Kas ir sarunvalodas AI

Visi patērētāji sagaida ātru un personalizētu atbalstu savām prasībām, neatkarīgi no tā, kādu kanālu viņi izvēlas, lai sāktu dialogu ar zīmolu Nav brīnums, jo notiek vairāk sarunu un arvien vairāk platformu, šie zīmoli saskaras ar grūtībām piedāvāt uzticamu pieredzi mērogā. Tāpēc daudzi no viņiem vēršas pie sarunvalodas AI un AI, kas vairāk nekā mākslīgā intelekta rīks, inteliģenti pārstāv visu visaptverošu klientu apkalpošanas stratēģiju.

Bet galu galā, kas ir sarunvalodas AI? Ar tik daudz jaunu terminu un rīku parādās šodien, pateicoties AI revolūcijai sākās pēdējos gados, tas ne vienmēr ir skaidrs, kas ir kas, un virs tā, kādas ir funkcijas un iespējas katra rīka Sarunvalodas AI gadījumā mēs runājam par tehnoloģiju parasti zināms, ka ir aiz mijiedarbības starp klientiem un zīmoliem, bet kas izskatās kā cilvēks, pat ja to veic AI.To izmanto kontekstā, nodrošinot gudrāku un ātrāku atbalstu pa tālruni, WhatsApp, tērzēšanu un citiem digitālajiem kanāliem. 

Izpratne par sarunvalodas AI darbību ir ļoti svarīga, lai pilnībā atraisītu tā potenciālu. Savā pamatā sarunvalodas AI stratēģija izmanto uzlabotus modeļus, lai analizētu dabisko valodu, interpretētu klientu nodomus un automatizētu vai uzlabotu mijiedarbību vairākos kanālos.

AI ir autonomija apkalpot klientu, kurš uzsāk dialogu, bet var arī novirzīt sarunu uz cilvēka aģentu, ja sarunā ir nepieciešams cilvēka pieskāriens, galvenokārt saglabājot kontekstu cilvēka aģentam.

Šis aģents papildus vēstures saņemšanai ar svarīgiem sarunas punktiem var analizēt situāciju pēc klientu noskaņojuma termometra, ko jau ir novērtējis AI, un zināt, uz ko koncentrēties, ievērojot AI ieteikumus. 

Šis process ļauj uzņēmumiem nodrošināt efektīvu, savienotu pieredzi mērogā, vienlaikus padarot katru mijiedarbību gudrāku neatkarīgi no kanāla vai klienta jautājuma sarežģītības.

Sarunas AI pret tērzēšanas robotu

Izpētot digitālā atbalsta risinājumus, daudzi cilvēki brīnās par atšķirību starp sarunvalodas AI un tērzēšanas robota tehnoloģiju. Lai gan šie termini dažkārt tiek lietoti kā sinonīmi, tie atspoguļo ļoti dažādus iespēju un vērtības līmeņus.

Tradicionālie tērzēšanas roboti darbojas ar vienkāršu, paredzamu nolūku. Tie galvenokārt paļaujas uz iepriekš definētu saturu un lēmumu kokiem, piedāvājot gatavas atbildes uz paredzamiem jautājumiem. Tas padara tos piemērotus pamata vai atkārtotas lietošanas gadījumiem, piemēram, atbildēm uz bieži uzdotajiem jautājumiem vietnē, kur sarunai nav jāpielāgojas vai jāattīstās. Viņu spēja simulēt cilvēku sarunas ir ierobežota, jo viņi nevar ģenerēt valodu, kas šķiet dabiska vai saprot kontekstu ārpus fiksēta scenāriju kopuma.

No otras puses, sarunu AI ir kontekstjutīgs. Tas izmanto mašīnmācīšanos un dabiskās valodas apstrādi, lai izprastu nodomus, atcerētos iepriekšējās mijiedarbības un pat mācītos un laika gaitā uzlabotu. Tā vietā, lai sekotu iepriekš noteiktam ceļvedim, sarunvalodas AI var pielāgot atbildes, pamatojoties uz vēsture, noskaņojums un sarunu plūsma, liekot mijiedarbībai justies daudz dabiskākai un intuitīvākai. Tas var arī sakārtot datus no ārpus jūsu sarunām, piemēram, CRM, OSS/BSS, tīmekļa trafika vēsture un citi. Šis ir 360 grādu skatījums, par kuru lielākajai daļai uzņēmumu ir grūti ražot.

Šīs sistēmas var izprast nodomu, atrisināt kontekstu un pat saprātu, izmantojot daudzpakāpju mijiedarbību, kas padara tos ideāli piemērotus sarežģītākiem klientu braucieniem Vēl viena būtiska atšķirība ir spēja saprast un atcerēties kontekstu Lai gan tērzēšanas roboti piedāvā tikai vienkāršu izpratni un tiem ir maz spriešanas spēju, sarunvalodas AI var izsekot sarunu vēsturei, izmantot mācību priekšmetu pieredzi un pielāgot atbildes, pamatojoties uz kontekstu.

Labākās sarunvalodas AI platformas piedāvā reālu elastību darbplūsmu, kanālu un integrāciju pielāgošanai, lai apmierinātu biznesa vajadzības. Turklāt tie nodrošina ātru un vienkāršu iestatīšanu un ātru paplašināšanu, lai jaunu automatizāciju vai kanālu darbība sāktu darboties nedēļu, nevis mēnešu laikā.

Tā kā jūsu bizness aug vai jūsu atbalsta darbības kļūst sarežģītākas, jūsu sarunvalodas AI platformai ir nemanāmi jāmēro mērogs. Meklējiet uzņēmumam gatavu infrastruktūru, kas atbalsta lielu mijiedarbības apjomu, globālas komandas un daudzkanālu sakarus, neapdraudot veiktspēju vai uzticamību. Mērogojamība nodrošina, ka jūsu platforma joprojām ir stabils pamats inovācijām nākotnē.

* Saturs, ko adaptējis Hosē Eduardo Fereira, Twilio Latīņamerikas reģionālais tirdzniecības viceprezidents, no oriģinālā materiāla “Kas ir sarunvalodas AI? Twilio stratēģija gudrākam atbalstam“, rakstījusi Ravleen Kaur no Twilio.