ब्राझीलच्या सर्वात लोकप्रिय ॲपवर वापरकर्त्यांची नावे टप्प्याटप्प्याने उपलब्ध होणे, हे संस्था आणि ग्राहक यांच्यातील संवादात एक नवीन टप्पा दर्शवते. वापरकर्त्यांना त्यांचा फोन नंबर न देता, एका ओळखपत्राद्वारे व्यवसाय शोधण्याची परवानगी देणाऱ्या या नव्या बदलामुळे, प्रत्येक संपर्काला ओळखण्यासाठी या माहितीचा संदर्भ म्हणून वापर करणाऱ्या प्रक्रिया, प्रणाली आणि साधनांमध्ये अनुकूलन करणे आवश्यक ठरेल.
या वैशिष्ट्यामुळे, @ ने सुरू होणारे एक युझरनेम तयार करणे शक्य होईल, जे केवळ तुमच्याच वापरासाठी असेल. मात्र, दिसणारे नाव (displayed name) वेगवेगळ्या प्रोफाइल्सवर वापरले जाऊ शकते. या अनुकूलनाला समर्थन देण्यासाठी, मेटाच्या बिझनेस पार्टनर सिलेक्ट (BSP ) प्रोग्रामचा भाग असलेल्या ओटिमा डिजिटल (Ótima Digital) या कंपनीतील ग्राहक अनुभव आणि रूपांतरण विशेषज्ञ, मार्कोस गुएरा यांनी पाच शिफारसी संकलित केल्या आहेत. त्या नक्की पहा!
- तुमच्या एकीकरणांचे पुनरावलोकन करा
प्रत्येक संपर्काला ओळखण्यासाठी अजूनही या माहितीवर अवलंबून असलेल्या प्रक्रिया, प्लॅटफॉर्म आणि ऑटोमेशनची रूपरेषा तयार करा. हे सर्वेक्षण विसंगती टाळण्यास, सेवेचा इतिहास जतन करण्यास आणि कार्यान्वयनावरील परिणाम कमी करण्यास मदत करते.
- तुमचे व्यावसायिक वापरकर्तानाव निश्चित करा
तुमच्या प्रोफाइलशी सहज जुळणारे एक सोपे युझरनेम (@) निवडा. यामुळे ते शोधणे सोपे होते आणि शोध प्रक्रियेदरम्यान होणारा गोंधळ कमी होतो.
- आपला पाया संघटित करा
जर तुम्ही संपर्कांसोबतची माहिती, संवाद आणि संबंध व्यवस्थापित करण्यासाठी CRM (ग्राहक संबंध व्यवस्थापन) प्रणाली वापरत असाल, तर विविध प्रकारच्या नोंदणी साठवण्यासाठी ती तयार करणे महत्त्वाचे आहे. यामुळे नोंदींची पुनरावृत्ती होत नाही आणि सर्व काही एकाच ठिकाणी केंद्रीकृत होते.
- एपीआय, चॅटबॉट्स आणि इंटिग्रेशन्स तपासा
मेसेंजरशी जोडलेली प्रणाली नवीन मॉडेलनुसार काम करण्यास सज्ज आहे याची खात्री करा, जेणेकरून ऑटोमेशनमध्ये आणि प्लॅटफॉर्ममधील माहितीच्या देवाणघेवाणीत बिघाड होणार नाही.
- आपल्या यंत्रणा तयार ठेवा
याचा एक परिणाम पडद्यामागे घडतो. BSUID (बिझनेस-स्कोप्ड यूजर आयडी) हा व्हॉट्सॲप बिझनेस प्लॅटफॉर्मद्वारे एका विशिष्ट कंपनीच्या संदर्भात वापरकर्त्याला ओळखण्यासाठी दिलेला एक अद्वितीय ओळखकर्ता आहे. जरी हा ओळखकर्ता वापरकर्त्याला दिसत नसला तरी, तो व्हॉट्सॲप बिझनेस API द्वारे उपलब्ध होतो आणि प्रत्येक संपर्काला ओळखण्यासाठी CRM, ऑटोमेशन प्लॅटफॉर्म, वेबहुक्स आणि इतर इंटिग्रेशन्सद्वारे वापरला जाऊ शकतो. त्यामुळे, पायाभूत सुविधा केवळ फोन नंबरच्या पलीकडील ओळखकर्त्यांसोबत काम करण्यासाठी तयार असणे आवश्यक आहे. हे अनुकूलन संपर्क ओळखण्यातील त्रुटी कमी करते आणि व्यवसायाचे सातत्य सुनिश्चित करते.
मार्कोस गुएरा यांच्या मते, युझरनेमच्या आगमनाने हे दिसून येते की नवीन कार्यप्रणालींसाठी सिस्टीम आणि प्रक्रिया सतत अद्ययावत करणे आवश्यक असते. या तज्ञांच्या मते, सुरक्षित अंमलबजावणी सुनिश्चित करण्यासाठी अशा बदलांना तांत्रिक ज्ञानाची आणि मेटाच्या मार्गदर्शक तत्त्वांशी सुसंगततेची आवश्यकता असते.
या संदर्भात, कार्यकारी अधिकारी अशी शिफारस करतात की, स्वीकारलेले उपाय व्हॉट्सॲप बिझनेस प्लॅटफॉर्ममध्ये विशेषज्ञ असलेल्या अधिकृत मेटा भागीदारांकडून पुरवले जातात की नाही याचे मूल्यांकन करावे. ॲपच्या विकासावर सतत लक्ष ठेवण्याव्यतिरिक्त, ते सेवेसाठी जबाबदार असलेल्या कंपनीने ठरवलेल्या आवश्यकतांचे पालन करतात, ज्यामुळे विसंगततेचा धोका कमी होतो, एकीकरणाची स्थिरता टिकून राहते आणि नवीन वैशिष्ट्ये स्वीकारणे सुलभ होते.
