ബിസിനസ് ലോകത്ത്, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം നേടുന്നതും നിലനിർത്തുന്നതും നിരന്തരമായ വെല്ലുവിളിയാണ്. ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രതീക്ഷകളും ആവശ്യങ്ങളും മനസ്സിലാക്കുന്ന കമ്പനികൾക്ക് മത്സരത്തിൽ ഒരു മുൻതൂക്കം ഉണ്ട്, കാരണം വിശ്വസ്തത പരിസ്ഥിതി ഉത്തരവാദിത്തം, ആരോഗ്യകരമായ ശീലങ്ങൾ, വ്യക്തിഗത ഡാറ്റയുടെ സുരക്ഷ തുടങ്ങിയ ഘടകങ്ങളുമായി നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. ഈ വശങ്ങൾ വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങളുടെ 90% വരെ സ്വാധീനിക്കും, ഇത് ബ്രാൻഡുകൾ സുതാര്യതയ്ക്കും നവീകരണത്തിനും കൂടുതൽ കൂടുതൽ പ്രതിബദ്ധത കാണിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
ഉദാഹരണത്തിന്, ഡാറ്റാ സംരക്ഷണത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ആശങ്ക സമീപ വർഷങ്ങളിൽ ഗണ്യമായി വർദ്ധിച്ചു. ലോകമെമ്പാടുമുള്ള 83% ആളുകൾ ഈ ഘടകം അത്യാവശ്യമാണെന്ന് കരുതുമ്പോൾ, ബ്രസീലിൽ നിരക്ക് 90% ആയി ഉയരുന്നു. കൂടാതെ, PwC കൺസൾട്ടിംഗിന്റെ ഗവേഷണമനുസരിച്ച്, 86% ബ്രസീലുകാരും സമ്മതമില്ലാതെ തങ്ങളുടെ വിവരങ്ങൾ പങ്കിടില്ലെന്ന് ഉറപ്പ് നൽകണമെന്ന് ആവശ്യപ്പെടുന്നു, ഇത് കമ്പനികൾ അവരുടെ സ്വകാര്യതയും ഡിജിറ്റൽ സുരക്ഷാ നയങ്ങളും ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള വ്യക്തമായ മുന്നറിയിപ്പാണ്.
എന്നാൽ കോർപ്പറേറ്റ് ഉത്തരവാദിത്തം അവിടെ അവസാനിക്കുന്നില്ല. സുസ്ഥിര ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്ക് അധിക പണം നൽകാൻ ഉപഭോക്താക്കൾ തയ്യാറാണെന്ന് വർദ്ധിച്ചുവരികയാണ്. പരമ്പരാഗത ഉൽപ്പന്നങ്ങളെ അപേക്ഷിച്ച് ശരാശരി, ഈ വില 10% വരെ കൂടുതലായിരിക്കാം. ബ്രസീലിൽ, 47% ആളുകൾ ഇതിനകം തന്നെ കുറഞ്ഞ പാരിസ്ഥിതിക ആഘാതമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു, അതേസമയം 56% പേർ പുതിയ പഴങ്ങളുടെയും പച്ചക്കറികളുടെയും ഉപഭോഗം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്നു, ഇത് സുസ്ഥിരതയ്ക്ക് മുൻഗണന നൽകുന്ന ഭക്ഷ്യ വ്യവസായത്തിനും ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്കും അവസരങ്ങൾ തുറക്കുന്നു.
വിപണിയെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം പ്രസക്തമായ മറ്റൊരു വശം ഉപഭോഗത്തിന്റെ വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ഡിജിറ്റലൈസേഷനാണ്. ഇന്ന്, 49% ബ്രസീലുകാരും ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാങ്ങാൻ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗിക്കുന്നു, എന്നാൽ അതേ സമയം, അവർ ഈ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളുടെ വിശ്വാസ്യതയെ ചോദ്യം ചെയ്യുന്നു. കമ്പനികൾ ഉത്സാഹവും ജാഗ്രതയും സന്തുലിതമാക്കേണ്ടതുണ്ട്, ഡിജിറ്റൽ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിൽ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം നേടുന്ന ആകർഷകവും ആധികാരികവുമായ ഉള്ളടക്കം സൃഷ്ടിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങളെ സാമ്പത്തിക പരിഗണനകളും സ്വാധീനിക്കുന്നു. ബ്രസീലുകാരിൽ ഏകദേശം 43% പേരും പണത്തിന് മികച്ച മൂല്യം തേടുന്നവരാണ്, കൂടാതെ കമ്പനികൾ ഗുണനിലവാരത്തിൽ വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്യാതെ മൂല്യം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള വഴികൾ കണ്ടെത്തേണ്ടതുണ്ട്. ഇത് നേടുന്നതിന്, ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവത്തിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നത് അടിസ്ഥാനപരമായി മാറിയിരിക്കുന്നു, പ്രത്യേകിച്ച് ഫിസിക്കൽ റീട്ടെയിലിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഗവേഷണം ചെയ്യാനും വാങ്ങാനും ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന സ്ഥലമായി ഇത് തുടരുന്നു.
*ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിലെ മാനുഷിക ഘടകം
ഏത് മേഖലയിലായാലും, ഉപഭോക്താക്കളെ നേടുന്നതിനും നിലനിർത്തുന്നതിനും ഗുണനിലവാരമുള്ള സേവനമാണ് താക്കോൽ. ബെനവോളോ ഗെലാറ്റോ ഇ കഫേയുടെ സിഇഒ ജെഫേഴ്സൺ ഡെവിസ്, നല്ല സേവനം ആരംഭിക്കുന്നത് ജീവനക്കാരിൽ നിന്നാണെന്ന് ഊന്നിപ്പറയുന്നു. “അവർ കമ്പനിയുടെ ആദ്യത്തെ ബിസിനസ് കാർഡാണ്. ഓരോ ജീവനക്കാരനും ഉപഭോക്താവിന് സ്വീകാര്യതയും ഊഷ്മളതയും നൽകുമെന്ന് ഞങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു, അതുല്യവും ആസ്വാദ്യകരവുമായ അനുഭവം നൽകുന്നു,” അദ്ദേഹം പറയുന്നു.
AGIRH കൺസൾട്ടോറിയയുടെ എച്ച്ആർ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റും സിഇഒയുമായ ഇസബെല്ല എഡ്സൺ, ജീവനക്കാരുടെ പരിശീലനത്തിൽ നിക്ഷേപിക്കേണ്ടതിന്റെ പ്രാധാന്യം ഊട്ടിയുറപ്പിക്കുന്നു. "പല കമ്പനികളും തങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കാനും അവർ പോകുന്നത് കാണാനും ഭയപ്പെടുന്നു, പക്ഷേ അവർ അവരെ പരിശീലിപ്പിച്ചില്ലെങ്കിൽ അവർ തുടരുകയാണെങ്കിൽ എന്ത് സംഭവിക്കും? ഒരു ടീമിനെ സജീവമായി നിലനിർത്തുന്നതിന്, അവരുടേതാണെന്ന തോന്നലും കമ്പനി സംസ്കാരവുമായുള്ള പൊരുത്തപ്പെടുത്തലും അത്യാവശ്യമാണ്," അവർ ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.
നല്ല ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ പ്രാധാന്യം
നല്ല ഉപഭോക്തൃ സേവനം ബിസിനസ്സ് വിജയത്തിന് അത്യാവശ്യമായ ഒരു സ്തംഭമാണ്. എന്നിരുന്നാലും, സാധാരണ തെറ്റുകൾ ഒരു ബ്രാൻഡിന്റെ പ്രശസ്തിയെ അപകടത്തിലാക്കും. ഒരു മോശം അനുഭവം ഉപഭോക്താക്കളെ അകറ്റുകയും നെഗറ്റീവ് വാമൊഴി മാർക്കറ്റിംഗ് സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുമെന്ന് സെബ്രെ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് എഡ്ലൈഡ് ആൽവസ് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നു. "വിൽപ്പന നഷ്ടപ്പെടുന്നതിനു പുറമേ, കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തിക്ക് കേടുപാടുകൾ സംഭവിക്കാനും മറ്റ് ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബന്ധത്തിന് ദോഷം വരുത്താനും സാധ്യതയുണ്ട്," അവർ ഊന്നിപ്പറയുന്നു.
ഈ സാഹചര്യം കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം ദിവസേന നേടിയെടുക്കേണ്ട ഒരു വിലപ്പെട്ട ആസ്തിയാണെന്ന് വ്യക്തമാണ്. സുസ്ഥിരമായ രീതികളിലൂടെയോ, ഗുണനിലവാരമുള്ള സേവനത്തിലൂടെയോ, ഡിജിറ്റൽ സുരക്ഷയിലൂടെയോ ആകട്ടെ, സുതാര്യതയ്ക്കും മികവിനും പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരായ കമ്പനികൾക്ക് വിപണിയിൽ വളരാനും വേറിട്ടു നിൽക്കാനുമുള്ള സാധ്യത വളരെ കൂടുതലാണ്.
