Jei verslo ateitis priklausys nuo dirbtinio intelekto (DI) krypties, kita įmonių revoliucija bus ne produktų pristatymas, o vidinė įmonių pertvarka, kai procedūros bus vis labiau automatizuotos ir nepriklausomos.
„Dirbtinis intelektas organizacijose užima vis didesnę vietą, atlikdamas veiklas, priimdamas sprendimus ir valdydamas ištisus darbo eigą. Tai vadinamųjų „DI agentų“ pažanga. Ši technologija žada iš naujo apibrėžti klientų aptarnavimą ir visą veiklos architektūrą. Jie pradeda veikti savarankiškai, sukurdami naują paradigmą, pagrįstą autonomija ir mastelio keitimu“, – sako Ariane Abreu, „Total IP“ direktorė.
Klientų aptarnavimo ateitis su dirbtiniu intelektu
„Gartner“ apklausos duomenimis, iki 2029 m. 80 % pasikartojančių paslaugų užklausų bus išspręstos be žmogaus įsikišimo. Poveikis išlaidoms yra tiesioginis – veiklos išlaidos, kaip manoma, sumažės iki 30 %.
Ši tendencija atspindi Brazilijos vartotojų profilio pokyčius. Šiandieninė auditorija, labiau informuota ir mažiau kantri dėl blogos patirties, reikalauja greičio, paprastumo ir veiksmingų sprendimų. „Greitis tapo esminiu dalyku, o išmanūs agentai dabar veikia kaip tikri verslo vykdytojai, gebantys analizuoti situacijas, suskirstyti užduotis pagal prioritetus ir vykdyti veiksmus, tiesiogiai paveikdami pajamas ir klientų pasitenkinimą“, – pabrėžia direktorius.
Atsižvelgdama į tai, „Total IP“ sukūrė naują dirbtinio intelekto agentą, kurio metodas skiriasi nuo pokalbių robotų . Užuot tiesiog atsakinėjusi į klausimus, ši priemonė interpretuoja komandas kasdiene kalba, priima kontekstinius sprendimus ir atlieka visus procesus – nuo pirminio kontakto iki pirkimo užbaigimo. Iš esmės ji veikia kaip skaitmeninė komanda, pasiekiama visą parą ir turinti didžiulį augimo potencialą. „DI nustoja būti asistentu ir tampa vykdytoju. Ji ne tik veda dialogą, bet ir sprendžia problemas. Tai radikaliai pakeičia įmonių produktyvumą“, – pabrėžia Ariane.
Dirbtinio intelekto agentų privalumai
Šios technologijos kūrimas sujungia sudėtingus kalbos modelius su unikaliu automatizavimo ir jungiamumo lygmeniu. Tai leidžia agentui veikti įvairiose srityse, tokiose kaip klientų aptarnavimas, potencialių klientų, vidinė pagalba ir operacinių užduočių atlikimas, taip sumažinant kliūtis ir supaprastinant darbo eigą.
„Šiuo metu vartotojai sprendimus priima greitai ir su dideliais reikalavimais, todėl reagavimo laiko sutrumpinimas ir nereikalingų veiksmų pašalinimas yra labai svarbūs. Tai organiškiau padidina konversijų rodiklius, sumažina naujų klientų pritraukimo išlaidas ir padidina pardavimo ciklo produktyvumą“, – aiškina ekspertas.
Šis poveikis jau matomas rinkos tyrimuose. Pasak „Gartner“, organizacijos, kurių generatyvinis dirbtinis intelektas yra integruotas į automatizuotas sistemas, gali sumažinti klientų pritraukimo išlaidas daugiau nei 33 %, tuo pačiu padidindamos pardavimų komandų produktyvumą.
„Artėjame prie taško, kai išmanūs agentai perims pasikartojančias, operacines ir didelio masto užduotis, leisdami žmonėms atsidėti strateginiams pasirinkimams, orientuotiems į pardavimus ir santykių kūrimą. Tie, kurie žinos, kaip tvirtai struktūrizuoti šią integraciją, turės didelį konkurencinį pranašumą efektyvumo, pelningumo ir augimo tempo srityse“, – apibendrina vadovas.
