Вештачката интелигенција веќе стигна до управните одбори на големите компании. Проблемот е што, во многу случаи, сè уште не ги достигнала оперативните нивоа на ист начин. Според проценката на Workhub, компанија за човечки ресурси специјализирана за интранет и корпоративни портали базирани на претплата, во моментов постои растечки јаз помеѓу вештачката интелигенција за која дискутираат раководителите на ниво на Ц и вештачката интелигенција што ја искусуваат тимовите во нивната секојдневна работа.
Додека лидерите зборуваат за експоненцијална продуктивност, автономни агенти, културна трансформација и организациска реинвенција, многу тимови сè уште се справуваат со основни проблеми како што се преоптоварување со комуникација, преоптоварување со информации, преработка и недостаток на оперативна јасност.
„Денес, постои софистицирана вештачка интелигенција во дискурсот на вишото раководство и сосема поинаков вид во оперативното искуство. Раководителите на ниво C зборуваат за стратешка трансформација, но честопати ова стигнува до тимовите како само уште една платформа за учење, погенерички најави и поконфузни процеси“, вели Андреа Миљори, извршен директор на Workhub.
Според извештајот на „МекКинзи“ за состојбата на вештачката интелигенција во 2025 година, речиси 90% од компаниите веќе користат вештачка интелигенција во некоја деловна функција. И покрај ова, забрзаното усвојување не мора да значи организациска зрелост. За Андреа, една од главните грешки што ги прават компаниите е верувањето дека технологијата ја корегира внатрешната неорганизираност. „Вештачката интелигенција не го решава недостатокот на насока. Таа ја засилува средината во која е вметната. Ако компанијата е организирана, таа ја забрзува продуктивноста. Ако е хаотична, таа го забрзува хаосот. Многу организации едноставно ја автоматизираат импровизацијата“, наведува таа.
Компанијата верува дека голем дел од тешкотијата лежи во начинот на кој трансформацијата се комуницира и имплементира интерно. Според Workhub, проблемот не потекнува од стратегијата, туку од преведувањето на стратегијата во операции. „Трансформацијата не умира во извршното планирање. Таа умира кога се сведува на операции без контекст, без јасност и без поврзаност со реалноста на тимовите“, објаснува Андреа.
Забрзување на хаосот?
Ова сценарио се одвива во време кога инвестициите во вештачка интелигенција растат, додека компаниите се соочуваат со тешкотии во подготовката на лидерите и вработените за работа во сè поавтоматизирана средина. Според извештајот „Иднината на работните места 2025“ на Светскиот економски форум, 63% од компаниите го сметаат јазот во вештините за главна пречка за трансформација на бизнисот до 2030 година.
Според извршната директорка на Workhub, трансформацијата што ја предизвикува вештачката интелигенција е помалку технолошка отколку човечка. „Главниот предизвик не е да се научат луѓето како да користат алатка. Туку да се научат лидерите како да создадат контекст, да комуницираат промени и да ги подготвуваат тимовите да работат поинаку“, наведува таа.
Техничарот за човечки ресурси истакнува дека во организациите во моментов постои структурна неусогласеност. Додека вишото раководство дискутира за иновациите на стратешко ниво, оперативните служби честопати добиваат само површна обука и нејасни пораки за „прифаќање на дигиталната трансформација“. „Тоа е еден вид корпоративна телефонска игра. Раководството зборува за организациска реинвенција; тимот разбира само дека ќе мора да научи уште една платформа до петок“, вели Андреа.
За да се премости овој јаз, Workhub тврди дека компаниите треба да ја направат вештачката интелигенција дел од нивната организациска култура, а не само технологија. Ова вклучува преглед на процесите, поконтекстуализирана внатрешна комуникација, континуиран развој на лидерството и јасност за тоа што се менува - а што останува човечко - во рамките на организациите.
„Компанијата што ќе успее да извлече вистинска вредност од вештачката интелигенција не мора да биде онаа со најнапредната алатка, туку онаа што ќе успее да ги усогласи лидерството, комуникацијата и операциите во иста насока. Тимовите не го следат софтверот. Тимовите ја следат јасноста, довербата и контекстот“, заклучува тој.
