Patērētāju diena, kas tiek svinēta 15. martā, vairs nav tikai kārtējais reklāmas logs un ir kļuvusi par vienu no stratēģiskākajiem datumiem Brazīlijas mazumtirdzniecībā. Saskaņā ar Neotrust Confi aptauju 2025. gadā valsts e-komercija šajā periodā ģenerēja 8,3 miljardus reālu. Šis rezultāts uzsver pasākuma nozīmi gada pirmajā pusē un palīdz izskaidrot, kāpēc daudzi zīmoli to uzskata par gada barometru: tas paredz tendences, apstiprina stratēģijas un iesaista patērētājus pirms nākamajiem nozīmīgajiem sezonas notikumiem komerciālajā kalendārā.
Tomēr 2026. gadā zīmoliem ir jāpievērš uzmanība vienam aspektam: patērētājs vairs nepieņem lēmumus, pamatojoties tikai uz atlaidi. Viņi pieņem lēmumus, pamatojoties uz iepirkšanās pieredzi. Lineāro loģiku – meklēšanu, salīdzināšanu un pirkumu – ir aizstājusi sadrumstalota plūsma, kas pārvietojas starp sociālajiem tīkliem, meklētājprogrammām, tirdzniecības vietām, mākslīgo intelektu un fiziskajiem kanāliem. Šajā scenārijā datums vairs nav tikai reklāmas mērķis un sāk prasīt stratēģisku briedumu.
Tālāk ir norādītas piecas stratēģiskas darbības, kuras mLabs ir identificējis kā būtiskus, lai Patērētāju dienā sasniegtu konsekventus rezultātus:
1. Uztveriet sociālos medijus kā konversijas kanālu, nevis tikai kā informētības kanālu
Sociālo mediju platformas vairs nav tikai pārdošanas piltuves augšgalā. Mūsdienās tās aktīvi piedalās visos pirkuma lēmuma posmos, sākot no atklāšanas līdz konversijai. Saskaņā ar mLabs pētījumu "Jaunā pirkuma ceļojums", kas veikts sadarbībā ar Conversion, piemēram, Z paaudzes (16–28 gadi) vidū 87% atklāj produktus, izmantojot Instagram, un 80%, izmantojot TikTok. Turklāt 59% jau ir iegādājušies preces tieši, izmantojot Instagram, un 46,5%, izmantojot TikTok.
Starp tūkstošgades paaudzes pārstāvjiem (vecumā no 29 līdz 44 gadiem) 34,8% arī paši veic pirkumus sociālo mediju platformās. Līdz ar vietējo funkciju, piemēram, TikTok Shop, paplašināšanos satura un darījumu integrācija ir kļuvusi plūstošāka un bieži vien momentāna.
Šajā kontekstā uzstājība uz sociālo mediju uztveršanu tikai kā redzamības kanālu nozīmē ievērojamas potenciālo ieņēmumu daļas ignorēšanu. "Sociālie mediji vairs nav piltuves augšdaļa. Daudziem zīmoliem tie vienlaikus ir gan piltuves vidusdaļa, gan apakšdaļa. Kļūda ir turpināt uztvert sociālos medijus kā redzamības kanālu, ja tie jau ir ieņēmumu kanāls," saka Kiso.
2. Integrēti organizēt meklēšanu un sociālo mijiedarbību
Lai gan sociālie mediji ir ieņēmuši centrālo vietu atklāsmēs, Google joprojām spēlē galveno lomu validēšanā un salīdzināšanā. Meklētājprogramma saglabā atbilstību vairākām paaudzēm, un tās lietojums svārstās no 71,5% Z paaudzē līdz 84,5% X paaudzē (45 līdz 60 gadi).
Mainījusies nav meklēšanas nozīme, bet gan ceļojuma dinamika. Mūsdienās patērētāji var atklāt produktu vietnē TikTok, izpētīt atsauksmes vietnē Google, skatīties atsauksmes vietnē YouTube un pabeigt pirkumu tirgū – tas viss dažu minūšu laikā. Lēmums vairs nav lineārs un ir kļuvis vienlaicīgs un savstarpēji saistīts.
Kad meklēšanas un sociālo tīklu stratēģijas darbojas izolēti, komunikācija kļūst fragmentēta un efektivitāte samazinās. “Meklēšana un sociālie tīkli nekonkurē. Tie viens otru papildina. Kad šīs jomas darbojas atsevišķi, zīmols fragmentē savu vēstījumu un zaudē efektivitāti,” skaidro vadītājs. Tāpēc integrācija starp kanāliem vairs nav diferenciācijas faktors un kļūst par pamata veiktspējas prasību.
3. Nenovērtējiet par zemu tirgus vietu nozīmi
Neskatoties uz sociālās komercijas pieaugumu, tirdzniecības platformas joprojām ir galvenie pieprasījuma virzītājspēki un turpina spēlēt izšķirošu lomu konversijā. Starp tūkstošgades paaudzi 81,8% izmanto šos kanālus. Šis procents joprojām ir augsts X paaudzes vidū (76,3%) un pat starp "baby boomers" paaudzi (68,4%), kas orientēta uz auditoriju vecumā no 61 līdz 79 gadiem.
Šie skaitļi liecina, ka lielai daļai sabiedrības ērtības, reputācija un uztvertā drošība joprojām ir svarīgi faktori, izvēloties pirkšanas kanālu. Stratēģiski svarīgos datumos, piemēram, Patērētāju dienā, ignorēt šīs vides nozīmē atteikties no mēroga un redzamības.
Kiso uzskata, ka izaicinājums nav tikai klātbūtne, bet arī apjoma līdzsvarošana ar rentabilitāti. "Tirgi joprojām ir galvenie pieprasījuma koncentratori. To ignorēšana īstajā brīdī nozīmē atteikšanos no mēroga. Izaicinājums ir izmantot kanālu, nezaudējot zīmola stratēģiju un peļņas normu," viņš vērtē.
4. Pielāgojiet vēstījumu katrai paaudzei
Ja ceļojums ir fragmentārs, arī uzvedība ir neviendabīga. Katra paaudze pārvietojas pa dažādiem kanāliem un ar atšķirīgām cerībām.
Z paaudze galvenokārt dzīvo sociālā vidē un konvertē pašās platformās. Millennials apvieno sociālos tīklus, tirgus platformas un oficiālās tīmekļa vietnes. X paaudze uztur strukturētāku profilu, prioritāri piešķirot tirgus platformas (76,3%) un savas tīmekļa vietnes (62,6%). Savukārt Baby Boomers paaudze savus pirkumus koncentrē uz kanāliem, kas tiek uzskatīti par drošākiem, un tikai 11,7% iepērkas, izmantojot sociālos tīklus.
Ņemot vērā šo scenāriju, vispārīgas kampaņas mēdz zaudēt aktualitāti. Personalizācija nav tikai estētiska — tā ir stratēģiska. "Kad zīmols uzrunā visus vienādi, tas neuzrunā nevienu. Ceļš ir mainījies, taču daudzas kampaņas joprojām ir vispārīgas. Un patērētājs to pamana," norāda Kiso.
5. Apsveriet daudzkanālu pieeju kā minimālo prasību
E-komercijas konsolidācija ir acīmredzama: iknedēļas tiešsaistes pirkumu biežums ir identisks trīs jaunāko paaudžu vidū (44,5 %), kas liecina par plašu digitālo briedumu. Tomēr konversijas galapunkts var atšķirties un daudzos gadījumos tas joprojām notiek fiziskajos veikalos, īpaši nobriedušākas auditorijas vidū.
Tas pastiprina domu, ka daudzkanālu pieeja nav tikai vairākkārtēja klātbūtne, bet gan patiesa pieredzes un datu integrācija. Patērētāji nemanāmi pārvietojas starp plūsmām, meklētājprogrammām, tirdzniecības platformām, oficiālajām tīmekļa vietnēm un fiziskajiem veikaliem, un viņi sagaida, ka zīmoli neatpaliks no šīs tendences bez traucējumiem.
“Daudzkanālu pieeja nenozīmē būt katrā kanālā. Tā ir par to visu savienošanu. Ja patērētājs pārvietojas starp informācijas plūsmām, meklēšanu, tirdzniecības platformām un fiziskiem veikaliem, zīmolam ir jāvirzās līdzi tam, izmantojot integrētus datus un konsekventu pieredzi,” saka mLabs dibinātājs.
