Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kecerdasan buatan telah terbukti menjadi sekutu yang kuat bagi syarikat yang ingin mengoptimumkan strategi jualan mereka dan menonjol dalam pasaran yang semakin kompetitif. Dengan keupayaan untuk menganalisis sejumlah besar data dalam masa nyata, mengautomasikan proses dan memperibadikan khidmat pelanggan, AI sedang mengubah cara syarikat berinteraksi dengan pengguna mereka dan, akibatnya, memberi kesan langsung kepada hasil perniagaan mereka.
Menurut edisi keenam Keadaan Jualan, yang meninjau lebih 5,500 profesional jualan di 27 negara pada tahun 2024, termasuk 300 rakyat Brazil, lapan daripada sepuluh jurujual Brazil (81%) menggunakan Kecerdasan Buatan (AI) di tempat kerja, tetapi hanya 28% daripada masa itu dihabiskan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan membuat jualan.
Dengan ini, Raphael Lassance, rakan kongsi dan mentor di Sales Clube, ekosistem terbesar yang mengkhusus dalam penyelesaian jualan untuk syarikat, menyenaraikan 4 sebab untuk menggunakan kecerdasan buatan dalam strategi jualan mana-mana usahawan. Lihatlah:
1. Automasi dan kecekapan dalam proses jualan
Salah satu kelebihan utama AI dalam strategi jualan ialah automasi tugasan berulang dan pentadbiran. Alatan berasaskan AI boleh mengendalikan saringan bakal pelanggan, menjawab soalan lazim melalui chatbot dan juga melaksanakan kelayakan bakal pelanggan, sekali gus membebaskan jurujual untuk menumpukan pada interaksi yang lebih kompleks dan memuktamadkan urusan jual beli.
Tambahan pula, AI mampu menganalisis tingkah laku pengguna secara terperinci, mengenal pasti corak dan mencadangkan pendekatan terbaik untuk penukaran. Dengan algoritma ramalan, teknologi ini boleh meramalkan pelanggan yang paling berkemungkinan membuat pembelian, mengoptimumkan usaha pasukan jualan dan meningkatkan kadar penukaran.
2. Memperibadikan pengalaman membeli-belah
Satu lagi bidang di mana AI telah cemerlang adalah dalam memperibadikan pengalaman pelanggan. Melalui sistem cadangan, seperti yang digunakan oleh platform e-dagang yang besar, syarikat boleh menawarkan produk dan perkhidmatan yang diperibadikan berdasarkan sejarah pelayaran pengguna dan pembelian sebelumnya.
Pemperibadian ini tidak terhad kepada produk sahaja, tetapi juga meliputi khidmat pelanggan. AI boleh diintegrasikan ke dalam sistem CRM untuk menawarkan interaksi yang lebih disasarkan, dengan cadangan, promosi atau kandungan yang disesuaikan untuk setiap pelanggan, semuanya berdasarkan tingkah laku dan pilihan individu mereka.
3. Analisis data untuk keputusan strategik
Keupayaan untuk menganalisis sejumlah besar data, atau Data Besar, merupakan salah satu kekuatan terbesar AI. Dengan memproses data daripada pelbagai sumber (laman web, rangkaian sosial, CRM, dll.), alat ini menawarkan pandangan berharga tentang tingkah laku pengguna, trend pasaran, keberkesanan kempen jualan dan juga prestasi jurujual individu.
Wawasan ini boleh digunakan untuk melaraskan strategi dalam masa nyata, membolehkan proses membuat keputusan yang lebih pantas dan tegas. Contohnya, jika kempen jualan tidak menghasilkan keputusan yang dijangkakan, AI boleh mengenal pasti dengan cepat apa yang perlu diubah, seperti khalayak sasaran atau jenis tawaran yang dibentangkan.
4. Latihan pasukan dan peningkatan produktiviti
AI juga telah digunakan dalam latihan pasukan jualan, melalui alat yang mensimulasikan interaksi pelanggan dan menganalisis prestasi jurujual. Dengan memantau dan memberikan maklum balas segera, penyelesaian ini membantu meningkatkan kemahiran profesional jualan, menjadikannya lebih berkesan dan produktif.
Tambahan pula, automasi proses membolehkan pasukan memberi tumpuan kepada hubungan pelanggan dan bukannya membuang masa untuk tugas pentadbiran atau rutin.
“Kecerdasan buatan tidak syak lagi merupakan sekutu strategik bagi syarikat yang ingin meningkatkan daya saing dan menambah baik proses jualan mereka. Dengan mengautomasikan tugas, menambah baik pemperibadian dan mengoptimumkan keputusan berasaskan data, syarikat boleh mencapai tahap kecekapan dan kejayaan yang baharu,” kata Lassance.
Walau bagaimanapun, beliau menekankan bahawa keseimbangan antara automasi dan sentuhan manusia adalah penting. "Walaupun AI boleh mengoptimumkan banyak proses, empati dan hubungan emosi dengan pelanggan kekal sebagai aspek asas yang tidak boleh digantikan sepenuhnya oleh teknologi," simpulnya.
