ग्राहक अनुभवासाठी संपूर्ण एआय सोल्यूशन्स देणारी तंत्रज्ञान कंपनी झेनव्हियाने, मार्चसारख्या ग्राहक महिना म्हणून साजरा केल्या जाणाऱ्या मोसमी काळात ग्राहकांना खरेदी करण्यापासून सर्वाधिक परावृत्त करणाऱ्या पाच चुकांची यादी दिली आहे.
१. ग्राहकांवर प्रचारात्मक संदेशांचा भडिमार करा
ईमेल किंवा व्हॉट्सॲपद्वारे अतिरिक्त सूचना पाठवल्याने हस्तक्षेप झाल्याची भावना निर्माण होते. डेलॉइटच्या अहवालानुसार, सूचना पाठवणाऱ्याला ब्लॉक करणाऱ्या २८% लोकांव्यतिरिक्त, आणखी २८% लोक कंपनीच्या डेटाबेसमधून सदस्यत्व रद्द करतात, २२% लोक ब्रँडसोबतच्या त्यांच्या संबंधांचे पुनर्मूल्यांकन करतात आणि २०% लोक त्यांच्या प्रायव्हसी सेटिंग्ज बदलतात. केवळ संख्या नव्हे; बहुतेक वेळा, संपर्क तोडण्याचा हा सर्वात जलद मार्ग असतो.
२. संवादात्मक वातावरणाला ईमेल मार्केटिंग चॅनल म्हणून माना
व्हॉट्सॲपसारख्या माध्यमांवर मोठ्या प्रमाणात संदेश पाठवण्याचे तर्कशास्त्र लागू करणे ही एक धोरणात्मक चूक आहे. अशा माध्यमांमध्ये, मुख्य मापदंड विश्वास असतो, क्लिक्स नव्हे. संदर्भाचे मूल्यांकन न करता ऑफर्स पाठवल्याने त्या माध्यमाचे वैशिष्ट्यपूर्ण विक्री तत्त्व नष्ट होते. संवादात्मक संप्रेषणामध्ये पूर्वनियोजित उत्तरांऐवजी ऐकणे आणि वारंवारतेऐवजी सुसंगततेला महत्त्व दिले जाते.
३. योग्य क्षणाकडे दुर्लक्ष करणे आणि धोरणात्मक मौन पाळणे
डेटा आणि कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा सर्वात अत्याधुनिक वापर म्हणजे केव्हा संवाद साधू नये हे जाणून घेणे. धोरणात्मक मौन, म्हणजेच अयोग्य क्षणी संदेश पाठवणे थांबवण्याचा जाणीवपूर्वक घेतलेला निर्णय, वारंवार पुनरावृत्ती होणाऱ्या मोहिमांपेक्षा ग्राहकाच्या आजीवन मूल्याचे (LTV) अधिक कार्यक्षमतेने संरक्षण करतो. या मर्यादेचा आदर करणारे ब्रँड्स उपयुक्त मानले जातात; तर इतर हस्तक्षेप करणारे.
४. संदर्भाशिवाय धीम्या किंवा स्वयंचलित सेवा देणे
मागणीच्या उच्च काळात, सर्वसाधारण स्वयंचलित प्रतिसाद उदासीनता दर्शवतात आणि ग्राहकांच्या अनुभवाला हानी पोहोचवतात. ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी, त्यांच्या पसंतीच्या चॅनलवर चपळाईने आणि संदर्भानुसार काम करणे मूलभूत आहे. या संदर्भात, ओपिनियन बॉक्सच्या भागीदारीत झेनव्हियाने आयोजित केलेल्या 'झेनव्हिया पॅनोरामा स्टडी: ग्राहकाला केंद्रस्थानी ठेवून कंपन्या अधिक विक्री कशी करतात' या अभ्यासात असे आढळून आले की, ६५% ब्राझिलियन कंपन्यांच्या मते व्हॉट्सॲप हे सर्वाधिक रूपांतरण (कन्व्हर्जन) मिळवून देणारे चॅनल आहे, आणि ८८% कंपन्या त्यांच्या विक्री धोरणांमध्ये या ॲपचा वापर करतात.
५. पारदर्शकतेशिवाय जाहिरात करणे आणि विक्रीनंतरच्या सेवेकडे दुर्लक्ष करणे
लपवलेल्या अटी, अपुरा साठा आणि स्पष्ट संमतीशिवाय डेटाचा वापर यांमुळे ब्रँडसाठी निराशा आणि धोके निर्माण होतात. ग्राहक त्यांच्या हक्कांविषयी अधिक जागरूक होत असल्यामुळे, पारदर्शकतेचा अभाव आणि खरेदीनंतर पाठपुरावा न केल्याने विश्वास कमी होतो, ज्यामुळे खराब पद्धतीने आयोजित केलेल्या हंगामी कार्यक्रमानंतर प्रतिष्ठा पुन्हा मिळवणे कठीण होते.
"पुढील मोठी झेप ही कृत्रिम बुद्धिमत्ता आणि कॉर्पोरेट प्रणालींसोबतच्या संवादांना एकत्रित करण्याच्या क्षमतेतून येईल. तरच संवादांचे रूपांतर सुलभ व्यवहारांमध्ये आणि विस्तारक्षम व्यावसायिक बुद्धिमत्तेमध्ये करणे शक्य होईल," असा सारांश झेनव्हियाच्या विपणन, व्यवसाय आणि तंत्रज्ञान विभागाच्या उपाध्यक्षा गिल्सिनी हॅन्सेन यांनी मांडला.
