Il-konsumaturi kważi dejjem ifittxu prodotti interessanti, prezzijiet raġonevoli, u benefiċċji bħat-tbaħħir b'xejn; iżda dak li m'għandux jiġi injorat huwa l-valur li jagħtu lill-esperjenzi personalizzati, speċjalment fis-servizz tal-konsumatur. Mill-perspettiva tan-negozju, il-kejl tas-sodisfazzjon huwa kruċjali biex jitwasslu vjaġġi bla xkiel u jiġu ottimizzati l-ispejjeż operattivi. Għalhekk, is-sejba ta' soluzzjonijiet li jgħinu biex titjieb il-prestazzjoni tista' tpoġġi kumpanija pass 'il quddiem fis-suq.
Dashboard b'ħafna kanali jista' jkun is-soluzzjoni. Juri l-prestazzjoni tal-kanali kollha tas-servizz, u jipprovdi trasparenza operazzjonali għall-maniġment. Bil-viżibilità li jipprovdi f'indikaturi ewlenin—bħal ħin medju ta' rispons, ħin medju ta' mmaniġġjar, rata ta' riżoluzzjoni tal-ewwel kuntatt, sodisfazzjon tal-klijent, u l-volum ta' telefonati jew messaġġi mwieġba—huwa possibbli li taġixxi fil-pront, mingħajr ma jkollok tonfoq riżorsi biex taħseb fejn huma l-ostakli.
Dan jagħmilha aktar strateġika li l-isforzi jiġu ffukati fuq titjib, li jista' jwassal għall-personalizzazzjoni. Din ir-relazzjoni unika mal-konsumaturi tista' żżid iċ-ċansijiet ta' lealtà tal-klijenti; wara kollox, 73% tal-klijenti jippreferu jixtru minn marki li magħhom diġà kellhom esperjenzi personalizzati, skont riċerka minn Opinion Box.
“Bħalissa, il-konsumaturi huma mgħaġġlin biex isolvu u jissimplifikaw is-sitwazzjonijiet. Operazzjonijiet li għandhom viżibilità tad-dejta u għarfien jistgħu jagħmlu bidliet strateġiċi malajr, mingħajr ma jaffettwaw ir-relazzjoni mal-klijent. Dan jikkontribwixxi kemm għall-effiċjenza tal-ġestjoni kif ukoll għas-servizz tal-konsumatur, li jista’ jkun deċiżiv fil-vjaġġ tax-xiri,” jispjega Oswaldo Garcia, CEO ta’ NeoAssist, pjattaforma ewlenija tas-servizz tal-konsumatur omnichannel.
Għalhekk, il-frażi "il-ħin huwa flus," minbarra li tapplika għall-aspettattivi tal-konsumaturi—li jridu jsolvu d-dubji jew il-kwistjonijiet tagħhom malajr u li għalihom il-ħin huwa kruċjali—tapplika wkoll għall-operazzjonijiet. L-għarfien iġġenerat mid-dashboards omnichannel iservi wkoll biex jevalwa l-prestazzjoni tat-tim, jidentifika u jelimina d-diffikultajiet, jikkontrolla l-iskadenzi, u jtejjeb il-proċessi.
“L-immaniġġjar ta’ tim tas-servizz tal-konsumatur jinvolvi mhux biss approċċ iffukat fuq il-klijent, iżda wkoll ħarsa analitika tal-operazzjoni kollha tas-servizz tal-konsumatur. Li tkun fil-kontroll tagħha jgħin jekk ikun hemm bażi f’dejta affidabbli,” jikkummenta l-eżekuttiv.
