Perniagaan WhatsApp berkembang di Brazil dengan 70% syarikat menggunakan untuk jualan, rancangan kajian

Dengan kehadiran dalam hampir semua telefon mudah alih di Brazil, WhatsApp telah menyatukan dirinya sebagai alat kerja untuk syarikat kecil dan sederhana di seluruh negara. Aplikasi itu dipasang di 99% telefon mudah alih di Brazil dan mengekalkan 147 juta pengguna, menurut kajian itu Digital 2024: Brazil.

Bagi pakar saluran perkhidmatan, apa yang dahulunya hanya cara hubungan tidak formal kini memainkan peranan strategik: semakin banyak syarikat mengautomasikan proses, mengatur operasi mereka dan menjual terus melalui aplikasi.

Menurut laporan Opinion Box, 82% rakyat Brazil sudah menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan syarikat, dan 60% mendakwa telah membuat pembelian melalui aplikasi itu. Tidak hairanlah bilangan perniagaan yang menggunakan versi perniagaan 821 WhatsApp Business 2024 juga telah berkembang: Brazil ialah salah satu pasaran terbesar di dunia untuk penyelesaiannya. Kira-kira 70% syarikat Brazil sudah menggunakan aplikasi itu sebagai sebahagian daripada strategi pemasaran, jualan dan perhubungan mereka, menurut Panorama Pemasaran dan Jualan 2024, Stesen RD.

“Sebelum ini, semuanya adalah manual. Hari ini, saya boleh bercakap dengan berpuluh-puluh pelanggan pada masa yang sama, tanpa meninggalkan sesiapa menunggu”, kata Gabriel Savio, pengarah kedai perabot di Goias. Selepas mengautomasikan perkhidmatan dan jualan oleh WhatsApp, dia mendakwa telah mendarabkan pengebilan dengan enam.“Organisasi dan ketangkasan membuat semua perbezaan”. Dia menggunakan platform perkhidmatan Poli Digital dalam operasinya, juga sebuah syarikat dari Goias, yang mempunyai chatbot, automasi dan CRM untuk perkhidmatan pelanggan.

“Platform yang dipacu automasi boleh menjadi enjin jualan sebenar untuk syarikat. Terdapat perbezaan besar antara memenuhi pesanan dan mengendalikan proses komersial yang pintar, berskala dan cekap”, kata Alberto Filho, Ketua Pegawai Eksekutif Poli Digital.

Kes seperti Gabriel tidak diasingkan. Tinjauan Meta (2023) mendengar 6.5 ribu orang dewasa dari 13 negara, termasuk Brazil, dan menunjukkan bahawa 81% rakyat Brazil berkata mereka mendapati lebih mudah untuk menghantar mesej kepada syarikat daripada mengakses tapak web untuk menghubungi ini, dan 78% mendakwa mempunyai peluang yang lebih baik untuk menutup pembelian apabila mereka boleh menyelesaikan segala-galanya di sana 'dari kenalan pertama hingga pembayaran.

Alessandra Bona, dari Burntech Boilers Industrial Equipment, juga pelanggan Poli Digital, menyebut bahawa kemungkinan bertindak balas kepada pelanggan pada skrin yang sama, melayani beberapa saluran pada masa yang sama, menjadikan kehidupan seharian lebih mudah. “Membenarkan segala-galanya didaftarkan dalam corong pra-jualan (mesej dan panggilan) adalah faktor penentu”. 

Selain menambah baik perbualan, WhatsApp juga meningkatkan jualan dengan ciri bersepadu. Salah satu yang paling banyak digunakan ialah Click-to-WhatsApp, yang mengubah iklan di Instagram dan Facebook menjadi perbualan langsung di platform perkhidmatan pelanggan. Menurut Meta, lebih daripada 40% pengiklan Brazil telah pun menggunakan tanda fungsi ini bahawa WhatsApp telah menjadi titik pusat dalam perjalanan pembelian.

Sorotan lain ialah Poly Pay, alat yang dibangunkan oleh Poli Digital yang berfungsi sebagai sistem pengurusan pesanan langsung oleh WhatsApp dan Instagram. Ia membolehkan syarikat menghantar dan menerima caj terus melalui sembang, dengan katalog produk bersepadu dan troli beli-belah. Fungsi ini telah bergerak kira-kira R$ 7 juta sejak dilancarkan pada 2020. Kadar penukaran yang dicapai dengan Poli Pay ialah 46%, dua kali ganda purata e-dagang tradisional.

“Atau, dengan sokongan dan organisasi, kami boleh berkembang walaupun dengan pasukan yang kurus. WhatsApp ialah aplikasi yang sudah ada dalam poket anda, ia tangkas, langsung dan mudah & mempunyai kelebihan daya saing yang besar”, kata Alessandra Bona.

Tidak seperti penyelesaian teguh yang dicipta untuk syarikat besar, yang selalunya mahal dan sukar untuk digunakan, WhatsApp Business menawarkan pintu masuk yang berpatutan kepada pendigitalan PKS.“Automatikkan perkhidmatan pelanggan, rekod sejarah perbualan, melatih pasukan dan menyepadukan pembayaran terus melalui sembang. Semua ini sudah boleh dilakukan, dan tidak memerlukan pelaburan yang besar”, kata Alberto Filho.