2026. gads ir jauns posms: patērētāju digitālais briedums

Gadiem ilgi e-komercijas izaugsmi virzīja adopcija Tas ir, jauni patērētāji ienāca digitālajā vidē, iemācījās pirkt tiešsaistē un pakāpeniski palielināja uzticību. Bet 2026. gads ir simbolisks gads un iezīmē svarīgu locījumu: mēs vairs nerunājam par paplašināšanos: mēs runājam par briedumu.

Tirgus ir strauji attīstījies un digitālais patērētājs ir attīstījies Līdz ar to ir mainījušās arī viņu cerības, lēmumu pieņemšanas kritēriji un pieprasījuma līmenis Tādēļ šodien tirgus laukumu izaicinājums vairs nav jaunu lietotāju piesaistīšana, bet gan daudz apzinātāka, salīdzinošāka un mazāk pret kļūdām izturīga patērētāja apkalpošana.

Skaitļi skaidri parāda šo transformāciju Brazīlijā aptuveni 88% līdz 90% pieaugušo iedzīvotāju jau pērk tiešsaistē, konsolidējot augstas digitālās izplatības scenāriju. Turklāt saskaņā ar Brazīlijas Mākslīgā intelekta un e-komercijas asociācijas (Abiacom) datiem 2026. gadā e-komercijā vajadzētu patērēt gandrīz 97 miljoniem brazīliešu, nepārtraukti pieaugot bāzei. .

Vairāk par to: uzvedība ir pastiprinājusies Informācija E-komercijas tendences 26 Ziņojumā norāda, ka 91% patērētāju pērk tiešsaistē vismaz reizi mēnesī, un vairāk nekā puse jau ir iekļāvuši digitālo kā daļu no rutīnas, tostarp netradicionālos laikos, piemēram, naktī vai rītausmā. .

Tas nozīmē kaut ko nenoliedzamu: e-komercija vairs nav kanāls un ir kļuvusi par ieradumu.

Tas ir tāpēc, ka, ja pirms informācija bija asimetriska, šodien tā ir bagātīga un tas ir pilnībā mainījis lēmumu dinamiku.Šodien patērētājs meklē pirms pirkšanas; salīdzina cenas reāllaikā; novērtē reputāciju un atsauksmes; un izvēlas, pamatojoties uz izmaksām un ieguvumiem, nevis tikai cenu.

Ne nejauši Stefanini grupas uzņēmuma Ecglobal pētījumi liecina, ka 88% patērētāju uzskata tehnoloģiju par sabiedroto lēmumu pieņemšanā, pastiprinot digitālo rīku lomu šajā procesā Rezultāts ir racionālāks patērētājs (un tajā pašā laikā nepastāvīgāks, jo tas ātri maina viedokli).

Šajā ziņā viena no skaidrākajām digitālā brieduma pazīmēm ir automātiskās lojalitātes krišana Latīņamerikā gandrīz puse patērētāju pēc sliktas pieredzes pamet platformu, īpaši saistībā ar piegādi vai atgriešanu Tajā pašā laikā tādi faktori kā cenu pārredzamība un skaidra politika ir prioritāte aptuveni 75% lietotāju. .

Tas pilnībā maina spēli, jo tas vairs nav zīmols, kas saglabā: tas ir izpilde.

Mēs nevaram neizpētīt, ka arī digitālais briedums rada sarežģītību. E-patērētājs vairs nav unikāls profils, tas atšķiras:

• paaudze
• sociālā šķira
• maksājumu preferences
• patēriņa konteksts

Piemēram, Brazīlijā izaugsmi galvenokārt veicina vidusšķira, kas ir cieši saistīta, bet arī jutīga pret cenu un maksājumu nosacījumiem. Tas prasa, lai tirgi izmantotu segmentētāku un inteliģentāku pieeju.

Visbeidzot, briedumam ir nepieciešama stratēģija, nevis tikai mērogs Mēs noteikti esam iegājuši laikmetā, kurā ar izaugsmi nepietiek. Tirgiem, kas vēlas palikt aktuāli, būs nepieciešams:

• līdzsvarojiet darbības efektivitāti ar pieredzi
• izmantojiet datus, lai saprastu, kas tie ir, nevis tikai segmentējiet un segmentējiet un mērķējiet uz patērētāju
• nodrošiniet konsekvenci visa brauciena laikā
• pirms kļūstat izsmalcināts, labi padariet pamatus par prioritāti

Jo, galu galā, digitālais briedums nes neizbēgamas sekas: patērētājs nepiedod Ja pirms izaicinājums bija piesaistīt, tagad ir uzturēt Un šajā jaunajā kontekstā uzvar, kas saprot, ka digitālais patērētājs ir pārstājis būt māceklis, lai kļūtu par ekspertu.

*Mariana Mantovani ir Marketplace un e-komercijas speciāliste, kā arī uzņēmuma Boost Marketplace dibinātāja, kas specializējas pārdošanas rezultātu palielināšanā un palielināšanā lielākajos tirgus laukumos. Ar vairāk nekā 15 gadu pieredzi digitālajā ekosistēmā Mariana vienmēr ir strādājusi atsauces uzņēmumos, piemēram, Netshoes, Electrolux, Mercado Livre un RD Health, koncentrējoties uz e-komerciju, tirgiem, veiktspējas komandu vadību un biznesa attīstību.