Постепеното објавување на кориснички имиња на најпопуларната апликација во Бразил означува нова фаза во комуникацијата помеѓу институциите и потрошувачите. Со тоа што им овозможува на корисниците да пронајдат бизниси преку идентификатор, без потреба да го споделуваат својот телефонски број, оваа иновација ќе бара прилагодувања во процесите, системите и алатките што ги користат овие податоци како референца за препознавање на секој контакт.
Со оваа функција, ќе биде можно да се креира корисничко име што започнува со @, кое е за ексклузивна употреба. Сепак, прикажаното име може да продолжи да се користи низ различни профили. За да ја поддржи оваа адаптација, Маркос Гера, специјалист за корисничко искуство и конверзии во Ótima Digital, компанија која е дел од Business Partner Select (BSP), состави пет препораки. Погледнете ги!
- Прегледајте ги вашите интеграции
Мапирајте патувања, платформи и автоматизации кои сè уште се потпираат на овие информации за да го идентификуваат секој контакт. Оваа анкета помага да се избегнат недоследности, да се зачува историјата на услугите и да се намалат оперативните влијанија.
- Дефинирајте го корисничкото име на вашето деловно работење
Изберете едноставно корисничко име (@) што лесно се поврзува со вашиот профил. Ова го олеснува наоѓањето и ја намалува конфузијата за време на процесот на пребарување.
- Организирајте ја вашата база
Доколку користите CRM (Управување со односи со клиенти) систем за организирање на информации, интеракции и односи со контакти, важно е да го подготвите за складирање на различни форми на регистрација. На овој начин, записите не се дуплираат и сè е централизирано на едно место.
- Проверете ги API-јата, чатботовите и интеграциите
Потврдете дека решенијата поврзани со месинџерот се подготвени да работат со новиот модел, избегнувајќи грешки во автоматизациите и во размената на информации помеѓу платформите.
- Подгответе ги вашите системи
Едно од влијанијата се случува зад сцената. BSUID (Business-Scoped User ID) е уникатен идентификатор доделен од WhatsApp Business Platform за да идентификува корисник во однос на одредена компанија. Иако не е видлив за корисникот, овој идентификатор станува достапен преку WhatsApp Business API и може да го користат CRM, платформи за автоматизација, webhooks и други интеграции за препознавање на секој контакт. Затоа, инфраструктурата мора да биде подготвена да работи со идентификатори покрај телефонскиот број. Оваа адаптација ги намалува грешките при препознавање на контакти и обезбедува континуитет на работењето.
За Маркос Гера, појавата на кориснички имиња покажува дека новите функционалности бараат постојано ажурирање на системите и процесите. Според експертот, промените како оваа бараат техничко знаење и усогласување со упатствата на Мета за да се обезбеди безбедна имплементација.
Во овој контекст, извршниот директор препорачува да се процени дали усвоените решенија се обезбедени од официјални партнери на Meta специјализирани за WhatsApp Business Platform. Покрај континуираното следење на еволуцијата на апликацијата, тие се придржуваат до барањата утврдени од компанијата одговорна за услугата, намалувајќи го ризикот од некомпатибилност, зачувувајќи ја стабилноста на интеграциите и олеснувајќи го усвојувањето на нови функции.
