Начинот на кој потрошувачите ги откриваат производите и услугите брзо се менува. Наместо директно пребарување на пребарувачите или прелистување на пазарите, сè повеќе луѓе се свртуваат кон ChatGPT, Gemini, Copilot и други алатки за вештачка интелигенција за да побараат препораки, да споредат опции и да разјаснат сомнежи пред да донесат одлука за купување. За компаниите, оваа промена носи нов предизвик: како да се прикаже брендот во одговорите генерирани од вештачката интелигенција?
Ова движење ја следи еволуцијата на таканаречената агентска трговија, во која асистентите и агентите за вештачка интелигенција играат сè поактивна улога во патувањето на потрошувачите. Според „Извештајот за агентска трговија “ на Worldpay , 39% од Бразилците се подготвени или имаат желба да испробаат купувања со посредство на вештачка интелигенција во следните 12 месеци, додека потрошувачите проценуваат дека, за пет години, 11% од нивните купувања ќе бидат направени од ботови со вештачка интелигенција. Студијата, исто така, покажува дека 57% ја наведуваат брзината и практичноста како главни придобивки од овој модел, што укажува дека вештачката интелигенција веројатно ќе преземе растечка улога во откривањето и препорачувањето производи.
Ова значи дека битката за вниманието на онлајн потрошувачите повеќе не е ограничена на страниците со резултати од пребарувањето, туку сега се одвива и во рамките на одговорите произведени од моделите на вештачка интелигенција. Кога некој ќе праша „која е најдобрата дигитална банка?“, „кој лаптоп е највреден?“ или „која платформа за е-трговија е најсоодветна за мали бизниси?“, одговорот може да се конструира од информациите што овие алатки можат да ги пронајдат и протолкуваат за брендовите достапни на интернет.
Според Едуардо де Барос, специјалист за дигитален маркетинг и извршен директор на IDK Brasil, дигиталното опкружување е во процес на трансформација слична на популаризацијата на пребарувачите, но со поинаква логика, во која брендовите не само што треба да се пронајдат, туку и да бидат препознаени како релевантни извори од страна на новите технологии.
„Компаниите треба да разберат дека конкуренцијата повеќе не е само за кликови на Google, туку за релевантност во рамките на системите за вештачка интелигенција. Колку е поконзистентно и посигурно дигиталното присуство на брендот, толку се поголеми шансите тој да биде земен предвид во одговорите генерирани од овие модели.“
Од барање линкови до барање одговори
Со години, дигиталните стратегии беа структурирани за да се постигнат добри позиции во пребарувачите. Целта беше потрошувачот да кликне на линк и да пристапи до веб-страницата на компанијата. Со популаризацијата на генеративната вештачка интелигенција, оваа динамика почнува да се менува.
Наместо да презентираат десетици резултати од кои корисникот може да избере, алатките како ChatGPT и Gemini нудат готови, сумирани и контекстуализирани одговори. „Во многу случаи, потрошувачот дури и не треба да посети повеќе веб-страници за да ги пронајде информациите што ги бара. Ова го прави споменувањето од страна на вештачката интелигенција нова цел за компаниите, особено во сегментите каде што споредбата на брендовите е дел од одлуката за купување“, нагласува Едуардо де Барос.
Што ги зголемува шансите брендот да се појави во одговорите на вештачката интелигенција?
За да се зголемат шансите за појавување во резултатите од вештачката интелигенција, Едуардо нагласува дека не е доволно да се инвестира само во реклами или традиционални техники за оптимизација на пребарувачи. „Вештачката интелигенција има тенденција да фаворизира јасна, комплетна содржина произведена од извори кои се сметаат за доверливи.“
Ова значи ажурирање на институционалните информации, прецизно опишување на производите и услугите, креирање статии што одговараат на главните прашања на јавноста и градење авторитет за теми поврзани со бизнисот. Присуството во медиумите, истражувањата на пазарот, интервјуата, анкетите и другата содржина што го зајакнува кредибилитетот на брендот се исто така важни.
„Не постои точна формула за да се натера вештачката интелигенција да препорача компанија. Начинот да се направи тоа е да се изгради авторитет со текот на времето. Колку повеќе квалитетни референци има за еден бренд, толку се поголеми шансите тој да се појави кога некој ќе постави прашање поврзано со неговиот пазар“, објаснува експертот.
ГЕО се појавува како еволуција на дигиталните стратегии
Оваа трансформација, исто така, води кон нов концепт во рамките на дигиталниот маркетинг: Генеративна оптимизација на мотори (GEO). Додека SEO се стреми да го подобри позиционирањето во традиционалните пребарувачи, GEO ги обединува практиките насочени кон зголемување на шансите брендот да биде разбран и користен како референца од страна на моделите на вештачка интелигенција.
Иако сè уште станува збор за стратегија во развој, принципот останува ист: колку се поконзистентни, поорганизирани и посигурни достапните информации за компанијата, толку се поголеми шансите тие да се појават во одговорите генерирани од вештачка интелигенција.
Ова вклучува сè, од производство на специјализирана содржина до одржување на стандардизирани информации за компанијата низ различни дигитални канали, што им олеснува на моделите на вештачка интелигенција да ги толкуваат овие податоци.
Потрошувачите се променија, а брендовите треба да се прилагодат
Популаризацијата на генеративната вештачка интелигенција има тенденција да го промени не само начинот на кој потрошувачите пребаруваат, туку и начинот на кој компаниите го градат своето дигитално присуство. Додека претходно стратегијата се фокусираше на привлекување посетители на веб-страница преку пребарувачи, сега брендовите се натпреваруваат за простор во одговорите произведени од асистенти за вештачка интелигенција, кои синтетизираат информации од различни извори пред да презентираат препорака.
Површинската содржина или содржината произведена исклучиво за подобрување на рангирањето во пребарувачите има тенденција да ја изгуби релевантноста. Она што добива на важност е градењето авторитет на дадена тема, конзистентноста на објавените информации и присуството на брендот во различни извори што се сметаат за веродостојни, како што се вести, студии, специјализирани веб-страници и институционални канали.
За Едуардо де Барос, оваа промена претставува нова фаза во дигиталната трансформација на маркетингот. „Досега, компаниите произведуваа содржина размислувајќи главно за тоа кој ќе го врши пребарувањето. Сега има нов посредник во овој процес: вештачка интелигенција. Ова бара многу појасна, поструктурирана и посигурна комуникација, бидејќи вештачката интелигенција е таа што ќе ги толкува овие информации пред да ги презентира на потрошувачот.“
Иако SEO останува од суштинско значење, вештачката интелигенција го менува начинот на кој бизнисите се наоѓаат онлајн. Додека примарната цел порано беше појавување меѓу првите резултати од пребарувањето, сега ќе биде потребно да се биде присутен и во одговорите што алатките како ChatGPT и Gemini им ги нудат на потрошувачите кога бараат препораки.
