१५ मार्च रोजी, एका विशेष दिवशी ग्राहक हक्कांचा उत्सव साजरा केला जातो, आणि हा दिवस किरकोळ विक्रीला चालना देण्याची एक संधीदेखील बनला आहे. ग्राहक दिनानिमित्त, कंपन्या मोठ्या मोहिमा आणि सवलती राबवतात. आणि ही रणनीती यशस्वी ठरली आहे: रिटेल इकोसिस्टमला जोडणाऱ्या क्रिटिओ (Criteo) या जागतिक प्लॅटफॉर्मच्या आकडेवारीनुसार, २०२५ मध्ये याच कालावधीत, त्याच वर्षाच्या फेब्रुवारी महिन्याच्या तुलनेत, रिटेल वेबसाइट्सना भेट देणाऱ्यांच्या संख्येत (+३६%) आणि विक्रीत (+२१%) वाढ नोंदवली गेली.
२०२६ मध्ये ग्राहक दिन विक्रीच्या दृष्टीनेही यशस्वी व्हावा, हे सुनिश्चित करण्यासाठी, क्रिटिओचे लॅटिन अमेरिकेसाठीचे महासंचालक टियागो कार्डोसो यांनी जाहिरातदारांना नियोजनासाठी तीन मुख्य धोरणे सुचवली आहेत:
खरेदीच्या निर्णयांवर प्रभाव टाकण्यासाठी कृत्रिम बुद्धिमत्ता
“ग्राहक ज्या प्रकारे उत्पादनांवर संशोधन करतात, त्यांची तुलना करतात आणि त्यांचे मूल्यांकन करतात, त्यामध्ये एआय (AI) एक भाग बनत असल्यामुळे, ब्रँड्सनी या वातावरणात आपले स्थान पक्के करणे आवश्यक आहे. उत्पादने शोधण्याची प्रक्रिया पारंपरिक सर्चकडून संवादात्मक शिफारसींकडे वळत आहे, ज्यासाठी संरचित उत्पादन डेटा, मजबूत रिटेल भागीदारी आणि कॉमर्स मीडिया आवश्यक आहे. ग्राहक दिनासारख्या महत्त्वाच्या काळात, एआय-चालित प्रवासातील दृश्यमानता रूपांतरणावर थेट परिणाम करू शकते,” असे टियागो कार्डोसो म्हणतात.
ते महत्त्वाचे का आहे?
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) खरेदीच्या संपूर्ण प्रक्रियेला आकार देत आहे. 'कंझ्युमर सेंटीमेंट इंडेक्स'च्या (CSI) नवीनतम आवृत्तीनुसार, .
संशोधनातून असे दिसून आले आहे की एआयचा वापर प्रामुख्याने उत्पादन संशोधन आणि किंमत तुलनेसाठी केला जातो: ५०% ग्राहक पर्याय आणि ब्रँड्सची तुलना करण्यासाठी एआय साधनांचा वापर करतात, तर ३९% ग्राहक सर्वोत्तम किंमती किंवा सवलती शोधण्यासाठी त्याचा वापर करतात. यावरून हे स्पष्ट होते की हे तंत्रज्ञान खरेदीच्या प्रक्रियेवर आधीच थेट परिणाम करत आहे.
या उत्क्रांतीचा एक उदयोन्मुख पैलू म्हणजे तथाकथित 'एजेंटीक कॉमर्स', म्हणजेच असे खरेदीचे अनुभव ज्यात एआय सहाय्यक ग्राहकांशी संवाद साधून उत्पादनांची शिफारस करतात, ज्यामुळे अडथळे कमी होतात आणि उत्पादने शोधण्याच्या प्रक्रियेत परिवर्तन घडते. कीवर्ड शोधांपासून संवादात्मक देवाणघेवाणीकडे संक्रमण झाले असले तरी, किरकोळ विक्रेते आणि ब्रँड्स व्यवहारांच्या केंद्रस्थानी राहतात, कारण त्यांच्याकडेच आवश्यक डेटा (जसे की रिअल-टाइम इन्व्हेंटरी, पसंती आणि खरेदीचा इतिहास) असतो, ज्यामुळे ते विश्वसनीय आणि वैयक्तिकृत शिफारसी देऊ शकतात.
अनेक चॅनेलवर सुसंगत आणि अखंड अनुभव
“ग्राहक विशिष्ट माध्यमांतून खरेदी करत नाहीत. ते विविध माध्यमांमध्ये सहजपणे वावरतात, विशेषतः 'कन्झ्युमर डे' सारख्या अत्यंत महत्त्वाच्या क्षणी. जे ब्रँड्स इनडोअर (घराच्या आत) आणि आउटडोअर (घराच्या बाहेर) अशा दोन्ही वातावरणात ग्राहकांना सातत्याने ओळखू शकतात आणि त्यांच्याशी संवाद साधू शकतात, तेच यशस्वी होतात. डेटा आणि मीडिया ॲक्टिव्हेशनला जोडल्याने विखंडन कमी होते, प्रासंगिकता वाढते आणि विविध माध्यमांतून मागणी कमी होणार नाही याची खात्री होते,” असे त्या अधिकाऱ्याने जोर देऊन सांगितले.
हे महत्त्वाचे का आहे?
आजचे ग्राहक, विशेषतः 'ग्राहक दिना'सारख्या सवलतीच्या काळात, खरेदी पूर्ण करण्यापूर्वी स्वाभाविकपणे प्रत्यक्ष आणि डिजिटल माध्यमांमध्ये, तसेच अनेक उपकरणांवर फिरत असतात. एकात्मिक सर्वमाध्यमी धोरण हा आता केवळ एक स्पर्धात्मक फायदा राहिलेला नाही; ती आता एक मूलभूत अपेक्षा बनली आहे. जास्त वर्दळीच्या सवलतीच्या काळात, माध्यमांमधील कोणताही विसंगती खरेदीच्या प्रवासात अडथळा आणू शकते आणि ग्राहकांना स्पर्धकांकडे वळवू शकते.
जेव्हा ओम्निचॅनल धोरणे चांगल्या प्रकारे एकत्रित केली जातात, तेव्हा ब्रँड्स ग्राहकाला वेगवेगळ्या टचपॉइंट्सवर ओळखू शकतात, संदर्भानुसार संदेशांमध्ये बदल करू शकतात आणि पूरक पद्धतीने ऑफर्सना अधिक प्रभावी बनवू शकतात. यामुळे अधिक सहज, समर्पक आणि वैयक्तिकृत अनुभव तयार करता येतात, जे ग्राहकाच्या ब्राउझिंगच्या गतीशी जुळवून घेतात आणि खरेदीचा निर्णय तात्काळ घेतला जात नसला तरीही, रूपांतरणाची (कन्व्हर्जनची) शक्यता वाढवतात.
विक्री प्रक्रियेच्या सर्व टप्प्यांवर ग्राहकावर परिणाम होतो
" फुल-फनेल स्ट्रॅटेजीचा अवलंब केल्याने , ग्राहकाच्या शोधापासून ते रूपांतरणापर्यंत (कन्व्हर्जन) त्याच्यावर प्रभाव टाकता येतो. यासाठी प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्यावर हेतू आणि वर्तणूकविषयक डेटा वापरून पात्र प्रेक्षकांना सक्रिय केले जाते. जागरूकता , विचार आणि कामगिरी यांना जोडून, ब्रँड्स प्रासंगिकता, मीडिया कार्यक्षमता आणि गुंतवणुकीवरील परतावा वाढवतात, विशेषतः 'कन्झ्युमर डे' सारख्या अत्यंत स्पर्धात्मक काळात," असे लॅटिन अमेरिकेसाठी क्रिटिओचे जनरल मॅनेजर टियागो कार्डोसो म्हणतात.
ते महत्त्वाचे का आहे?
रूपांतरणाचा मार्ग अधिकाधिक अ-सरळ होत चालला आहे. ग्राहक भावना निर्देशांकानुसार (CSI), जागतिक स्तरावर ४१% ग्राहक सांगतात की, त्यांना खरेदी करायच्या असलेल्या वस्तूंच्या ऑनलाइन जाहिरातींमधून त्यांना नवीन ब्रँड्स आणि उत्पादनांबद्दल माहिती मिळते, ज्यामुळे फनेलच्या सुरुवातीच्या टप्प्यात डिजिटल माध्यमांची भूमिका अधिक दृढ होते.
ही गुंतागुंत संशोधन आणि खरेदीच्या वर्तनातही दिसून येते: ३४% ग्राहक प्रत्यक्ष दुकानात जाऊन खरेदी करण्यापूर्वी ऑनलाइन संशोधन करतात, तर आणखी २९% ग्राहक याच्या उलट करतात, ते दुकानात जाऊन संशोधन करतात आणि डिजिटल माध्यमात खरेदी निश्चित करतात. ही आकडेवारी या गोष्टीला पुष्टी देते की, ग्राहक अंतिम निर्णय घेण्यापूर्वी विविध माध्यमे आणि खरेदी प्रक्रियेच्या विविध टप्प्यांमध्ये बदल करत असतात, त्यामुळे या बदलाशी जुळवून घेणाऱ्या धोरणांची आवश्यकता आहे.
“जे ब्रँड्स आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स, मल्टीचॅनल स्ट्रॅटेजी आणि फुल-फनेल दृष्टिकोन यांचा मेळ घालू शकतात, ते या कंझ्युमर डे मध्ये आघाडीवर राहतील, अधिक समर्पक आणि वैयक्तिकृत अनुभव देतील, योग्य वेळी ग्राहकांवर प्रभाव टाकतील आणि त्यांच्या मीडिया गुंतवणुकीची कार्यक्षमता वाढवतील,” असे टियागो कार्डोसो म्हणतात.
