Kemm-il darba smajt il-frażi "l-email huwa skadut"? F'dinja fejn il-midja soċjali u diversi pjattaformi ta' komunikazzjoni jiddominaw l-istrateġiji tal-marketing, huwa komuni li tara kumpaniji jarmu l-inbox, u jqisuha bħala ċimiterju diġitali mimli spam u messaġġi minsija. Imma xi ngħidu jekk din il-perċezzjoni hija żbaljata? Xi ngħidu jekk din l-għodda, li ħafna jqisuha antikwata, hija fil-fatt waħda mill-aktar reżiljenti u ta' benefiċċju biex tattira u żżomm aktar u aktar klijenti?
Għalkemm l-email hija meqjusa bħala għodda "antika" minn ħafna nies, diversi studji juru li tibqa' pilastru fundamentali kemm għall-komunikazzjoni personali kif ukoll għall-kummerċjalizzazzjoni diġitali. Studju minn Netexperts, bħala prova ta' dan, jindika li 92% tal-Brażiljani għadhom jużaw dan il-kanal, u minn dawn, 61% jaċċessawh kuljum. Rigward l-iskop tiegħu, studju ieħor minn MediaPost żvela li 72% tal-konsumaturi jqisuh bħala l-kanal ideali tagħhom biex jikkomunikaw mal-kumpaniji.
Din id-dejta, 'il bogħod milli tkun skaduta, turi kif din l-għodda għadha preżenti b'mod qawwi fil-ħajja ta' kuljum tan-nies. Għalhekk, meta tinvesti fi strateġiji korporattivi, tista' ġġib serje ta' benefiċċji liż-żewġ partijiet. Għall-konsumatur, l-email ma titqiesx bħala spam, iżda pjuttost bħala sors ta' informazzjoni rilevanti, integrat fir-rutina tagħhom għal kwistjonijiet aktar importanti u anke kummerċjali, u faċilment aċċessibbli fl-aktar ħinijiet konvenjenti tal-ġurnata tagħhom.
Għall-kumpaniji, minbarra li huwa wieħed mill-aktar mezzi kosteffettivi fis-suq – b'diversi offerti disponibbli li jistgħu jiġu adattati skont il-proġett iddisinjat – jippermetti l-personalizzazzjoni tal-kampanji skont is-segmentazzjoni u l-objettivi definiti minn kull kumpanija, u joħloq messaġġi personalizzati mmirati lejn il-profil, l-istorja u l-preferenzi ta' kull klijent, minflok testi standard u ġeneralizzati.
Dawn il-posta jistgħu jiġu awtomatizzati u ottimizzati abbażi tal-fatturi u l-imġieba ta’ kull persuna. Dan jgħin biex jiżgura li jaslu fl-inbox fil-ġranet u l-ħinijiet l-aktar adattati għal kull individwu, u b’hekk jiżdiedu ċ-ċansijiet ta’ ftuħ u konverżjoni. Iktar ma dan il-kontenut ikun personalizzat, aħjar ikunu dawn ir-riżultati, u jqanqlu l-interess tal-konsumatur b’testi rilevanti li jagħmlu sens għall-bżonnijiet tagħhom.
Fl-aħħar mill-aħħar, skont studji ta’ McKinsey, 71% tal-konsumaturi jistennew interazzjonijiet personalizzati mill-kumpaniji, u meta din l-aspettattiva ma tintlaħaqx, 76% iħossuhom frustrati. Dawn il-kunsiderazzjonijiet kollha, flimkien, jipprovdu l-ingredjenti meħtieġa għal strateġija ta’ suċċess rigward il-benefiċċji tal-kummerċjalizzazzjoni bl-email, li jarrikkixxu l-esperjenza tal-marka u jżidu ż-żamma tal-klijenti.
Madankollu, bħal kull riċetta, huwa neċessarju li wieħed jagħti kas ta' xi dettalji importanti biex din il-preparazzjoni taħdem, nibdew b'wieħed mill-aktar punti kruċjali f'dawn ir-riżultati: id-database tal-kuntatti. Qabel ma tibda kwalunkwe posta, uża għodod ta' intelliġenza li jnaddfu din il-lista u jiżguraw il-kwalifika tagħha, sabiex tkun ċert li qed tikkuntattja nies li huma interessati fis-servizzi jew prodotti tiegħek. Dan it-tindif ikun diġà nofs il-battalja mirbuħa.
Minn dan il-punt, iffoka fuq il-personalizzazzjoni tal-kontenut, billi toħloq testi interessanti għal kull ħtieġa. Uża dawn il-messaġġi biex toffri lill-utenti l-possibbiltà li jkomplu l-vjaġġ tagħhom permezz ta' kanali oħra ta' komunikazzjoni li tuża l-kumpanija, filwaqt li toħloq strateġija omnichannel li tippermetti lil kull utent jikkomunika mal-marka fuq il-kanal preferut tiegħu, u b'hekk tipprovdi firxa usa' ta' possibbiltajiet biex tinżamm din ir-relazzjoni.
Wettaq ukoll testijiet A/B biex tanalizza jekk il-kampanji humiex qed jiġġeneraw ir-riżultati mistennija, dejjem ibbażati fuq objettivi ċari stabbiliti permezz tal-kummerċjalizzazzjoni bl-email. Dan għaliex, skont l-istadju tal-vjaġġ tal-klijent li jkun fih kull klijent, huwa possibbli li tinbena approċċ speċifiku biex tiggwidahom fl-aħjar triq, filwaqt li jinżamm l-involviment u l-interess tagħhom. Kadenza eċċessiva u mhux rilevanti tista' twassal għal nuqqas ta' sodisfazzjon u t-telf ta' dak il-klijent.
Fl-aħħar nett, kun żgur li tiżgura l-impjegabbiltà ta' din l-għodda billi jkollok professjonisti kwalifikati warajha biex jgħinu fiż-żamma tal-ġestjoni ta' din l-infrastruttura. Dan mhux biss jirriżulta f'disinn reattiv fil-pjattaformi kollha, iżda wkoll f'kejl f'ħin reali tad-dejta kollha tal-prestazzjoni tal-kampanja, sabiex din l-istrateġija tkun tista' timmassimizza l-effettività tagħha fil-konverżjoni u ż-żamma tal-klijenti.
Wilton Farelli huwa l-Maniġer tal-Operazzjonijiet f'Pontaltech, kumpanija li tispeċjalizza f'soluzzjonijiet integrati għal VoiceBot, SMS, email, chatbot, u RCS.
