Socialinių tinklų prekyba vis labiau įsitvirtina mažmeninės prekybos strategijose, siekiant pritraukti vartotojus sezoniniais laikotarpiais. Į pokalbius įtraukus dirbtinį intelektą, integruotą klientų aptarnavimą ir mokėjimo būdus, įmonės transformuoja platformas, kurios iš pradžių buvo skirtos santykių kūrimui, į visaverčius pardavimo kanalus. Šis judėjimas taip pat atspindi vartotojų elgsenos pokyčius, o „Instagram“ pirmauja šioje tendencijoje – 90 % vartotojų seka bent vieną verslo profilį, remiantis pačios platformos duomenimis, todėl ji yra vienas pagrindinių prekių ženklų ir vartotojų sąlyčio taškų.
Pasak Giovannos Dominiquini, „Infobip“, pasaulinės debesijos komunikacijos platformos, atsakingos už bendravimą su Brazilijos vartotojais tarp pagrindinių prekių ženklų, pardavimų direktorės, socialinė žiniasklaida užima svarbią vietą įmonių strategijose. „Jos siūlomas dinamiškumas padidina prekės ženklo pasiekiamumą ir leidžia greičiau bei labiau suasmenintu būdu reaguoti į vartotojus“, – pabrėžia ji.
Anksčiau apsiribojęs produktų demonstravimu, „Instagram“ dabar tiesiogiai veikia vartojimą, nes, remiantis „Opinion Box“ atliktu tyrimu,. „Šiandien žmonės ieško patogumo ir nenori šokinėti nuo vienos programėlės prie kitos, kad išspręstų paprastą pirkimą. Kuo labiau integruota prekės ženklo sistema, tuo didesnė tikimybė pritraukti ir išlaikyti klientus. Investuoti į šią integraciją socialinėje žiniasklaidoje yra būtina, nes būtent ten yra auditorija“, – analizuoja Giovanna.
Dėl to socialinis tinklas nustojo funkcionuoti vien kaip atradimų kanalas ir pradėjo koncentruotis į skirtingus pirkimo kelionės etapus – nuo pirmojo kontakto iki užsakymo įvykdymo.
Praktiškai klientų aptarnavimas prasideda nuo asmeninių žinučių arba platformoje skelbiamų skelbimų. Dirbtinio intelekto agentai atlieka pirminę patikrą, patikrina prekių prieinamumą, pateikia pristatymo terminus ir perduoda sudėtingesnius atvejus žmonėms. Tikslas – sutrumpinti reagavimo laiką ir užkirsti kelią pirkimo nutraukimui.
Ši operacija taip pat priklauso nuo skaitmeninių kanalų ir įmonių vidinių sistemų integracijos. Tokia informacija kaip pirkimų istorija, vartotojų pageidavimai ir prekių prieinamumas leidžia teikti suasmenintas rekomendacijas ir pagreitinti pardavimo užbaigimą. Tuo pačiu metu logistikos operacija turi neatsilikti nuo aptarnavimo greičio, siūlydama tokias galimybes kaip atsiėmimas parduotuvėje arba pristatymas tą pačią dieną.
Dėl sezoninių klientų aptarnavimo apimčių pasenusios klientų aptarnavimo sistemos keičiamos sparčiau. Dirbtinio intelekto agentų diegimas taip pat keičia tradicinius aptarnavimo modelius, pagrįstus fiksuotais meniu ir standartizuotais atsakymais. Šios priemonės ne tik sumažina veiklos sąnaudas, bet ir leidžia absorbuoti didžiausią paklausą reklaminių akcijų metu nepakenkiant klientų patirčiai. „Google Cloud“ apklausos.
Siekdamos įgalinti operacijas privačiomis žinutėmis, įmonės investuoja į saugumo infrastruktūrą, pavyzdžiui, oficialių API ir užšifruotų mokėjimo būdų naudojimą. Ši priemonė apsaugo vartotojų duomenis ir atitinka Bendrojo duomenų apsaugos įstatymo (LGPD) reikalavimus.
Pasak Giovannos, strategijos poveikis neapsiriboja vien pardavimais per šventes. Be to, kad Tėvo dienos proga garantuojamos tiesioginės pajamos, efektyvus pirkimo procesas padeda išlaikyti klientus. „Vartotojai, kurie greitai išsprendžia poreikį programėlėje, linkę grįžti ir kitomis progomis. Tėvo dienos pirkimo patirtis sustiprina ryšį, pavyzdžiui, per tokius renginius kaip Juodasis penktadienis ir Kalėdos, kurios šiuo metu yra pagrindinės prekybos datos pagal pardavimų apimtį“, – apibendrina ji.
