Сүүлийн жилүүдэд хиймэл оюун ухаан нь борлуулалтын стратегиа оновчтой болгож, өрсөлдөөн улам бүр нэмэгдэж буй зах зээлд ялгарахыг эрмэлздэг компаниудын хувьд хүчирхэг холбоотон болох нь батлагдсан. Их хэмжээний өгөгдлийг бодит цаг хугацаанд шинжлэх, үйл явцыг автоматжуулах, хэрэглэгчийн үйлчилгээг хувь хүнд тохируулах чадвартай тул хиймэл оюун ухаан нь компаниуд хэрэглэгчидтэйгээ хэрхэн харьцаж байгааг өөрчилж, улмаар тэдний бизнесийн үр дүнд шууд нөлөөлж байна.
2024 онд 27 орны 5500 гаруй борлуулалтын мэргэжилтэн, түүний дотор 300 Бразил хүнээс судалгаа авсан Salesforce-ийн Борлуулалтын байдлын тайлангийн зургаа дахь хэвлэлд дурдсанаар , Бразилийн арван борлуулалтын ажилтан тутмын найм нь (81%) ажил дээрээ хиймэл оюун ухаан (AI) ашиглаж байгаа боловч энэ цагийн ердөө 28%-ийг үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, борлуулалт хийхэд зарцуулдаг байна.
Үүнийг харгалзан компаниудад зориулсан борлуулалтын шийдлээр мэргэшсэн хамгийн том экосистем болох Sales Clube-ийн түнш, зөвлөх Рафаэль Лассанс аливаа бизнес эрхлэгчийн борлуулалтын стратегид хиймэл оюун ухааныг ашиглах 4 шалтгааныг. Тэдгээрийг шалгана уу:
1. Борлуулалтын үйл явцын автоматжуулалт ба үр ашиг
Борлуулалтын стратеги дахь хиймэл оюун ухааны гол давуу талуудын нэг бол давтагдах болон захиргааны ажлуудыг автоматжуулах явдал юм. Хиймэл оюун ухаанд суурилсан хэрэгслүүд нь хэрэглэгчдийг шалгах, чатботоор дамжуулан байнга асуудаг асуултуудад хариулах, тэр ч байтугай хэрэглэгчдийг мэргэшүүлэх ажлыг гүйцэтгэх боломжтой бөгөөд ингэснээр борлуулалтын ажилтнууд илүү төвөгтэй харилцаа холбоо, хэлцэл хийх ажилд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжтой болно.
Түүнчлэн, хиймэл оюун ухаан нь хэрэглэгчийн зан төлөвийг нарийвчлан шинжлэх, хэв маягийг тодорхойлох, хөрвүүлэлтийн хамгийн сайн аргыг санал болгох чадвартай. Урьдчилан таамаглах алгоритмуудын тусламжтайгаар технологи нь аль хэрэглэгчид хамгийн их худалдан авалт хийх магадлалтайг урьдчилан таамаглаж, борлуулалтын багийн хүчин чармайлтыг оновчтой болгож, хөрвүүлэлтийн түвшинг нэмэгдүүлэх боломжтой.
2. Худалдан авалтын туршлагыг хувь хүнд тохируулах
Хиймэл оюун ухааны бас нэгэн амжилтын чиглэл бол хэрэглэгчийн туршлагыг хувь хүнд тохируулах явдал юм. Томоохон цахим худалдааны платформуудад ашигладаг зөвлөмжийн системүүдээр дамжуулан компаниуд хэрэглэгчдийн хайлтын түүх болон өмнөх худалдан авалтууд дээр үндэслэн хувь хүнд тохирсон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгож чадна.
Энэхүү хувийн тохиргоо нь зөвхөн бүтээгдэхүүнээр хязгаарлагдаагүй, мөн хэрэглэгчийн үйлчилгээнд ч хамаатай. Хиймэл оюун ухааныг CRM системд нэгтгэж, илүү чиглэсэн харилцан үйлчлэлийг санал болгож, хэрэглэгч бүрийн хувийн зан байдал, сонголтод үндэслэн зөвлөмж, сурталчилгаа эсвэл контентыг тохируулан боловсруулж болно.
3. Стратегийн шийдвэр гаргахад зориулсан өгөгдлийн шинжилгээ
Их хэмжээний өгөгдөл буюу Big Data-г шинжлэх чадвар нь хиймэл оюун ухааны хамгийн том давуу талуудын нэг юм. Төрөл бүрийн эх сурвалжаас (вэбсайт, нийгмийн сүлжээ, CRM гэх мэт) авсан өгөгдлийг боловсруулснаар уг хэрэгсэл нь хэрэглэгчийн зан төлөв, зах зээлийн чиг хандлага, борлуулалтын кампанит ажлын үр нөлөө, тэр ч байтугай хувь хүний борлуулагчдын гүйцэтгэлийн талаар үнэ цэнэтэй ойлголтыг санал болгодог.
Эдгээр ойлголтуудыг стратегийг бодит цаг хугацаанд тохируулахад ашиглаж болох бөгөөд ингэснээр илүү хурдан бөгөөд илүү шийдэмгий шийдвэр гаргах боломжтой болно. Жишээлбэл, хэрэв борлуулалтын кампанит ажил хүлээгдэж буй үр дүнг бий болгохгүй бол хиймэл оюун ухаан нь зорилтот хэрэглэгч эсвэл санал болгож буй саналын төрөл гэх мэт юуг өөрчлөх шаардлагатайг хурдан тодорхойлж чадна.
4. Багийн сургалт болон бүтээмжийг нэмэгдүүлэх
Хиймэл оюун ухааныг борлуулалтын багийн сургалтанд мөн хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэлийг дуурайлган, борлуулалтын ажилтны гүйцэтгэлийг шинжлэх хэрэгслүүдээр дамжуулан ашиглаж ирсэн. Эдгээр шийдлүүд нь хяналт тавьж, шуурхай санал хүсэлт өгөх замаар борлуулалтын мэргэжилтнүүдийн ур чадварыг сайжруулж, тэднийг илүү үр дүнтэй, бүтээмжтэй болгоход тусалдаг.
Цаашилбал, үйл явцын автоматжуулалт нь багуудад захиргааны болон ердийн ажлуудад цаг үрэхийн оронд харилцагчийн харилцаанд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог.
“Хиймэл оюун ухаан нь өрсөлдөх чадвараа нэмэгдүүлж, борлуулалтын үйл явцаа сайжруулахыг эрмэлздэг компаниудын хувьд эргэлзээгүй стратегийн холбоотон юм. Даалгавруудыг автоматжуулах, хувьчлах чадварыг сайжруулах, өгөгдөлд суурилсан шийдвэрийг оновчтой болгох замаар компаниуд үр ашиг, амжилтын шинэ түвшинд хүрч чадна” гэж Лассанс хэлэв.
Гэсэн хэдий ч тэрээр автоматжуулалт болон хүний хүрэлцэхүйн хоорондын тэнцвэрийг хадгалах нь маш чухал гэдгийг онцолжээ. "Хиймэл оюун ухаан олон үйл явцыг оновчтой болгож чаддаг ч үйлчлүүлэгчтэй харилцах сэтгэл хөдлөлийн холбоо, энэрэнгүй сэтгэл нь технологиор бүрэн орлуулж чадахгүй үндсэн талууд хэвээр байна" гэж тэр дүгнэв.
