Tlieta minn kull għaxar Brażiljani diġà jużaw WhatsApp direttament biex jagħmlu xiri, skont CX Trends 2025, studju minn Octadesk fi sħubija ma' Opinion Box. Skont il-materjal "The New CRM Playbook for WhatsApp in Retail," minn Dito, pjattaforma ta' kummerċjalizzazzjoni CRM għall-bejgħ bl-imnut, dan l-imġiba timmarka t-tmiem ta' era: l-istadju li jmiss ta' maturità għal WhatsApp bħala kanal CRM fil-bejgħ bl-imnut għandu jkun definit mill-abbiltà tal-marki li jużaw id-dejta biex jiddeċiedu lil min javviċinaw, u mhux min-numru ta' messaġġi mibgħuta.
Id-dokument jiddeskrivi xenarju fejn l-operazzjonijiet tas-CRM li huma dejjem aktar immexxija minn propensità bbażata fuq l-intelliġenza artifiċjali u segmentazzjoni tal-RFM għandhom it-tendenza li jegħlbu l-operazzjonijiet ibbażati fuq il-volum, hekk kif ir-regoli tal-użu tal-kanali jsiru aktar stretti u l-ispiża għal kull messaġġ permezz tal-API tikkonsolida bħala parti mill-baġit tal-kummerċjalizzazzjoni.
L-imġiba tax-xiri diġà qed timigra lejn WhatsApp
Dejta reċenti mis-suq Brażiljan tappoġġja din l-interpretazzjoni tax-xejra. Skont CX Trends 2025, studju minn Octadesk fi sħubija ma' Opinion Box, 30% tal-konsumaturi Brażiljani diġà jużaw WhatsApp direttament biex jagħmlu xiri, u 56% jemmnu li t-teknoloġiji ta' awtomazzjoni u self-service, meta jkunu kkonfigurati sew, jistgħu jżidu l-effiċjenza tas-servizz tal-konsumatur mingħajr ma jissagrifikaw il-kwalità tar-relazzjoni. Din id-dejta tindika li l-konversazzjonijiet kummerċjali permezz ta' WhatsApp ma baqgħux eċċezzjoni operattiva u saru parti mistennija mill-vjaġġ tax-xiri bl-imnut fil-Brażil.
Din ix-xejra hija riflessa wkoll fi projezzjonijiet speċifiċi għas-settur tat-teknoloġija tas-CRM: skont Business Research Insights, is-suq globali għas-softwer tas-CRM immirat lejn il-bejgħ bl-imnut huwa mistenni li jikber minn US$4.42 biljun fl-2026 għal US$17.66 biljun sal-2035, rata ta’ tkabbir annwali komposta ta’ 12.3%, li tissuġġerixxi żieda fl-investiment mill-ktajjen tal-bejgħ bl-imnut fi pjattaformi kapaċi jappoġġjaw din il-forma ġdida ta’ relazzjoni.
L-effiċjenza tal-kuntatt bħala metrika ċentrali
Skont Playbook, il-metrika li għandha tikseb aktar rilevanza fis-snin li ġejjin hija d-dħul għal kull kuntatt, aktar milli l-volum totali ta’ messaġġi mibgħuta. Din hija xejra li diġà ġiet osservata f’operazzjonijiet aktar maturi, li jnaqqsu n-numru ta’ approċċi għal kull bejjiegħ mingħajr ma jitilfu r-riżultati tal-bejgħ, filwaqt li jippreservaw is-saħħa tan-numri użati.
Il-materjal jipproġetta wkoll konsolidazzjoni tal-użu ta' pjattaformi CRM tassew omnichannel, kapaċi li jqassmu l-promozzjoni, iż-żamma, ir-relazzjonijiet, u l-irkupru permezz ta' WhatsApp, email, SMS, u API b'mod awtomatizzat, u b'hekk inaqqsu d-dipendenza fuq kwalunkwe kanal wieħed u jagħmlu l-operazzjonijiet tas-CRM tal-bejgħ bl-imnut inqas vulnerabbli għal bidliet fil-politika mill-pjattaformi tal-messaġġi nfushom.
L-analiżi sħiħa tax-xejriet u l-metodoloġija użata fil-parametri referenzjarji huma disponibbli fuq: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp
