Il-programmi ta’ lealtà huma inizjattivi maħluqa minn kumpaniji biex jippremjaw lill-klijenti li jagħmlu xiri frekwenti jew jużaw servizzi regolarment. Dawn il-“premjijiet” jistgħu jvarjaw minn skontijiet fuq xiri futur u akkumulazzjoni ta’ punti biex jiskambjawhom ma’ prodotti jew servizzi, sa aċċess għal promozzjonijiet esklussivi.
Il-bejgħ bl-imnut Brażiljan, li akkumula tkabbir ta’ 5.6% fis-sena sa Mejju, skont dejta mill-Istħarriġ tal-Kummerċ ta’ Kull Xahar tal-IBGE, ilu jirkupra b’mod konsistenti fl-2024. Setturi bħall-ipermarkets u s-supermarkets, responsabbli għal 54.7% tal-volum tal-bejgħ, urew żieda ta’ 2.6% fl-aħħar xahrejn.
F'dan is-sens, il-programmi ta' lealtà jistgħu jkunu strateġija biex jinkoraġġixxu xiri frekwenti u jsaħħu l-lealtà tal-klijenti. Dawn il-programmi jgħinu biex jidderieġu l-għażliet tal-klijenti lejn stabbilimenti fejn diġà jakkumulaw benefiċċji, u b'hekk jikkontribwixxu biex jinżamm iċ-ċiklu ta' tkabbir tas-settur tal-bejgħ bl-imnut.
Skont riċerka mill-Assoċjazzjoni Brażiljana tal-Kumpaniji tas-Suq tal-Lealtà, aktar minn 80% tal-konsumaturi jagħtu prijorità lil kumpaniji li joffru programmi ta’ lealtà, billi jqisu dawn l-inizjattivi bħala aspett pożittiv tar-relazzjoni tagħhom mal-marka. Il-preferenza għal kumpaniji li jipprovdu benefiċċji kibret, u żdiedet minn 72% fl-2022 għal 85.2% fl-2023.
“Il-programmi ta’ lealtà huma triq b’żewġ direzzjonijiet. Filwaqt li l-kumpaniji jistgħu jżidu ż-żamma tal-klijenti u jsaħħu l-lealtà lejn il-marka, il-konsumaturi għandhom l-opportunità li jiffrankaw il-flus u jaċċessaw benefiċċji esklussivi,” jikkummenta Mauricio Stainoff, president tal-Federazzjoni tal-Kmamar tal-Mexxejja tal-Bejgħ bl-Imnut ta’ São Paulo.
Benefiċċji għall-konsumaturi
Il-benefiċċji offruti mill-programmi ta’ lealtà huma varjati u spiss allinjati mal-bżonnijiet u l-preferenzi tal-konsumaturi. Hawn huma dawk ewlenin:
- Skontijiet fuq Xiri fil-Ġejjieni: Ħafna programmi joffru skontijiet fuq xiri fil-ġejjieni, u b'hekk jipprovdu tfaddil dirett għall-konsumatur. Dan jista' jkun speċjalment vantaġġjuż għal prodotti li l-klijent diġà kellu l-ħsieb li jixtri.
- Akkumulazzjoni ta' Punti: Vantaġġ komuni ieħor huwa l-akkumulazzjoni ta' punti li jistgħu jiġu skambjati għal prodotti jew servizzi. Kull xiri li jsir mill-konsumatur jakkumula ċertu numru ta' punti, li aktar tard jistgħu jintużaw biex jinkisbu oġġetti b'xejn jew bi skont.
- Tbaħħir B'Xejn: Fi programmi marbuta mal-kummerċ elettroniku, it-tbaħħir b'xejn huwa wieħed mill-aktar premjijiet apprezzati mill-konsumaturi. L-iffrankar fuq l-ispejjeż tat-tbaħħir jista' jkun fattur sinifikanti fid-deċiżjoni tax-xiri.
- Promozzjonijiet Esklussivi: Ħafna programmi ta’ lealtà joffru aċċess bikri għal promozzjonijiet jew tnedijiet ta’ prodotti, li jippermettu lill-konsumaturi jieħdu vantaġġ mill-offerti qabel il-pubbliku ġenerali.
- Cashback: F'xi programmi, parti mill-ammont li jonfoq il-konsumatur jingħata lura bħala kreditu biex jintuża fuq xiri futur, mod dirett biex jiffranka l-flus.
“Il-konsumaturi li jifhmu u jagħmlu użu tajjeb mill-programmi ta’ lealtà jkunu jistgħu jimmassimizzaw ix-xiri tagħhom, u jibdlu l-konsum f’opportunitajiet ta’ qligħ. Dan huwa speċjalment rilevanti fi żminijiet ta’ kundizzjonijiet ekonomiċi stretti, fejn kull vantaġġ jgħodd,” jirrimarka Stainoff.
