Wikipedia dan Reddit menyumbang lebih daripada 25% petikan ChatGPT di Amerika Syarikat, menurut laporan "The 5W Citation Source Audit". Fenomena ini bukanlah pepijat mahupun keistimewaan kontraktual, sebaliknya merupakan tanda apa yang dianggap sebagai autoriti dalam era carian generatif.
Untuk bermula, saya cadangkan satu ujian. Buka ChatGPT, Perplexity atau Google dengan AI Overviews dan tanyakan produk terbaik dalam kategori anda. Kira berapa kali jawapan menyebut thread Reddit atau ulasan pengguna. Kemudian, kira berapa kali ia menyebut blog yang telah diselenggara oleh syarikat anda selama bertahun-tahun, dengan kalendar editorial, kandungan yang diluluskan dan pasukan SEO khusus.
Skor ini memalukan bagi pihak korporat. Dan data menunjukkan bahawa ini bukanlah satu kebetulan; keputusan ini berkaitan dengan laporan 5W yang disebutkan di atas, yang menonjolkan satu perkara penting tentang tinjauan yang sama: saluran media tradisional seperti The Wall Street Journal, The New York Times dan Bloomberg tidak muncul antara 20 sumber yang paling banyak dipetik. Dalam erti kata lain, jenama kewartawanan yang menelan belanja ratusan juta untuk diselenggarakan kehilangan, dalam diet sumber model bahasa tertentu, kepada catatan tanpa nama daripada pengguna biasa.
Penjelasan paling praktikal adalah dengan merujuk kepada perjanjian pelesenan yang mengubah Reddit menjadi penyedia data rasmi untuk syarikat teknologi gergasi seperti Google dan OpenAI. Tetapi naratif ini tidak sepenuhnya benar. Jika isunya hanya akses kepada kandungan, model akan menunjukkan corak petikan yang serupa, tetapi data menunjukkan sebaliknya. ChatGPT menggunakan kandungan sosial dengan pemberat yang jauh lebih rendah (sekitar 7%) daripada Perplexity (sekitar 31%). Jika ia hanya soal kontrak, angkanya akan serupa.
Perbezaannya terletak di tempat lain. Model bahasa mengutamakan teks perbualan, berorientasikan penyelesaian dan konkrit—yang memperincikan hanya mereka yang benar-benar menggunakannya yang tahu, kes pinggir, "Saya membelinya dan menyesal kerana ini." Kandungan korporat purata adalah sebaliknya, kerana ia mempunyai berat sebelah institusi, diluluskan secara sah, kekurangan geseran dan kekurangan kekhususan. Oleh itu, AI tidak memberi ganjaran kepada Reddit atas kemalasan. Ia memberi ganjaran sejenis isyarat yang telah dilatih oleh pasukan kandungan korporat, selama bertahun-tahun, untuk dihapuskan.
Tingkah laku berbeza mengikut platform. Seperti yang dinyatakan sebelum ini, Perplexity, yang memproses sekitar 780 juta pertanyaan sebulan, memperoleh kira-kira 31% daripada petikannya daripada media sosial, dengan Reddit menyumbang kira-kira 24% daripada jumlah tersebut. Gambaran Keseluruhan AI Google menyumbang 13%, manakala ChatGPT mengekalkan pendirian yang lebih konservatif, mengutamakan sumber autoriti berstruktur.
Autoriti yang mengisytiharkan dirinya vs. autoriti yang membuktikan dirinya.
Konsep EEAT Google (Pengalaman, Kepakaran, Kewibawaan, Kepercayaan) mendapat sambutan dengan carian generatif, dengan E pertama, untuk Pengalaman, mengambil berat praktikal yang sebenar. Siaran komuniti yang diundi dengan baik adalah pengalaman yang disuling kerana ia mempunyai tarikh, nama dan butiran yang tidak terdapat dalam manual tersebut. Halaman produk menyatakan bahawa syarikat itu adalah yang terbaik. Dan forum menentukan sama ada itu benar. Dalam konteks ini, autoriti yang diiktiraf AI bukanlah apa yang diisytiharkan oleh jenama, tetapi apa yang disokong oleh pihak ketiga. Blog korporat adalah satu deklarasi, tetapi forum, repositori dan ulasan adalah pengesahan.
Walau bagaimanapun, tindak balas strategik tidak melibatkan penjajahan komuniti dengan siaran palsu. Astroturfing, teknik pemasaran dan komunikasi yang terdiri daripada mewujudkan sokongan atau konsensus popular secara buatan, tidak berkesan dan tidak beretika dalam konteks ini. Komuniti dengan cepat mengesan akaun yang diselaraskan, dan seruan awam menjadi kandungan yang asli dan sangat menarik—jenis yang cenderung dipetik oleh AI. Risikonya tidak simetri, dan pulangannya rendah.
Kuncinya adalah untuk menjadikan komunikasi itu sendiri berguna, khusus dan boleh disahkan sebagai testimoni terbaik daripada pelanggan yang berpuas hati. Soalan Lazim yang Jujur, dokumentasi yang jelas, perbandingan yang mengakui di mana pesaing cemerlang. Dan mengukur kehadiran secara berasingan dalam setiap enjin, kerana Perplexity, AI Overviews, ChatGPT dan Gemini mempunyai diet sumber yang berbeza dan memerlukan taktik yang berbeza.
Ringkasannya mudah sahaja. AI memetik Reddit lebih daripada blog anda kerana Reddit, secara purata, lebih jujur daripada blog anda. Sesiapa yang memahami perkara ini berhenti cuba menipu mesin dan, akibatnya, mula layak mendapat petikan tersebut.
Alexandre Caramaschi Beliau merupakan pengasas bersama Naia dan Ketua Pegawai Eksekutif Brasil GEO. Beliau sebelum ini berkhidmat sebagai Ketua Pegawai Pemasaran Semantix (Nasdaq). Beliau mempunyai lebih 18 tahun pengalaman dalam teknologi, pemasaran dan jualan, serta merupakan perintis dalam konsep Pengoptimuman Enjin Generatif (GEO) dan Perniagaan-ke-Ejen (B2A) di Brazil.
