Papiroet av empatisk IA i genereringen av innsikter for emosjonelt salg 

Karneval, påske, helligdagerDet er mange datoer som har direkte innvirkning på folks liv og, selvfølgelig, også på salgsstrømmene Et vakkert eksempel er morsdag, en av datoene som beveger mest online salg, og når forbruket slutter å være bare rasjonell Det styres av minne, hengivenhet, skyld, feiring og til og med fravær.

Det er i dette historisk subjektive og vanskelige å måle territoriet at kunstig intelligens begynner å få et nytt lag av relevans: datadrevet empati. I denne forstand, mer enn å forutsi atferd, begynner AI nå å tolke følelser, og dette endrer fullstendig måten merkevarer selger.

I løpet av alle årene jeg jobber i det digitale økosystemet & e-handel og markedsplasser, har markedet behandlet personalisering som synonymt med effektivitet: anbefale produkter basert på kjøpshistorikk eller navigasjon Men emosjonelle datoer, som morsdag, krever mer For å være strategisk i det, er det ikke nok å vite hva forbrukeren kjøper, må du forstå hvorfor han kjøper (og i hvilken følelsesmessig tilstand han er).

Empatisk AI oppstår nettopp i denne evolusjonen: kryssing av atferdsdata, kontekst og indirekte signaler (som språk, timing og interaksjon) for å utlede emosjonell intensjon. I denne typen datoer er det tilbakevendende og svært utnyttbare emosjonelle mønstre når de tolkes godt, som:

• Jakten på “presenter som representerer takknemlighet”
• Forbruk i siste liten fylt med følelsesmessig haster
• Økte innkjøp for ikke-åpenbare morsfigurer (besteforeldre, stemødre osv)
• Følsomhet for fortellinger fremfor pris

Her kan AI bidra og identifisere disse mønstrene allerede før toppen, og gjøre data om til handlingsbare signaler. Det handler derfor ikke om å reagere på etterspørselen, men å forutse det med dybde og hensikt. Som du vet liker jeg “mao i th”, så den praktiske anvendelsen av dette er ikke bare å anbefale produkter, men å redefinere strategier:

• Kommunikasjon mer følsom for kontekst & Tonejustering for ulike emosjonelle profiler (feiring vs. lengsel, for eksempel)
• Smartere kurasjon og triks som gir symbolsk mening, ikke bare funksjonelle
• Tidspunkt for tilnærming io Identifisering av det ideelle øyeblikket å påvirke (før avgjørelsen eller i det haster)
• Mer sammenhengende tilbud - Mindre fokus på diskontering og mer på opplevd verdi

Empati, i dette scenariet, slutter å være en eksklusiv menneskelig kvalitet, og blir en analytisk kapasitet og genererer relevant innsikt Som i alle aspekter av livet, er det imidlertid et kritisk poeng: når forsøket på å empati høres for generisk eller automatisert, kan effekten være motsatt. Det vil si at forbrukeren oppfatter og avviser merkevaren. Derfor er ikke AIs rolle å erstatte menneskelig følsomhet, men å forsterke den med skala og presisjon.

Derfor, før ethvert skritt, må du forstå at emosjonelt salg krever intelligens, ikke bare teknologi Hvis før følelsen var immateriell, begynner den i dag å bli modellert, tolket og anvendt.Og dette betyr ikke å redusere følelser til tall, men bruk dem som business intelligence.

På slutten av dagen vil ikke merkene som vil skille seg ut være de som automatiserer mest, men,
men de som best forstår hva som ligger bak hvert kjøp For, spesielt på emosjonelle dater, er det ingen som kjøper kun ett produkt.

*Mariana Mantovani er spesialist på Marketplace og E-handel, og grunnlegger av Boost Marketplace, et selskap spesialisert på å øke og øke salgsresultatene i de største markedsplassene i markedet Med mer enn 15 års erfaring i det digitale økosystemet, har Mariana alltid jobbet i referanse selskaper som Netshoes, Electrolux, Mercado Livre og RD Health, med fokus på e-handel, markedsplasser, ledelse av ytelsesteam, og forretningsutvikling.