Hari Pengguna, yang disambut pada 15 Mac, semakin hampir, dan kedai dalam talian sudah mula menyediakan kempen promosi untuk meningkatkan jualan dalam tempoh ini. Menurut Felipe Rodrigues, Ketua Pegawai Eksekutif Enviou – platform yang mengkhusus dalam automasi pemasaran untuk e-dagang – perancangan yang baik untuk tarikh tersebut, digabungkan dengan alatan yang betul, boleh membawa kepada peningkatan jualan sehingga 50%.
Haroldo Matsumoto, pakar dalam pengurusan dan pemasaran serta pengarah Prosphera Educação Corporativa – sebuah firma perunding pelbagai disiplin yang mengkhusus dalam pengurusan perniagaan – boleh membantu usahawan dan pengurus. Beliau berkongsi visi yang sama dan menegaskan bahawa peruncit harus berusaha mewujudkan strategi dan rancangan yang konsisten untuk mengatasi halangan, menjual lebih banyak dan meningkatkan pendapatan mereka.
Antara aspek yang tidak boleh diabaikan dalam pelan khas untuk tarikh tersebut, Rodrigues menekankan bahawa pengurus kedai dalam talian perlu menyemak inventori dan memastikan ketersediaan produk yang sedang dipromosikan. Adalah juga penting untuk berkomunikasi dengan pasukan logistik bagi memastikan perhatian maksimum diberikan kepada pengambilan dan penghantaran barang. Ketua Pegawai Eksekutif Enviou juga mengesyorkan agar pasukan kedai memberi perhatian kepada peluang untuk menarik dan memenangi hati pelanggan baharu, yang akan tertarik dengan promosi tersebut. Adalah perlu untuk menjamin bahawa pelanggan ini mempunyai pengalaman yang positif dan tidak dapat dilupakan. Untuk tujuan ini, selain memastikan kedai dalam talian tidak ditutup, adalah sangat penting untuk mempunyai pasukan khidmat pelanggan yang bersedia untuk menjawab soalan dan membantu pelanggan semasa membuat pembelian. Akhir sekali, pakar Enviou mengesyorkan untuk mewujudkan strategi komunikasi yang bijak.
Pengarah Pendidikan Korporat Prosphera pula menjelaskan bahawa adalah berguna bagi pengurus untuk mendapatkan maklumat jualan daripada tempoh yang sama tahun lepas bagi mendapatkan asas bagi menentukan kuantiti dan campuran produk untuk tahun ini. Beliau juga menasihati peruncit tentang cara produk akan ditawarkan kepada pelanggan. Pada pandangannya, kreativiti boleh menjadi sangat membantu pada masa ini, dan beliau menyatakan bahawa ia boleh menjadi sangat menarik – selain menjalankan promosi pada item tertentu – untuk mencipta kombinasi dengan produk pelengkap, supaya pengguna boleh membeli semua item tersebut sekaligus.
Untuk meningkatkan perancangan, Felipe Rodrigues, dari Enviou, mengesyorkan penggunaan gabungan alat yang memperkukuhkan strategi pemasaran dan jualan. Menurut eksekutif tersebut, platform pemasaran e-mel yang baik dan penyampaian kandungan yang diperibadikan melalui saluran ini boleh menjadi sangat baik untuk mendorong pelanggan ke kedai dalam talian. Pada masa yang sama, alat yang menggalakkan pemulihan troli beli-belah yang ditinggalkan dan mengesan pengabaian penyemakan imbas boleh menjadi penentu dalam menukar jualan yang hampir hilang. Satu lagi cadangan daripada pakar pemasaran dan e-dagang ialah alat pencetus yang diperibadikan, yang membolehkan penghantaran kandungan yang disesuaikan sepenuhnya kepada pengguna untuk membangkitkan keinginan untuk item tertentu.
Matsumoto juga menekankan kepentingan komunikasi yang mencukupi untuk tarikh tersebut, dengan identiti visual kedai yang direka untuk tempoh tersebut, pasukan yang terlatih, dan jualan sugestif, iaitu berusaha meningkatkan purata tiket dengan menawarkan produk pelengkap dan pilihan harga yang sesuai dengan bajet. Satu lagi perkara yang diketengahkan oleh pakar tersebut adalah berkaitan dengan keseragaman dalam semua aspek: daripada visual hingga khidmat pelanggan, untuk menarik pelanggan ke kedai dan menutup jualan. Menurut Matsumoto, pemasaran perlu melibatkan emosi pelanggan, mengetahui siapa yang akan memasuki kedai, apa yang dicari orang, dan bagaimana perasaan mereka. Dengan inventori yang lengkap dan pasukan yang tahu apa dan bagaimana untuk memberi hadiah, menjadi lebih mudah untuk menggembirakan dan membantu dalam keputusan pembelian.
Apakah pendapat anda tentang membangunkan topik dengan panduan untuk usahawan tentang cara menjual lebih banyak dan lebih baik pada Hari Pengguna ini? Jika anda mendapati ia menarik, kita boleh menjadualkan perbualan dengan Felipe Rodrigues, Ketua Pegawai Eksekutif Enviou, dan Haroldo Matsumoto, dari Prosphera Educação Corporativa, untuk mendapatkan lebih banyak petua.
