Program kesetiaan merupakan inisiatif yang dicipta oleh syarikat untuk memberi ganjaran kepada pelanggan yang kerap membuat pembelian atau menggunakan perkhidmatan secara berkala. "Ganjaran" ini boleh terdiri daripada diskaun untuk pembelian akan datang dan pengumpulan mata untuk ditukar dengan produk atau perkhidmatan, hinggalah akses kepada promosi eksklusif.
Runcit Brazil, yang mencatatkan pertumbuhan sebanyak 5.6% pada tahun sehingga Mei, menurut data daripada Tinjauan Perdagangan Bulanan IBGE, telah pulih secara konsisten pada tahun 2024. Sektor seperti pasar raya besar dan pasar raya, yang bertanggungjawab untuk 54.7% daripada jumlah jualan, menunjukkan peningkatan sebanyak 2.6% dalam tempoh dua bulan terakhir.
Dalam erti kata lain, program kesetiaan boleh menjadi strategi untuk menggalakkan pembelian yang kerap dan mengukuhkan kesetiaan pelanggan. Program-program ini membantu mengarahkan pilihan pelanggan ke arah pertubuhan di mana mereka telah mengumpul manfaat, menyumbang kepada mengekalkan kitaran pertumbuhan sektor runcit.
Menurut kajian oleh Persatuan Syarikat Pasaran Kesetiaan Brazil, lebih daripada 80% pengguna mengutamakan syarikat yang menawarkan program kesetiaan, dengan menganggap inisiatif ini sebagai aspek positif hubungan mereka dengan jenama tersebut. Keutamaan terhadap syarikat yang memberikan faedah telah meningkat, meningkat daripada 72% pada tahun 2022 kepada 85.2% pada tahun 2023.
“Program kesetiaan merupakan jalan dua hala. Walaupun syarikat boleh meningkatkan pengekalan pelanggan dan mengukuhkan kesetiaan jenama, pengguna berpeluang untuk menjimatkan wang dan mengakses faedah eksklusif,” ulas Mauricio Stainoff, presiden Persekutuan Dewan Pemimpin Runcit São Paulo.
Faedah untuk pengguna
Faedah yang ditawarkan oleh program kesetiaan adalah pelbagai dan selalunya selaras dengan keperluan dan keutamaan pengguna. Berikut adalah faedah utama:
- Diskaun untuk Pembelian Akan Datang: Banyak program menawarkan diskaun untuk pembelian akan datang, memberikan penjimatan langsung kepada pengguna. Ini boleh menjadi sangat berfaedah untuk produk yang pelanggan sudah berhasrat untuk beli.
- Pengumpulan Mata Ganjaran: Satu lagi kelebihan biasa ialah pengumpulan mata ganjaran yang boleh ditukar dengan produk atau perkhidmatan. Setiap pembelian yang dibuat oleh pengguna akan mengumpul sejumlah mata ganjaran tertentu, yang kemudiannya boleh digunakan untuk mendapatkan barangan secara percuma atau dengan diskaun.
- Penghantaran Percuma: Dalam program berkaitan e-dagang, penghantaran percuma merupakan salah satu ganjaran yang paling dihargai oleh pengguna. Penjimatan kos penghantaran boleh menjadi faktor penting dalam keputusan pembelian.
- Promosi Eksklusif: Banyak program kesetiaan menawarkan akses awal kepada promosi atau pelancaran produk, yang membolehkan pengguna memanfaatkan tawaran sebelum orang ramai.
- Pulangan Tunai: Dalam sesetengah program, sebahagian daripada jumlah yang dibelanjakan oleh pengguna dikembalikan sebagai kredit untuk digunakan pada pembelian akan datang, satu cara langsung untuk menjimatkan wang.
“Pengguna yang memahami dan memanfaatkan program kesetiaan dengan baik dapat memaksimumkan pembelian mereka, sekali gus menjadikan penggunaan sebagai peluang pendapatan. Ini amat relevan terutamanya dalam keadaan ekonomi yang ketat, di mana setiap kelebihan dikira,” jelas Stainoff.
