Kiek kartų girdėjote frazę „el. paštas yra pasenęs“? Pasaulyje, kuriame socialinė žiniasklaida ir įvairios komunikacijos platformos dominuoja rinkodaros strategijose, įprasta matyti, kaip įmonės atsisako pašto dėžutės, laikydamos ją skaitmeninėmis kapinėmis, pilnomis šlamšto ir pamirštų laiškų. Bet kas, jei šis suvokimas yra klaidingas? Kas, jei ši priemonė, kurią daugelis laiko pasenusia, iš tikrųjų yra viena iš patvariausių ir naudingiausių, padedančių pritraukti ir išlaikyti vis daugiau klientų?
Nors daugelis žmonių el. paštą laiko „sena“ priemone, keli tyrimai rodo, kad jis išlieka pagrindiniu tiek asmeninio bendravimo, tiek skaitmeninės rinkodaros ramsčiu. „Netexperts“ tyrimas, tai įrodo, rodo, kad 92 % brazilų vis dar naudojasi šiuo kanalu, o iš jų 61 % juo naudojasi kasdien. Kalbant apie jo paskirtį, kitas „MediaPost“ tyrimas atskleidė, kad 72 % vartotojų jį laiko idealiu kanalu bendravimui su įmonėmis.
Šie duomenys toli gražu nėra pasenę, jie rodo, kaip ši priemonė išlieka stipria žmonių kasdienio gyvenimo dalimi. Todėl, investavus į įmonių strategijas, ji gali atnešti daug naudos abiem šalims. Vartotojui el. paštas nelaikomas šlamštu, o svarbiu informacijos šaltiniu, integruotu į jų kasdienybę svarbesniems ir net komerciniams reikalams spręsti, ir lengvai pasiekiamu pačiu patogiausiu paros metu.
Įmonėms tai ne tik viena ekonomiškiausių priemonių rinkoje – su įvairiais pasiūlymais, kuriuos galima pritaikyti priklausomai nuo sukurto projekto, – bet ir leidžia suasmeninti kampanijas pagal kiekvienos įmonės apibrėžtą segmentaciją ir tikslus, kuriant pritaikytus pranešimus, orientuotus į kiekvieno kliento profilį, istoriją ir pageidavimus, o ne į standartinius ir apibendrintus tekstus.
Šiuos laiškus galima automatizuoti ir optimizuoti atsižvelgiant į kiekvieno asmens veiksnius ir elgesį. Tai padeda užtikrinti, kad jie pasiektų gautuosius kiekvienam asmeniui tinkamiausiomis dienomis ir laiku, taip padidinant atidarymo ir konvertavimo tikimybę. Kuo labiau suasmenintas šis turinys, tuo geresni bus rezultatai, sužadinantys vartotojų susidomėjimą atitinkamais tekstais, atitinkančiais jų poreikius.
Galiausiai, remiantis „McKinsey“ tyrimais, 71 % vartotojų tikisi suasmenintos įmonių sąveikos, o kai šis lūkestis neišpildomas, 76 % jaučia nusivylimą. Visi šie aspektai kartu sudaro būtinus ingredientus sėkmingai el. pašto rinkodaros strategijai, praturtinančiai prekės ženklo patirtį ir didinančiai klientų išlaikymą.
Tačiau, kaip ir bet kuris receptas, norint, kad šis pasiruošimas veiktų, būtina atkreipti dėmesį į keletą svarbių detalių, pradedant vienu iš svarbiausių šių rezultatų taškų: kontaktų duomenų baze. Prieš pradėdami siųsti bet kokius laiškus, naudokite žvalgybos įrankius, kurie išvalo šį sąrašą ir užtikrina jo tinkamumą, kad galėtumėte būti tikri, jog susisiekiate su žmonėmis, kurie domisi jūsų paslaugomis ar produktais. Šis valymas jau bus pusė darbo.
Nuo šio momento sutelkite dėmesį į turinio suasmeninimą, kurdami patrauklius tekstus kiekvienam poreikiui. Naudokite šiuos pranešimus, kad pasiūlytumėte vartotojams galimybę tęsti savo kelionę kitais įmonės naudojamais komunikacijos kanalais, sukurdami daugiakanalę strategiją, leidžiančią kiekvienam vartotojui bendrauti su prekės ženklu pasirinktu kanalu, taip suteikiant platesnį spektrą galimybių palaikyti šį ryšį.
Taip pat atlikite A/B testavimą, kad išanalizuotumėte, ar kampanijos duoda laukiamų rezultatų, visada remdamiesi aiškiais el. pašto rinkodaros tikslais. Taip yra todėl, kad priklausomai nuo kiekvieno kliento kelionės etapo, galima sukurti konkretų požiūrį, kuris padėtų jiems pasirinkti geriausią kelią, išlaikant jų įsitraukimą ir susidomėjimą. Pernelyg dažnas ir neaktualus testavimas gali sukelti nepasitenkinimą ir kliento praradimą.
Galiausiai, būtinai užtikrinkite šio įrankio pritaikomumą, pasitelkdami kvalifikuotus specialistus, kurie padės valdyti šią infrastruktūrą. Tai ne tik leis sukurti pritaikomą dizainą visose platformose, bet ir realiuoju laiku matuoti visus kampanijos našumo duomenis, kad ši strategija galėtų maksimaliai padidinti savo efektyvumą konvertuojant ir išlaikant klientus.
Wiltonas Farelli yra operacijų vadovas „Pontaltech“, įmonėje, kuri specializuojasi integruotuose „VoiceBot“, SMS, el. pašto, pokalbių robotų ir RCS sprendimuose.
