Kunstig intelligens hjelper kundeopplevelse og markedsføring av selskaper

Nylig påpekte CX Trends 2024-studien av Zendesk at 70% av Customer Experience-ledere har reimagined reisen til sine kunder gjennom Generative AI-verktøy På den annen side påpeker en undersøkelse fra Morning Consult at i Brasil bruker 41% av selskaper kunstig intelligens, og 30% drar nytte av fordelene spesifikt i markedsførings - og salgssektorene. 

Ifølge Igor Castroviejo, kommersiell direktør for 1datapipe, en forbrukerinnsiktsplattform basert på kunstig intelligens, har teknologien blitt anerkjent takket være dens evne til å generere differensierte data som ender opp med å være svært verdifulle for bedrifters strategier. “I dag etterlater potensielle forbrukere flere digitale spor som kan gi gode tips om deres smak og dermed muliggjøre en mer målrettet og personlig tilnærming.

For å illustrere påpeker fagpersonen at det allerede finnes Artificial Intelligence-løsninger på markedet som, integrert med telekommunikasjonsdata fra mobile enheter, gir bedrifter svært interessant innsikt som peker på livsstilen og til og med forbrukernes atferd. “Med denne informasjonen kan beslutningstakere til en stor e-handelsaktør, for eksempel, se mønsteret av brukerkjøp, deres favorittplassering, gjennomsnittlig forbruk og til og med hvilke sektorer som interesserer dem mest.

Dette er i tråd med det som ble påpekt av en fersk McKinsey-undersøkelse, som viser at selskaper som bruker strategisk informasjon om sine kunder, overgår konkurrentene sine med 85% i salgsvekst og ytterligere 25% i bruttomargin. “Dette fenomenet skjer fordi, med disse dataene, kan organisasjoner forstå forbrukeren sin i dybden, forutse behov, forbedre kommunikasjonen og øke tilfredsheten, siden en annen studie fra samme enhet påpeker at 71% av brukerne forventer personlig tilpassede interaksjoner med favorittmerkene sine”, legger Igor til.

På denne måten, i tillegg til en utsøkt kundereise innenfor plattformene, forbedrer kunstig intelligens markedsføringstiltak, noe som gjør dem mer effektive En Gartner-undersøkelse viser at bruken av AI av bransjefolk vil stige fra 10% til 40% innen 2026. “A-teknologi kan evaluere et gigantisk sett med data, Med dette kan bedrifter tilpasse sin online opplevelse basert på trender i bruken av applikasjoner til brukerne, samt bedre målrette kommunikasjonen og kampanjene deres som allerede tenker på den nøyaktige profilen til kunden, og unngå sending av varsler som anses som uønsket.