„Зенвиа“, технолошка компанија која нуди комплетни решенија за вештачка интелигенција за корисничко искуство, ги наведува петте грешки што најмногу ги обесхрабруваат клиентите да купуваат во сезонски периоди, како што е март, кој се слави како Месец на потрошувачите.
1. Заситете го потрошувачот со промотивни пораки
Испраќањето прекумерни известувања преку е-пошта или WhatsApp создава чувство на наметнување. Според извештајот на Deloitte, покрај 28% кои го блокираат испраќачот, уште 28% се отпишуваат од базата на податоци на компанијата, 22% го преиспитуваат својот однос со брендот и 20% ги менуваат своите поставки за приватност. Волуменот не е досег; најчесто, тоа е најбрзиот начин да се изгуби контакт.
2. Третирајте ја конверзациската средина како канал за е-маркетинг
Применувањето на логиката за масовно испраќање пораки на канали како WhatsApp е стратешка грешка. Во овие средини, централната метрика е довербата, а не кликовите. Испраќањето понуди без евалуација на контекстот ја уништува единствената продажна понуда на каналот. Разговорната комуникација бара слушање наместо однапред подготвени одговори и релевантност наместо фреквенција.
3. Игнорирање на вистинскиот момент и стратешко молчење
Најсофистицираната употреба на податоци и вештачка интелигенција е знаењето кога да не се комуницира. Стратешката тишина, што е свесна одлука за паузирање на испраќањето во несоодветни моменти, ја штити вредноста на животниот век на клиентите (LTV) поефикасно од кампањите со високо повторување. Брендовите што го почитуваат ова ограничување се сметаат за корисни; други, за наметливи.
4. Нудење бавна или автоматизирана услуга без контекст
Во периодите на најголема побарувачка, генеричките автоматизирани одговори пренесуваат рамнодушност и му штетат на искуството на клиентите. Работењето со агилност и контекст на претпочитаниот канал на клиентот е фундаментално за задржување на клиентите. Во овој контекст, студијата Zenvia Panorama: Што ги тера компаниите да продаваат повеќе со ставање на клиентот во центарот, спроведена од Zenvia во партнерство со Opinion Box, покажа дека 65% од бразилските компании велат дека WhatsApp е каналот што генерира најмногу конверзии, а 88% ја користат апликацијата во своите стратегии за продажба.
5. Промовирање без транспарентност и игнорирање на постпродажната услуга
Скриените услови, недоволните залихи и користењето на податоци без јасна согласност генерираат фрустрација и ризици за брендот. Како што потрошувачите стануваат поинформирани за своите права, неуспехот да се биде транспарентен и да се следат информациите по купувањето ја еродира довербата, отежнувајќи го враќањето на репутацијата по лошо организиран сезонски настан.
„Следниот скок ќе дојде од можноста за интегрирање на интеракциите со вештачката интелигенција и корпоративните системи. Само тогаш ќе биде можно дијалозите да се трансформираат во флуидни трансакции и скалабилна деловна интелигенција“, резимира Гилсинеи Хансен, потпретседател за маркетинг, бизнис и технологија во Zenvia.
