Għal żmien twil, it-tħassib ewlieni tal-operazzjonijiet tal-kummerċ elettroniku kien iż-żieda fir-rati ta' konverżjoni. It-titjib tal-veloċità tal-websajt, it-tnaqqis tal-abbandun tal-karrettun tax-xiri, u l-ottimizzazzjoni tal-ħlas saru wkoll prijoritajiet. Issa, qed titfaċċa sfida ġdida: it-trasformazzjoni ta' xerrejja okkażjonali f'klijenti li jirrepetu ruħhom.
Waqt il-parteċipazzjoni tagħha fl-E-commerce Brazil Forum 2026, Mariana Vicente, Kap tas-Sħubijiet f'BonifiQ, enfasizzat li t-teknoloġija għadha essenzjali fil-ġenerazzjoni tal-kuntatti u l-bejgħ, iżda m'għadhiex id-differenzjatur kompetittiv ewlieni.
"Huwa diffiċli ħafna li tinvolvi klijent li kellu esperjenza negattiva fuq pjattaforma bil-mod. Il-prestazzjoni u l-veloċità tal-pjattaforma jħallu impatt dirett fuq il-konverżjoni, iżda mhumiex dawn li jibnu l-lealtà. Il-pjattaforma tgħin biex titlesta l-bejgħ, u dan jagħtina raġunijiet biex inkomplu r-relazzjoni.".
Wieħed mill-eżempji kkwotati minn BonifiQ jinvolvi bejjiegħ bl-imnut fis-segment tal-elettronika. Madwar 90% tad-dħul tiegħu ġie mill-bejgħ ta' notebooks, prodott bi prezz medju sinifikanti iżda ċiklu ta' sostituzzjoni twil ħafna. Minflok ma ppruvaw iżidu aktar il-prezz medju, l-istrateġija kienet li jiżviluppaw programm ta' premjijiet iffukat fuq l-aċċessorji tal-marka, u b'hekk iżidu l-frekwenza tax-xiri.
"L-għan ma kienx li jitnaqqas il-prezz medju tal-biljett, iżda li titnaqqas id-dipendenza tal-klijent fuq xi ħaġa li tixtri darba biss. F'dan il-każ, il-prezz medju tal-biljett għal dan il-klijent naqas, iżda ħloqna inċentivi għall-konsumatur biex jirritorna tliet, erba', jew ħames darbiet, u b'hekk żidna direttament l-LTV ta' dak il-klijent."
Għal Mariana, dan it-tip ta’ strateġija tirrappreżenta bidla fil-mentalità fil-bejgħ bl-imnut diġitali. Minflok ma jkejlu biss il-konverżjonijiet immedjati, il-kumpaniji issa qed isegwu indikaturi relatati mar-relazzjonijiet mal-klijenti matul iż-żmien.
L-eżekuttiv jenfasizza li din l-evoluzzjoni teħtieġ ukoll infrastruttura teknoloġika lesta biex tappoġġja strateġiji ġodda.
"L-istabbiltà ma tfissirx biss li l-websajt tinżamm online. Toħloq il-pedament għall-integrazzjoni tat-teknoloġiji, il-personalizzazzjoni tal-vjaġġi tal-utent, u l-implimentazzjoni ta' inizjattivi ġodda ta' tkabbir. Mingħajrha, kwalunkwe strateġija hija limitata.".
Skont il-valutazzjoni ta' Mariana, il-futur tal-kummerċ elettroniku se jkun dejjem inqas immexxi minn bejgħ iżolat u dejjem aktar mill-abbiltà tal-marki li jżommu lill-klijenti attivi, involuti, u li jerġgħu jixtru. Għalhekk, il-lealtà tal-klijenti qed tieqaf tkun azzjoni promozzjonali u se tokkupa rwol strateġiku fit-tkabbir sostenibbli tal-operazzjonijiet diġitali.
