Araka ny fikarohana, ny iray amin'ny mpanjifa telo dia efa mampifangaro fivarotana ara-batana sy varotra an-tserasera rehefa miantsena

Ny sehatra mahazatra any amin'ireo fivarotana, dia ny mpanjifa izay miditra, mametraka fanontaniana, mampitaha ny vidiny, mandinika akaiky ny vokatra, ary avy eo miala ny toeram-pivarotana mba hividy amin'ny aterineto, dia mampiseho fahazarana iray izay efa ampiharin'ny vahoaka breziliana tanteraka.

Any Brezila, 30%-n'ny mpanjifa no mampifangaro ny fividianana mivantana sy ny varotra an-tserasera, araka ny fikarohana "Fiserv Insights 2026 – Retail Panorama: Trends in Payment Methods, Security and Credit".

Ity sy ny angon-drakitra hafa avy amin'ny fanadihadiana dia manome famantarana ho an'ny mpivarotra: ny omnichannel (na omnicality, amin'ny fandikan-teny portogey) dia tsy maintsy mampiditra tsy ny fantsona fifandraisana sy fifandraisana amin'ny mpanjifa ihany. Ny fampidirana dia tsy maintsy mahafaoka ny fifanandrifian'ny ara-batana sy ny an-tserasera, hoy ny torohevitr'i Alberto Filho, manam-pahaizana manokana momba ny faharanitan-tsaina ara-barotra, mpanorina sy Tale Jeneralin'ny Poli Digital, sehatra omnichannel ary mpiara-miombon'antoka ofisialy any Brezila sy Amerika Latina ao amin'ny Meta Group (WhatsApp, Instagram, ary Facebook).

Ny fanadihadiana nataon'ny Fiserv Insights 2026, izay niarahana tamin'ny Opinion Box, dia mampiseho fa 17%-n'ny mpanjifa ihany no mbola tia miantsena any amin'ny fivarotana ara-batana. Ny fanadihadiana dia mampiseho ny antony "mahatonga" ny mpanjifa tsy hividy mivantana, ny tena antony, araka ny ankamaroan'ny namaly (56%), dia ny vidiny ambany kokoa amin'ny Internet. Ny 42% hafa kosa dia milaza fa lava be ny filaharana fandoavana. Ny fahasarotana amin'ny fidirana, ny fijanonan'ny fiara, ny tsy fahampian'ny vokatra ao amin'ny tahiry, ary ny tsy fahafahana mahita ny vokatra irina dia anisan'ireo teboka voalaza fa sakana.

Araka ny voalazan'i Alberto Filho, ny angon-drakitra toy izao dia maneho ny fitomboan'ny fitakiana ara-bola ataon'ny mpanjifa. Ny fiovan'ny fahazarana mihinana sy ny fanavaozana ara-teknolojia tsy tapaka dia mahatonga ny tsena ho mavitrika kokoa, ary tsy maintsy mandinika izany ny orinasa. "Ireo izay tsy mampiasa vola amin'ny fampidirana tanteraka ny fitaovana nomerika sy ara-batana dia mety ho taraiky," hoy izy nampitandrina.

Hazavain'ilay manam-pahaizana fa na dia mety tsy ho zatra ny foto-kevitry ny omnichannel aza ny mpanjifa, raha ny tena izy dia io fampidirana ireo fifandraisana sy fantsona ara-batana sy nomerika io no tadiaviny sy mahafa-po azy ireo.

Amin'izany heviny izany, fanadihadiana nataon'ny WhatsApp tamin'ity taona ity, avy amin'ny Meta Group, dia manome angon-drakitra izay manamafy ny fanamarihan'ny mpitantana ny Poli. Araka ny fanadihadiana, 35.4% amin'ireo mpanjifa nanaovana fanadihadiana no mihevitra fa "sarobidy ny fahafahana mitantana ny fifandraisan'ny orinasa rehetra amin'ny toerana iray." Ankoatra izany, 42.2% amin'izy ireo ihany koa no mihevitra fa "sarobidy" ny fahafahana mitahiry ny tantaran'ny resadresaka ataony rehefa mampiasa fampiharana fandefasana hafatra.

Hoy ny fanadihadiana: “Mitombo ny fanirian'ny mpanjifa hifandray amin'ny fomba mitambatra. Na izany aza, ny fanamby ho an'ny mpitarika orinasa dia ny fanomezana traikefa mifandray amin'ny sampana sy ny fifandraisana amin'ny mpanjifa.”.

Manamafy ny zavatra hita avy amin'ny fanadihadiana iray hafa nataon'ny Opinion Box, "Omnichannel any Brezila: angon-drakitra sy fahatakarana momba ny fomba fijery sy ny fanirian'ny mpanjifa breziliana amin'ny sehatra omnichannel," ny fikarohana WhatsApp izay natao niaraka tamin'ny Bornlogic.

Tao anatin'ity fanadihadiana ity, 90%-n'ireo namaly ny fanadihadiana no nilaza fa manantena ny orinasa hanana paikady feno momba ny serivisy ho an'ny mpanjifa amin'ny sehatra rehetra amin'ny varotra. Ankoatra izany, 71% no mitaky serivisy eo no ho eo, na an-tserasera na any amin'ny fivarotana ara-batana.

“Mety tsy ho fantatry ny mpanjifa akory ny dikan'ny hoe 'omnichannel', ary milaza io fikarohana io ihany fa 83% no tsy mahalala. Saingy, rehefa hazavaina ny hevitra, 64% no miaiky fa efa nividy tamin'ny fampiasana ity fampidirana fantsona serivisy ity, ary 65% ​​no milaza fa tokony hitovy ny traikefa amin'ny fantsona rehetra, na an-tserasera na tsia,” hoy i Alberto Filho, avy amin'ny Poli.

Manantitrantitra ny Tale Jeneraly fa na dia efa zatra miantsena an-tserasera aza ny mpanjifa (ny fijerena haingana ny fidirana amin'ny trano fonenana, izay feno entana alefa, dia famantarana tsara izany), dia mbola aleony mitsidika fivarotana ara-batana ihany. Noho izany, hoy ny manam-pahaizana, dia tsy maintsy ampiarahina amin'ny fantsona nomerika ireo fivarotana ireo mba hahazoana antoka fa feno ny traikefan'ny mpanjifa. "Tsy tokony hisy sakana eo amin'ny ara-batana sy ny nomerika," hoy izy nampitandrina.

Ho an'ny mpivarotra, ny fampiroboroboana ny fampidirana dia mahakasika ny fampifandraisana ireo rafitra sy ny dian'ny mpanjifa. Tafiditra ao anatin'izany, ohatra, ny fampiraisana ny lisitry ny entana eo amin'ny fivarotana ara-batana sy ny varotra an-tserasera, ahafahan'ny mpanjifa mividy an-tserasera sy maka entana ao amin'ny fivarotana; ny fampidirana angon-drakitra momba ny fitondran-tena mba hanomezana tolotra manokana na inona na inona fantsona ampiasaina; ary ny fiantohana fa afaka miditra amin'ny tantaran'ny mpanjifa amin'ny fotoana tena izy ny mpivarotra.

"Mahafaoka vahaolana toy ny talantalana tsy misy fiafarany, fandoavam-bola mitambatra, ary ny fampiasana fampiharana izay mampifandray ny traikefa ao anatiny sy ivelan'ny fivarotana. Raha lazaina amin'ny teny hafa, ny fampidirana dia tsy ara-teknolojia fotsiny, fa miasa sy stratejika. Rehefa ampiharina tsara, dia manafoana ny fifandirana, mampitombo ny fiovam-po, ary manatsara ny lanjan'ny marika," hoy ny fanombanana nataon'i Alberto Filho.

Tokony hamela ny orinasa hanara-maso ny mombamomba ny mpanjifa sy ny fitondran-tenany ihany koa ity fampidirana ity. "Saingy tsy ampy ity fanaraha-maso ity irery. Ny paikady omnichannel dia tsy maintsy afaka maminavina ny filàn'ny mpanjifa sy ny fangatahan'izy ireo mba hanomezana fahafaham-po tanteraka azy ireo. Amin'izany fomba izany, mitombo ny tsy fivadihana sy ny vokatra ho an'ny orinasa," hoy ny fanazavan'ilay manam-pahaizana. Eo amin'ireo mpanjifan'ny Poli Digital, ny fitomboan'ny fidiram-bola omen'ny sehatra dia mety hahatratra 30%, hoy ny tale jeneraly.

Raha ny tena izy, ny sehatra omnichannel an'ny Poli dia ahitana endri-javatra toy ny fitantanana fifandraisana afovoany amin'ny alàlan'ny WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, ary chat amin'ny tranokala; chatbot manokana miaraka amin'ny fanohanana 24 ora; fandefasana hafatra faobe amin'ny alàlan'ny WhatsApp; fanaterana hafatra voalahatra miaraka amin'ny daty sy ora; loharanon-karena faharanitan-tsaina artifisialy ho an'ny fanaovana automatique ny asa; ary ny rafitra CRM manokana. Amin'izao fotoana izao, ny sehatra dia manana orinasa maherin'ny 1.200 manerana an'i Amerika Latina.