninio sukčiavimo sudėtingumas vystosi tokiu pat greičiu kaip ir mažmeninė skaitmenizacija Tai reiškia, kad saugumas nebėra stelažų elementas ir tapo apsipirkimo kelionės patirties dalimi.

Ką aš pastebiu, todėl, kad reputacija yra greičiau strateginis turtas, o ne detalė Šiuo metu apžvalgos, pristatymo istorija ir problemų sprendimo norma tiesiogiai įtakos vartotojų sprendimą.nielsen tyrimai rodo, kad rekomendacijos ir nuomonės kitų vartotojų yra tarp svarbiausių veiksnių sprendimo pirkti internetu.

Taip yra todėl, kad logika yra paprasta: kai klientas negali liesti produkto, tai “toca” jau pirkusių patirtis Todėl skaidrios vertinimo sistemos ir aiški konfliktų tarpininkavimo politika yra ne tik veiklos mechanizmai, jie yra konversijos įrankiai.

Elektroninės prekybos ir prekyviečių vadovai turi suprasti, kad lažybos dėl skaidrumo mažina trintį Todėl būtina investuoti į aiški kaina; realus laiko tarpas; objektyvi mainų politika; ir greitas bendravimas.

Kaip jau komentavau, skaidrumo (ir pasitikėjimo) trūkumas yra viena iš pagrindinių atsisakymo priežasčių Skaitmeninis vartotojas išmoko nepasitikėti smulkiu šriftu ir bendriniais pažadais Jis nori nuspėjamumo, kad toliau pirktų, o ne tik “gražius žodžius”, kad laimėtų jo dėmesį.

Pasitikėjimas nėra kuriamas vienkartine kampanija ar izoliuotu antspaudu Pasitikėjimas yra nuoseklumo, etikos ir skaidrumo rezultatas Jis gimsta iš duomenų valdymo, aktyvios kovos su sukčiavimu, atsakingo nuosaikumo, sveikų santykių su pardavėjais ir, ypač, vartotojų apsaugos.

Galiausiai pabrėžiu, kad daugiau nei atgalinių mokesčių mažinimas ar veiklos metrikos tobulinimas, investavimas į pasitikėjimą tiesiogiai veikia CAC, LTV ir ypač pasikartojimą. Aplinkoje, kurioje kiekvienas gali parduoti, platformos turi prisiimti šio pasitikėjimo orkestrantų vaidmenį, subalansuodamos augimą su atsakomybe.

*Mariana Mantovani yra Marketplace ir E-komercijos specialistas, ir įkūrėjas Boost Marketplace, bendrovė specializuojasi didinti ir didinti pardavimų rezultatus didžiausiose rinkose rinkoje. su daugiau nei 15 metų patirtį skaitmeninėje ekosistemoje, Mariana visada dirbo referencinių įmonių, tokių kaip Netshoes, Electrolux, Mercado Livre ir RD Health, daugiausia dėmesio skiriant e-komercija, prekyvietės, vadovavimas veiklos komandų, ir verslo plėtrą.