ग्राहक ज्या प्रकारे उत्पादने आणि सेवा शोधतात, ती पद्धत झपाट्याने बदलत आहे. थेट सर्च इंजिनवर शोधण्याऐवजी किंवा मार्केटप्लेस ब्राउझ करण्याऐवजी, अधिकाधिक लोक खरेदीचा निर्णय घेण्यापूर्वी शिफारसी विचारण्यासाठी, पर्यायांची तुलना करण्यासाठी आणि शंकांचे निरसन करण्यासाठी ChatGPT, Gemini, Copilot आणि इतर कृत्रिम बुद्धिमत्ता साधनांचा वापर करत आहेत. कंपन्यांसाठी, हा बदल एक नवीन आव्हान घेऊन येतो: AI-निर्मित उत्तरांमध्ये ब्रँड कसा दिसावा?
ही चळवळ तथाकथित 'एजेंटीक कॉमर्स'च्या (agentic commerce) उत्क्रांतीनंतर उदयास आली आहे, ज्यामध्ये सहाय्यक आणि कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजंट ग्राहकांच्या खरेदी प्रवासात अधिकाधिक सक्रिय भूमिका बजावत आहेत. वर्ल्डपेच्या "द एजेंटीक कॉमर्स रिपोर्ट "नुसार , ३९% ब्राझिलियन नागरिक पुढील १२ महिन्यांत एआय-मध्यस्थ खरेदी करून पाहण्यास तयार किंवा इच्छुक आहेत, तर ग्राहकांचा अंदाज आहे की, पाच वर्षांत त्यांच्या ११% खरेदी कृत्रिम बुद्धिमत्ता बॉट्सद्वारे केल्या जातील. या अभ्यासात असेही दिसून आले आहे की, ५७% लोक वेग आणि सोयीला या मॉडेलचे मुख्य फायदे मानतात, जे सूचित करते की उत्पादन शोध आणि शिफारशींमध्ये एआयची भूमिका वाढण्याची शक्यता आहे.
याचा अर्थ असा की, ऑनलाइन ग्राहकांचे लक्ष वेधून घेण्याची लढाई आता केवळ शोध इंजिनच्या निकालांच्या पानांपुरती मर्यादित राहिलेली नाही, तर ती आता एआय मॉडेल्सद्वारे तयार केलेल्या उत्तरांमध्येही लढली जाते. जेव्हा कोणी "सर्वोत्तम डिजिटल बँक कोणती?", "सर्वात किफायतशीर लॅपटॉप कोणता?" किंवा "लहान व्यवसायांसाठी कोणते ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म सर्वात योग्य आहे?" असे प्रश्न विचारते, तेव्हा इंटरनेटवर उपलब्ध असलेल्या ब्रँड्सबद्दल ही साधने जी माहिती शोधून तिचे विश्लेषण करू शकतात, त्यावरून त्याचे उत्तर तयार केले जाऊ शकते.
डिजिटल मार्केटिंग तज्ञ आणि IDK ब्राझीलचे सीईओ, एडुआर्डो डी बारोस यांच्या मते, डिजिटल विश्व हे सर्च इंजिनच्या लोकप्रियतेसारख्याच परिवर्तनातून जात आहे, परंतु त्यामागे एक वेगळा तर्क आहे, ज्यामध्ये ब्रँड्सना केवळ शोधले जाणेच नव्हे, तर नवीन तंत्रज्ञानाद्वारे संबंधित स्रोत म्हणून ओळखले जाणे देखील आवश्यक आहे.
कंपन्यांनी हे समजून घेणे आवश्यक आहे की स्पर्धा आता केवळ गूगलवरील क्लिक्सपुरती मर्यादित राहिलेली नाही, तर ती कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालींमधील सुसंगततेबद्दल आहे. एखाद्या ब्रँडची डिजिटल उपस्थिती जितकी अधिक सुसंगत आणि विश्वासार्ह असेल, तितकीच या मॉडेल्सद्वारे निर्माण होणाऱ्या प्रतिसादांमध्ये त्याचा विचार होण्याची शक्यता जास्त असते
लिंक्स शोधण्यापासून ते उत्तरे शोधण्यापर्यंत
अनेक वर्षांपासून, डिजिटल रणनीती शोध इंजिनमध्ये चांगले स्थान मिळवण्यासाठी आखल्या जात होत्या. ग्राहकाने लिंकवर क्लिक करून कंपनीच्या वेबसाइटवर जावे, हे उद्दिष्ट होते. जनरेटिव्ह एआयच्या लोकप्रियतेमुळे, हे समीकरण आता बदलू लागले आहे.
वापरकर्त्याला निवडण्यासाठी डझनभर परिणाम सादर करण्याऐवजी, ChatGPT आणि Gemini सारखी साधने तयार, सारांशित आणि संदर्भासहित उत्तरे देतात. “बऱ्याच प्रकरणांमध्ये, ग्राहकाला तो शोधत असलेली माहिती मिळवण्यासाठी अनेक वेबसाइट्सना भेट देण्याची गरजही नसते. यामुळे, विशेषतः ज्या विभागांमध्ये ब्रँडची तुलना खरेदीच्या निर्णयाचा एक भाग असते, तिथे कंपन्यांसाठी कृत्रिम बुद्धिमत्तेद्वारे उल्लेख होणे हे एक नवीन उद्दिष्ट बनले आहे,” असे एडुआर्डो डी बारोस अधोरेखित करतात.
एआयच्या प्रतिसादांमध्ये ब्रँड दिसण्याची शक्यता कशामुळे वाढते?
एआयच्या निकालांमध्ये दिसण्याची शक्यता वाढवण्यासाठी, केवळ जाहिराती किंवा पारंपरिक सर्च इंजिन ऑप्टिमायझेशन तंत्रांमध्ये गुंतवणूक करणे पुरेसे नाही, असे एडुआर्डो जोर देऊन सांगतात. "कृत्रिम बुद्धिमत्ता विश्वसनीय मानल्या जाणाऱ्या स्रोतांकडून तयार केलेल्या स्पष्ट, संपूर्ण मजकुराला प्राधान्य देते."
याचा अर्थ म्हणजे संस्थात्मक माहिती अद्ययावत ठेवणे, उत्पादने आणि सेवांचे अचूक वर्णन करणे, लोकांच्या मुख्य प्रश्नांची उत्तरे देणारे लेख तयार करणे आणि व्यवसायाशी संबंधित विषयांवर अधिकार प्रस्थापित करणे. प्रसारमाध्यमांमधील उपस्थिती, बाजारपेठ संशोधन, मुलाखती, सर्वेक्षणे आणि ब्रँडची विश्वासार्हता वाढवणारी इतर सामग्री देखील महत्त्वाची आहे.
एआयकडून एखाद्या कंपनीची शिफारस करवून घेण्यासाठी कोणतेही निश्चित सूत्र नाही. हे करण्याचा मार्ग म्हणजे कालांतराने विश्वासार्हता निर्माण करणे. एखाद्या ब्रँडबद्दल जितके अधिक दर्जेदार संदर्भ असतील, तितकीच जास्त शक्यता असते की, जेव्हा कोणी त्याच्या बाजारपेठेशी संबंधित प्रश्न विचारेल तेव्हा तो ब्रँड समोर येईल,” असे तज्ज्ञ स्पष्ट करतात.
GEO हे डिजिटल धोरणांच्या उत्क्रांतीच्या रूपात उदयास येते
या परिवर्तनामुळे डिजिटल मार्केटिंगमध्ये एक नवीन संकल्पना उदयास येत आहे: जनरेटिव्ह इंजिन ऑप्टिमायझेशन (GEO). एसइओ (SEO) पारंपरिक शोध इंजिनमधील स्थान सुधारण्याचा प्रयत्न करते, तर जीइओ अशा पद्धतींना एकत्र आणते ज्यांचा उद्देश कृत्रिम बुद्धिमत्ता मॉडेल्सद्वारे ब्रँडला समजून घेण्याची आणि संदर्भ म्हणून वापरण्याची शक्यता वाढवणे आहे.
जरी ही एक विकसनशील रणनीती असली तरी, तत्त्व तेच आहे: कंपनीबद्दल उपलब्ध असलेली माहिती जितकी अधिक सुसंगत, संघटित आणि विश्वसनीय असेल, तितकीच ती एआय-निर्मित प्रतिसादांमध्ये दिसण्याची शक्यता जास्त असते.
यामध्ये विशेष सामग्री तयार करण्यापासून ते विविध डिजिटल माध्यमांवर कंपनीबद्दलची प्रमाणित माहिती जतन करण्यापर्यंत सर्व गोष्टींचा समावेश आहे, ज्यामुळे कृत्रिम बुद्धिमत्ता मॉडेल्सना या डेटाचे विश्लेषण करणे सोपे जाते.
ग्राहक बदलले आहेत आणि ब्रँड्सना त्यानुसार जुळवून घेणे आवश्यक आहे
जनरेटिव्ह एआयच्या लोकप्रियतेमुळे केवळ ग्राहकांच्या शोध घेण्याच्या पद्धतीतच नव्हे, तर कंपन्या आपली डिजिटल ओळख कशी निर्माण करतात यातही बदल होण्याची शक्यता आहे. पूर्वी शोध इंजिनद्वारे वेबसाइटवर अभ्यागतांना आकर्षित करण्यावर धोरण केंद्रित होते, तर आता ब्रँड्स कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहाय्यकांनी दिलेल्या उत्तरांमध्ये स्थान मिळवण्यासाठी स्पर्धा करत आहेत; हे सहाय्यक शिफारस सादर करण्यापूर्वी विविध स्रोतांमधून माहितीचे संश्लेषण करतात.
वरवरची सामग्री किंवा केवळ सर्च इंजिन रँकिंग सुधारण्यासाठी तयार केलेली सामग्री कालांतराने अप्रासंगिक ठरते. त्याऐवजी, एखाद्या विशिष्ट विषयावर अधिकार प्रस्थापित करणे, प्रकाशित माहितीमधील सुसंगतता आणि बातम्या, अभ्यास, विशेष वेबसाइट्स व संस्थात्मक माध्यमे यांसारख्या विश्वसनीय मानल्या जाणाऱ्या विविध स्रोतांमध्ये ब्रँडची उपस्थिती, या गोष्टींना महत्त्व प्राप्त होते.
एडुआर्डो डी बारोस यांच्या मते, हा बदल मार्केटिंगच्या डिजिटल परिवर्तनाचा एक नवीन टप्पा आहे. “आतापर्यंत, कंपन्या मुख्यत्वेकरून शोध कोण घेणार आहे याचा विचार करूनच कंटेंट तयार करत असत. आता या प्रक्रियेत एक नवीन मध्यस्थ आला आहे: कृत्रिम बुद्धिमत्ता. यामुळे अधिक स्पष्ट, अधिक संरचित आणि विश्वासार्ह संवादाची गरज निर्माण होते, कारण ग्राहकासमोर माहिती सादर करण्यापूर्वी कृत्रिम बुद्धिमत्ताच तिचे विश्लेषण करणार आहे.”
एसईओ (SEO) अजूनही आवश्यक असला तरी, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स) व्यवसायांना ऑनलाइन कसे शोधले जाते यात बदल घडवत आहे. पूर्वी शोध परिणामांमध्ये शीर्षस्थानी दिसणे हे मुख्य ध्येय होते, पण आता जेव्हा ग्राहक शिफारसी मागतात, तेव्हा ChatGPT आणि Gemini सारखी साधने देत असलेल्या प्रतिसादांमध्ये उपस्थित असणे देखील आवश्यक असेल.
