„WhatsApp“ vartotojo vardai: 5 žingsniai, kaip jūsų įmonė gali neatsilikti nuo pokyčių

Laipsniškas naudotojų vardų išleidimas populiariausioje Brazilijos programėlėje žymi naują institucijų ir vartotojų bendravimo etapą. Suteikdama vartotojams galimybę rasti įmones pagal identifikatorių, nereikalaujant dalytis savo telefono numeriu, ši inovacija pareikalaus pritaikyti procesus, sistemas ir įrankius, kurie naudoja šiuos duomenis kaip nuorodą kiekvienam kontaktui atpažinti.

Dėl šios funkcijos bus galima sukurti vartotojo vardą, prasidedantį @ ir skirtą tik šiam tikslui. Tačiau rodomas vardas galės būti ir toliau naudojamas skirtinguose profiliuose. Siekdamas paremti šį pritaikymą, Marcos Guerra, klientų patirties ir konversijų specialistas iš „Ótima Digital“, įmonės, kuri yra verslo partnerių pasirinkimo (BSP) programos dalis, parengė penkias rekomendacijas. Peržiūrėkite jas!

1. Peržiūrėkite savo integracijas

Nubraižykite klientų ciklus, platformas ir automatizavimo procesus, kurie vis dar naudoja šią informaciją kiekvienam kontaktui identifikuoti. Ši apklausa padeda išvengti neatitikimų, išsaugoti paslaugų istoriją ir sumažinti veiklos poveikį. 

2. Apibrėžkite savo įmonės vartotojo vardą

Pasirinkite paprastą vartotojo vardą (@), kurį lengva susieti su jūsų profiliu. Taip bus lengviau jį rasti ir sumažės painiavos paieškos metu.

3. Sutvarkykite savo bazę

Jei naudojate CRM (klientų ryšių valdymo) sistemą informacijai, sąveikai ir santykiams su kontaktais tvarkyti, svarbu ją paruošti saugoti skirtingas registracijos formas. Tokiu būdu įrašai nebus dubliuojami ir viskas bus centralizuotai vienoje vietoje.

4. Patikrinkite API, pokalbių robotus ir integracijas

Patvirtinkite, kad su pasiuntiniu susiję sprendimai yra paruošti veikti su naujuoju modeliu, išvengiant automatizavimo ir informacijos mainų tarp platformų gedimų.

5. Paruoškite savo sistemas 

Vienas iš poveikių vyksta užkulisiuose. BSUID (angl.Business-Scoped User ID) yra unikalus identifikatorius, kurį priskiria „WhatsApp Business Platform“, kad identifikuotų vartotoją konkrečios įmonės atžvilgiu. Nors vartotojas jo nemato, jis tampa prieinamas per „WhatsApp Business API“ ir gali būti naudojamas CRM, automatizavimo platformų, žiniatinklio kabliukų ir kitų integracijų, kad atpažintų kiekvieną kontaktą. Todėl infrastruktūra turi būti paruošta dirbti su identifikatoriais, kurie nėra vien tik telefono numeris. Ši adaptacija sumažina kontaktų atpažinimo klaidas ir užtikrina verslo tęstinumą.

Marcos Guerra teigimu, vartotojo vardų  atsiradimas rodo, kad naujos funkcijos reikalauja nuolatinio sistemų ir procesų atnaujinimo. Pasak eksperto, tokiems pokyčiams reikalingos techninės žinios ir atitikimas „Meta“ gairėms, siekiant užtikrinti saugų įdiegimą.

Atsižvelgdamas į tai, vadovas rekomenduoja įvertinti, ar priimtus sprendimus teikia oficialūs „Meta“ partneriai, besispecializuojantys „WhatsApp Business Platform“. Jie ne tik nuolat stebi programėlės raidą, bet ir laikosi už paslaugą atsakingos įmonės nustatytų reikalavimų, mažindami nesuderinamumo riziką, išsaugodami integracijų stabilumą ir palengvindami naujų funkcijų diegimą.