Il-mod kif il-konsumaturi jiskopru prodotti u servizzi qed jinbidel malajr. Minflok ma jfittxu direttament fuq magni tat-tiftix jew jibbrawżjaw swieq, aktar u aktar nies qed iduru lejn ChatGPT, Gemini, Copilot, u għodod oħra tal-intelliġenza artifiċjali biex jitolbu rakkomandazzjonijiet, iqabblu l-għażliet, u jiċċaraw dubji qabel ma jieħdu deċiżjoni ta' xiri. Għall-kumpaniji, din il-bidla ġġib magħha sfida ġdida: kif jagħmlu l-marka tidher fit-tweġibiet iġġenerati mill-AI?
Dan il-moviment isegwi l-evoluzzjoni tal-hekk imsejjaħ kummerċ aġentiku, fejn l-assistenti u l-aġenti tal-intelliġenza artifiċjali qed ikollhom rwol dejjem aktar attiv fil-vjaġġ tal-konsumatur. Skont "The Agentic Commerce Report " ta' Worldpay , 39% tal-Brażiljani huma lesti jew lesti li jippruvaw xiri medjat bl-AI fit-12-il xahar li ġejjin, filwaqt li l-konsumaturi jistmaw li, f'ħames snin, 11% tax-xiri tagħhom se jsir minn bots tal-intelliġenza artifiċjali. L-istudju juri wkoll li 57% isemmu l-veloċità u l-konvenjenza bħala l-benefiċċji ewlenin ta' dan il-mudell, u dan jindika li l-AI x'aktarx li tassumi rwol dejjem jikber fl-iskoperta u r-rakkomandazzjoni tal-prodotti.
Dan ifisser li l-battalja għall-attenzjoni tal-konsumatur online m'għadhiex ristretta għall-paġni tar-riżultati tal-magna tat-tiftix u issa sseħħ ukoll fi ħdan it-tweġibiet prodotti mill-mudelli tal-IA. Meta xi ħadd jistaqsi "liema huwa l-aqwa bank diġitali?", "liema laptop huwa l-aħjar valur?" jew "liema pjattaforma tal-kummerċ elettroniku hija l-aktar adattata għal negozji żgħar?", it-tweġiba tista' tinbena mill-informazzjoni li dawn l-għodod jistgħu jsibu u jinterpretaw dwar il-marki disponibbli fuq l-internet.
Skont Eduardo de Barros, speċjalista tal-marketing diġitali u CEO ta' IDK Brasil, l-ambjent diġitali qed jgħaddi minn trasformazzjoni simili għall-popolarizzazzjoni tal-magni tat-tiftix, iżda b'loġika differenti, fejn il-marki mhux biss jeħtieġ li jinstabu, iżda wkoll li jiġu rikonoxxuti bħala sorsi rilevanti minn teknoloġiji ġodda.
"Il-kumpaniji jeħtieġ li jifhmu li l-kompetizzjoni m'għadhiex biss dwar il-klikks fuq Google, iżda dwar ir-rilevanza fis-sistemi tal-intelliġenza artifiċjali. Iktar ma tkun konsistenti u affidabbli l-preżenza diġitali ta' marka, iktar ikunu kbar iċ-ċansijiet li tiġi kkunsidrata fir-risposti ġġenerati minn dawn il-mudelli."
Mit-tiftix għal links għat-tiftix għal tweġibiet
Għal ħafna snin, l-istrateġiji diġitali kienu strutturati biex jinkisbu pożizzjonijiet tajbin fil-magni tat-tiftix. L-għan kien li l-konsumatur jikklikkja fuq link u jaċċessa l-websajt tal-kumpanija. Bil-popolarizzazzjoni tal-AI ġenerattiva, din id-dinamika qed tibda tinbidel.
Minflok ma jippreżentaw għexieren ta’ riżultati biex l-utent jagħżel minnhom, għodod bħal ChatGPT u Gemini jagħtu tweġibiet lesti, fil-qosor, u kuntestwalizzati. “F’ħafna każijiet, il-konsumatur lanqas biss jeħtieġ iżur diversi websajts biex isib l-informazzjoni li qed ifittex. Dan jagħmel li l-intelliġenza artifiċjali tissemma bħala objettiv ġdid għall-kumpaniji, speċjalment f’segmenti fejn it-tqabbil tal-marki huwa parti mid-deċiżjoni tax-xiri,” jenfasizza Eduardo de Barros.
X'jżid iċ-ċansijiet li marka tidher fir-risposti tal-AI?
Biex jiżdiedu ċ-ċansijiet li jidhru fir-riżultati tal-AI, Eduardo jenfasizza li mhux biżżejjed li wieħed jinvesti biss f'reklami jew tekniki tradizzjonali ta' ottimizzazzjoni tal-magna tat-tiftix. "L-intelliġenza artifiċjali għandha t-tendenza li tiffavorixxi kontenut ċar u komplut prodott minn sorsi kkunsidrati affidabbli."
Dan ifisser li l-informazzjoni istituzzjonali tinżamm aġġornata, li l-prodotti u s-servizzi jiġu deskritti b'mod preċiż, li jiġu prodotti artikli li jwieġbu l-mistoqsijiet ewlenin tal-pubbliku, u li tinbena awtorità fuq suġġetti relatati man-negozju. Il-preżenza fil-midja, ir-riċerka tas-suq, l-intervisti, l-istħarriġiet, u kontenut ieħor li jsaħħaħ il-kredibilità tal-marka huma wkoll importanti.
“M’hemm l-ebda formula eżatta biex AI tirrakkomanda kumpanija. Il-mod kif tagħmel dan huwa billi tibni awtorità maż-żmien. Iktar ma jkun hemm referenzi ta’ kwalità dwar marka, iktar ikun hemm ċans li tidher meta xi ħadd jistaqsi mistoqsija relatata mas-suq tagħha,” jispjega l-espert.
Il-GEO joħroġ bħala evoluzzjoni tal-istrateġiji diġitali
Din it-trasformazzjoni tmexxi wkoll kunċett ġdid fil-marketing diġitali: Generative Engine Optimization (GEO). Filwaqt li l-SEO tfittex li ttejjeb il-pożizzjonament fil-magni tat-tiftix tradizzjonali, il-GEO tgħaqqad flimkien prattiki mmirati biex iżidu ċ-ċansijiet li marka tinftiehem u tintuża bħala referenza minn mudelli ta' intelliġenza artifiċjali.
Għalkemm għadha strateġija li qed tiżviluppa, il-prinċipju jibqa' l-istess: iktar ma l-informazzjoni disponibbli dwar kumpanija tkun konsistenti, organizzata u affidabbli, iktar ikunu kbar iċ-ċansijiet li tidher fir-risposti ġġenerati mill-AI.
Dan jinvolvi kollox, mill-produzzjoni ta' kontenut speċjalizzat saż-żamma ta' informazzjoni standardizzata dwar il-kumpanija fuq kanali diġitali differenti, u b'hekk ikun aktar faċli għall-mudelli tal-intelliġenza artifiċjali biex jinterpretaw din id-dejta.
Il-konsumaturi nbidlu, u l-marki jeħtieġ li jadattaw
Il-popolarizzazzjoni tal-AI ġenerattiva għandha t-tendenza li tbiddel mhux biss kif il-konsumaturi jfittxu, iżda wkoll kif il-kumpaniji jibnu l-preżenza diġitali tagħhom. Filwaqt li qabel l-istrateġija kienet tiffoka fuq li tattira viżitaturi lejn websajt permezz ta' magni tat-tiftix, issa l-marki qed jikkompetu għall-ispazju fit-tweġibiet prodotti mill-assistenti tal-intelliġenza artifiċjali, li jissintetizzaw informazzjoni minn sorsi differenti qabel ma jippreżentaw rakkomandazzjoni.
Kontenut superfiċjali jew kontenut prodott biss biex itejjeb il-klassifikazzjoni tal-magna tat-tiftix għandu t-tendenza li jitlef ir-rilevanza. Dak li jikseb importanza huwa l-bini tal-awtorità fuq suġġett partikolari, il-konsistenza tal-informazzjoni ppubblikata, u l-preżenza tal-marka f'diversi sorsi kkunsidrati affidabbli, bħal rapporti tal-aħbarijiet, studji, websajts speċjalizzati, u kanali istituzzjonali.
Għal Eduardo de Barros, din il-bidla tirrappreżenta stadju ġdid fit-trasformazzjoni diġitali tal-marketing. “S’issa, il-kumpaniji kienu jipproduċu kontenut billi jaħsbu prinċipalment dwar min kien se jagħmel it-tfittxija. Issa hemm intermedjarju ġdid f’dan il-proċess: l-intelliġenza artifiċjali. Dan jirrikjedi komunikazzjoni ħafna aktar ċara, strutturata u affidabbli, għaliex hija l-intelliġenza artifiċjali li se tinterpreta din l-informazzjoni qabel ma tippreżentaha lill-konsumatur.”
Filwaqt li s-SEO tibqa' essenzjali, l-intelliġenza artifiċjali qed tbiddel il-mod kif in-negozji jinstabu online. Filwaqt li l-għan ewlieni kien li jidhru fost l-aqwa riżultati tat-tfittxija, issa se jkun ukoll neċessarju li tkun preżenti fir-risposti li għodod bħal ChatGPT u Gemini joffru lill-konsumaturi meta jfittxu rakkomandazzjonijiet.
