Хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг бизнесийн удирдлагын програм хангамж боловсруулдаг Freshworks компанийн хийсэн дэлхий нийтийн судалгаагаар харилцагчийн үйлчилгээний (CX) мэргэжилтнүүдийн дийлэнх нь өдөр тутмын ажлын хэвшилдээ хиймэл оюун ухааныг ашигладаг болохыг тогтоожээ. Энэхүү технологийг ашигласнаар дэмжлэг үзүүлэх агентуудын жилд 20 ажлын өдөр хүртэл хэмнэх боломжтой гэж тайланд дурджээ.
Судалгаагаар CX мэргэжилтнүүдийн 64% нь хиймэл оюун ухаанаар сайжруулсан хэрэгслүүдийг сард дор хаяж нэг удаа, 57% нь долоо хоног бүр ашигладаг байна. Гэсэн хэдий ч бусад хэлтэсүүд уг технологийг нэвтрүүлэхдээ тэргүүлж байна: Мэдээллийн технологи (89%), Маркетинг (86%), Хүний нөөц (77%), Борлуулалт (74%).
Судалгааг Бразил, Мексик, Колумбын 1500 оролцогчийг хамруулсан 12 орны шийдвэр гаргагчид болон ахлах менежерүүд зэрэг 7000 гаруй мэргэжилтэн оролцсон. Судалгаагаар ажлын байран дахь хиймэл оюун ухааны хэрэгслүүдийн ойлголт, хэрэглээ, үнэ цэнийг судалсан.
Freshworks-ийн Freddy гэх мэт хиймэл оюун ухааны хэрэгслүүдийн тусламжтайгаар гүйцэтгэдэг гол ажлуудад текст шинжилгээ (38%), контент бүтээх (37%), өгөгдлийн шинжилгээ (35%) багтдаг. Энэхүү технологийг нэвтрүүлэх гол шалтгаан нь ажлын чанар (59%) болон бүтээмж (50%)-ийг нэмэгдүүлэх явдал юм.
Ашиг тусыг үл харгалзан хиймэл оюун ухаанд итгэх итгэл хэвээр байна: CX мэргэжилтнүүдийн 48% нь аюулгүй байдал дутмаг гэж үзэж байгаа бол 41% нь уг технологийн урьдчилан таамаглах аргагүй байдлыг санаа зовоосон асуудал гэж үзэж байна.
Ярилцлагад оролцсон CX мэргэжилтнүүд хиймэл оюун ухааныг ашиглах нь давтагдах үйл явцыг хялбаршуулж, автоматжуулснаар долоо хоногт дунджаар 3 цаг 18 минут хэмнэдэг болохыг тэмдэглэжээ. Энэ нь уламжлалт 8 цагийн ажлын өдрийг харгалзан үзвэл жилд 20 хүртэлх ажлын өдөр хэмнэсэнтэй тэнцэнэ.
Хиймэл оюун ухаан хурдацтай хөгжиж байгаа хэдий ч CX мэргэжилтнүүдийн 66% нь уг технологи нь хүний ажилчдыг бүрэн орлохгүй гэж үзэж байна. Хиймэл оюун ухааныг давтагдах, нарийн төвөгтэй ажлуудыг хялбарчлах чадвартай нэмэлт хэрэгсэл гэж үздэг.
Судалгаагаар мэргэжилтнүүдийн 30% нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний салбарт ажилд орохын тулд хиймэл оюун ухааны туршлагатай байх шаардлагатай гэж үздэг болохыг харуулсан. Гэсэн хэдий ч 39% нь компаниуд нь дэмжлэг үзүүлэх хэлтэст хиймэл оюун ухааныг нэвтрүүлэх төлөвлөгөөгүй хэвээр байна гэжээ.
