Zenvia, kumpanija tat-teknoloġija li toffri soluzzjonijiet kompluti tal-AI għall-esperjenza tal-klijent, telenka l-ħames żbalji li l-aktar jiskoraġġixxu lill-klijenti milli jixtru matul perjodi staġjonali, bħal Marzu, li jiġi ċċelebrat bħala x-Xahar tal-Konsumatur.
1. Imla lill-konsumatur b'messaġġi promozzjonali
It-trażmissjoni eċċessiva ta’ notifiki permezz tal-email jew WhatsApp toħloq sensazzjoni ta’ intrużjoni. Skont rapport ta’ Deloitte, minbarra t-28% li jimblokkaw lil min jibgħathom, 28% oħra jikkanċellaw l-abbonament tagħhom mid-database tal-kumpanija, 22% jerġgħu jivvalutaw ir-relazzjoni tagħhom mal-marka, u 20% ibiddlu s-settings tal-privatezza tagħhom. Il-volum mhux milħuq; ħafna drabi, huwa l-aktar mod mgħaġġel biex titlef il-kuntatt.
2. Ittratta l-ambjent konversazzjonali bħala kanal ta' kummerċjalizzazzjoni bl-email
L-applikazzjoni tal-loġika tal-messaġġi tal-massa għal kanali bħal WhatsApp hija żball strateġiku. F'dawn l-ambjenti, il-metrika ċentrali hija l-fiduċja, mhux il-klikks. It-trażmissjoni ta' offerti mingħajr ma jiġi evalwat il-kuntest teqred il-proposta unika ta' bejgħ tal-kanal. Il-komunikazzjoni konversazzjonali teħtieġ smigħ minflok risposti ppreparati u rilevanza minflok frekwenza.
3. L-injorar tal-mument opportun u s-silenzju strateġiku
L-aktar użu sofistikat tad-dejta u l-intelliġenza artifiċjali huwa li tkun taf meta m'għandekx tinteraġixxi. Is-silenzju strateġiku, li huwa d-deċiżjoni konxja li twaqqaf it-trażmissjoni f'mumenti mhux opportuni, jipproteġi l-valur tul il-ħajja tal-klijent (LTV) b'mod aktar effiċjenti minn kampanji ta' ripetizzjoni għolja. Il-marki li jirrispettaw dan il-limitu jitqiesu bħala ta' għajnuna; oħrajn, bħala intrużivi.
4. Offerta ta' servizz bil-mod jew awtomatizzat mingħajr kuntest
Matul perjodi ta’ domanda għolja, tweġibiet awtomatizzati ġeneriċi jwasslu indifferenza u jagħmlu ħsara lill-esperjenza tal-klijent. Li wieħed jopera b’aġilità u kuntest fuq il-kanal preferut tal-klijent huwa fundamentali għaż-żamma tal-klijenti. F’dan il-kuntest, l-istudju Zenvia Panorama: What Makes Companies Sell More by Putting the Customer at the Center, immexxi minn Zenvia fi sħubija ma’ Opinion Box, sab li 65% tal-kumpaniji Brażiljani jgħidu li WhatsApp huwa l-kanal li jiġġenera l-aktar konverżjonijiet, u 88% jużaw l-app fl-istrateġiji tal-bejgħ tagħhom.
5. Promozzjoni mingħajr trasparenza u injorar tas-servizz ta' wara l-bejgħ
Kundizzjonijiet moħbija, stokk insuffiċjenti, u l-użu tad-dejta mingħajr kunsens ċar jiġġeneraw frustrazzjoni u riskji għall-marka. Hekk kif il-konsumaturi jsiru aktar infurmati dwar id-drittijiet tagħhom, in-nuqqas ta’ trasparenza u segwitu wara x-xiri jnaqqas il-fiduċja, u jagħmilha diffiċli li terġa’ tinkiseb ir-reputazzjoni wara avveniment staġjonali eżegwit ħażin.
“Il-qabża li jmiss se tiġi mill-abbiltà li jiġu integrati l-interazzjonijiet mal-intelliġenza artifiċjali u s-sistemi korporattivi. Imbagħad biss ikun possibbli li d-djalogi jiġu trasformati fi tranżazzjonijiet fluwidi u intelliġenza kummerċjali skalabbli,” tiġbor fil-qosor Gilsinei Hansen, Viċi President tal-Marketing, Negozju u Teknoloġija f’Zenvia.
