„WhatsApp“ išleido vartotojo vardą įmonėms: kaip išsirinkti idealų @

Nuo birželio 29 d. įmonės gali registruoti savo vartotojo vardus „WhatsApp“. Ši funkcija, pasiekiama per „Meta“ verslo tvarkytuvėje, leidžia prekės ženklus rasti pagal unikalų @ simbolį, nereikia vien pasikliauti telefono numeriu. Atsižvelgdama į šią naujovę, technologijų įmonė „Zenvia“, kuri specializuojasi dirbtinio intelekto sprendimuose klientų patirčiai (CX), parengė praktines gaires, padėsiančias įmonėms priimti teisingą sprendimą.

Pirmas žingsnis – išlaikyti nuoseklumą visuose skaitmeniniuose kanaluose. Kai tik įmanoma, „WhatsApp“ vartotojo vardas turėtų kartoti vardą, kurį prekės ženklas jau naudoja tokiuose tinkluose kaip „Instagram“ ir „LinkedIn“. Toks nuoseklumas sustiprina prekės ženklo atpažinimą, padeda išvengti painiavos klientams ir sustiprina skaitmeninį buvimą.

Taip pat rekomenduojama derinti atsargumą ir lankstumą. Pasak „Zenvia“ verslo viceprezidento Gilsinei Hansen, vartotojo vardo pasirinkimas turėtų būti integruotas į prekės ženklo strategiją, o ne traktuojamas vien kaip operacinė užduotis. „Tai ne techninis apibrėžimas, tai prekės ženklo sprendimas, ir tai visiškai pakeičia reikiamo dėmesio lygį. Įmonė turi veikti greitai, kad neprarastų vardo, kuris geriausiai atspindi jos verslą, tačiau šis lankstumas neįsigali be planavimo“, – sako vadovas.

Kitas svarbus aspektas – pasirinkti lengvai įsimenamą ir randamą pavadinimą. Ilgi terminai, su specialiais simboliais arba nesusiję su įmone apsunkina klientų paiešką ir sumažina ištekliaus efektyvumą. Tiesioginiai ir atpažįstami vartotojo vardai padidina tikimybę, kad įmonė bus surandama.

Vartotojo vardo pasirinkimas neturėtų apsiriboti technologijų skyriumi. Rekomenduojama, kad rinkodaros komanda aktyviai dalyvautų atrankoje, derindama vartotojo vardą su nusistovėjusia prekės ženklo tapatybe ir komunikacija kituose kanaluose.

Kadangi registracija vyksta eilės tvarka, „Zenvia“ įspėja, kad įmonės rizikuoja prarasti norimą vardą, jei dels. „Tie, kurie delsia, rizikuoja pamatyti, kaip kita paskyra pretenduoja į vardą, kuris labiau tiktų jų verslui. Todėl rekomenduojame įmonėms nelaikyti šio proceso antraeiliu dalyku ir kuo greičiau rezervuoti savo vartotojo vardą, priimant sąmoningą sprendimą, atitinkantį jų prekės ženklo tapatybę“, – apibendrina Hansenas.