Begynnelse Site Side 2

Farvel,“ robot”voice: AI har endelig lært å snakke (og bedriften din må lytte)

Oppdater e-handel
-
0
Farvel,“ robot”voice: AI har endelig lært å snakke (og bedriften din må lytte)

Kunstig stemmeintelligens går inn i 2026 i en tid med teknologisk bøyning.Etter år med forventninger og gradvise fremskritt begynner kombinasjonen av sanntidsmodeller, naturlig vokalsyntese og omnikanalintegrasjon å forvandle stemmen til en operativ kanal til et strategisk lag av erfaring.For Sinch, en global leder innen skykommunikasjon, står vi overfor en ekte “renascimento da voz”.

I følge Fabio Costa, seniordirektør for kunstig intelligens i Sinch, har to teknologiske faktorer vært medvirkende til å gjøre stemme-AI levedyktig og skalerbar i bedriftsmiljøer: utviklingen av latens og naturligheten til responser.

“De siste årene har talegjenkjenningsmodeller utviklet seg dramatisk, spesielt sanntidsmodeller Før var det mulig å transkribere med kvalitet, men med forsinkelse.I et støttende miljø kan du ikke vente på at klienten skal fullføre et minutt med tale for å begynne å behandle svaret.I dag lytter systemet, transkriberer og behandler nesten samtidig, noe som tillater mye mer naturlige samtaler”, forklarer Costa.

Forbedret stemmesyntese var også avgjørende Stemmer er ikke lenger robotiske og begynte å gjengi intonasjon, rytme og pauser på en mye mer flytende måte I tillegg har tilpasning blitt mer tilgjengelig: merkevarer kan nå utvikle sine egne stemmer, tilpasset deres identitet, inkludert med spesifikke aktører eller talspersoner, styrke konsistens og anerkjennelse.

Et annet relevant fremskritt er deteksjonen av avbrudd (system evne til å identifisere når brukeren begynner å snakke før fullføringen av den automatiserte responsen Denne funksjonen eliminerer en av de viktigste historiske friksjonene av voicebots, som tidligere “ snakket til end” uten å innse at brukeren allerede hadde forsøkt å samhandle Med dette nærmer opplevelsen seg i økende grad en menneskelig samtale.

For Sinch er kombinasjonen av lav latens, mer nøyaktig gjenkjenning og kontinuerlig behandling det som muliggjør adopsjon av storskala voicebots.“O vi hadde før tillot ikke naturlige samtaler.Det var nesten en karikatur av dialog.Nå flyter samspillet med menneskelig rytme, og dette endrer helt potensialet i den forrevne applikasjonen, sier Costa.

I de neste to årene er forventningen at intensive sektorer innen telefontjeneste leder adopsjonen Banker, telekommunikasjon, flyselskaper, verktøy og selskaper med store kundesenterstrukturer har større potensial for effektiviseringsfangst.

“Selv om automatisering bare dekker innledende autentisering eller problemtriage, er det allerede en betydelig produktivitetsgevinst. Å spare ett minutt på en gjennomsnittlig tre-minutters samtale representerer betydelig operasjonell innvirkning, forklarer lederen.
I markeder som Brasil og andre latinamerikanske land, hvor det fortsatt er utfordringer knyttet til digital og tekstlig kompetanse, kan stemme fungere som et tilgangsverktøy. Eldre voksne, synshemmede eller brukere som er mindre kjent med skriftlige grensesnitt finner i stemmen en mer intuitiv samhandlingsmiddel.

For Sinch er den største strategiske feilen selskaper gjør å fortsette å behandle tale, WhatsApp, e-post og apper som separate kanaler. Den neste fasen av omnikanal vil ikke bli definert av flere uavhengige kanaler, men av flytende reiser som beveger seg friksjonsfritt mellom dem.

“A selskap bør ikke tenke på ti forskjellige kanaler, men i en enkelt opplevelse Hvis jeg starter en samtale, kan jeg motta protokollen på SMS eller WhatsApp automatisk Hvis jeg formaliserer en kontrakt via telefon, kan jeg bekrefte det via e-post eller melding med et klikk Kanalen er bare midten & opplevelsen er det som betyr noe”, sier Costa.

Denne integrasjonen redefinerer konseptet omnikanal: det handler ikke bare om å være tilstede ved flere berøringspunkter, men å koble disse punktene intelligent, redusere friksjon og eliminere redundanser.

Den mest betydningsfulle transformasjonen, sa Sinch, ligger i paradigmeskiftet: stemmen slutter å være en rent reaktiv kanal for å ta på seg en proaktiv og prediktiv rolle.

For Sinch opplever telekommunikasjons- og bedriftskommunikasjonsindustrien et strategisk øyeblikk. For noen år siden ble det antatt at stemmen ville miste relevans i møte med fremveksten av digitale meldinger. Fremme av AI reverserer essensiellologi.
Med raskere, mer naturlige og integrerte modeller er ikke lenger stemme en dyr og begrenset kanal for å bli et intelligent, kontekstuelt grensesnitt koblet til hele det digitale økosystemet til merkevaren.

Å orkestrere denne nye æraen av stemme er imidlertid ikke trivielt. Teknologien som tillater denne naturligheten er kompleks og krever en robust plattform, i stand til å integrere forskjellige systemer og sikre at samtalen alltid er intelligent og sikker.

Gjenfødelsen av stemmen er derfor ikke bare et spørsmål om å ta i bruk et nytt verktøy, men om å velge riktig arkitektur. Bedrifter som forstår at bak en perfekt stemme er det en banebrytende ingeniørkunst vil komme ut fremover, gjøre hver interaksjon til en minneverdig opplevelse og til slutt gjøre kunden til fred med telefontjenesten, avslutter Fabio.

Slackbot.Com lanserer 30 nye funksjoner drevet av kunstig intelligens

Oppdater e-handel
-
0
Slackbot.Com lanserer 30 nye funksjoner drevet av kunstig intelligens

Slack, bedriftskommunikasjonsplattformen, har annonsert et betydelig gjennombrudd som redefinerer produktivitet og samarbeid på arbeidsplassen: den nye Slackbot.

Med mer enn 30 nye funksjoner drevet av kunstig intelligens, posisjonerer Slackbot seg som den definitive lagkameraten, i stand til å spare opptil 90 minutter om dagen for ansatte, tilsvarende mer enn to måneder med tilbakearbeidstimer i året.

Slackbot kombinerer kraftig AI-resonnement med full bevissthet om kanalene, samtalene, filene og historikken din. Den lærer hvordan du jobber, tilpasser seg arbeidsflytene og preferansene dine, og utvikler seg hele tiden, foredler det du leverer og tilbyr større personalisering. Dine ferdigheter inkluderer søk, idédugnad, skriving, koding, orkestrering av arbeidsflyter og oppdatering av poster, som strekker seg over alle applikasjoner og agenter i selskapet.

“Hvert selskap investerer i AI, men ekte konkurransefortrinn oppstår når den intelligensen ikke venter på å bli funnet; den presenterer seg selv“, sier han Parker Harris, medgründer av Salesforce og CTO for Slack. .“OSlack er operativsystemet for arbeid, og samler mennesker, agenter, data og applikasjoner i et pålitelig samtalegrensesnitt. Med Slackbot har hver ansatt nå en superintelligent lagkamerat, koordinerer team og systemer, fremskynder kjøringen og sparer timer hver dag. Slackbot er inngangsporten til Agentic Enterprise.

“Nøkkelinnovasjoner av den nye Slackbot:

  • Slackbot er nå en personlig møteassistent, transkriberer taler, oppsummerer beslutninger og identifiserer handlingselementer. I motsetning til andre verktøy, kan den handle direkte på forretningssystemer på slutten av samtalen og IE, automatisk oppdatere CRM og fange opp neste trinn.
  • Den beveger seg med deg over skrivebordet, forstår konteksten til det du gjør i forskjellige apper og tar handling, med tillatelsene allerede etablert i Slack.
  • Lag kan sette en oppgave en gang & trinn innganger, utdataformat & DO kjøre den når som helst, automatisk.Slackbot gjenkjenner og bruker disse ferdighetene proaktivt, noe som gjør noe som kan virke punktlig og standard konstruksjon for alle, forutse mulig omarbeiding.
  • Som MCP-klient (når en applikasjon sikkert ber om bedriftsdata fra en MCP-server for å informere LLM-er, tilgangssystemer og automatisere handlinger), kan Slackbot rette oppgaver eller spørsmål til enhver agent eller applikasjon i bedriften din, inkludert de mer enn 2600 Slack Marketplace-appene og 6000+ Salesforce AppExchange, noe som forenkler tilgangen til organisasjonens enorme AI-kapasitet.
  • For bedrifter er Slackbot nå det komplette samtalegrensesnittet, slik at du kan oppdatere muligheter, søke i kontoer og utløse arbeidsflyter gjennom samtaler uten å måtte åpne noen apper.
  • Slackbot utfører dypt søk, stemmeinndata, delbare meldinger og “memory” som lærer dine preferanser og arbeidsflyter, noe som gjør deg smartere for enhver bruk.

Kunder som Anthropic, Asymbl, Engine og reMarkable bruker allerede Slackbot, med noen ansatte som rapporterer besparelser på opptil 90 minutter per dag. Innenfor Salesforce selv sparer team opptil 20 timer per uke, og genererer en produktivitetsverdi på mer enn US$ 6,4 millioner.

“Slackbot har blitt et ekte digitalt medlem av teamet vårt, og legger intelligensen vi trenger inn i flyten av arbeidet vårt. Den håndterer den tunge oppgaven med å søke i data og lage dokumenter som sammendrag, som tidligere tok timer,” kommenterer Brandon Metcalf, administrerende direktør i Asymbl.

“Før en samtale med en klient kan jeg ganske enkelt spørre Slackbot: ?HVA lovet jeg denne klienten?‘ og han viser meg alle forpliktelser i samtalene våre. Uten å måtte gjennomsøke tråder, uten å glemme oppfølginger. Det er som å ha en dedikert kabinettsjef som bor inne i Slack og aldri glemmer noe, fastlegger Sia Ghazvinian, Medgrunnlegger og CEO av abivo.ai.

Slackbot er tilgjengelig i utlandet for kunder med Business+ - og Enterprise+-planer, og kan aktiveres i administratorinnstillingene Fra og med april vil Slack utvide tilgangen ved å tilby et sett med gratis samtaler for alle brukere på Free - og Pro-planer for å prøve Slackbot på egenhånd.

Trender for detaljmarkedsføring i 2026

Oppdater e-handel
-
0
Trender for detaljmarkedsføring i 2026

Detaljhandel går inn i en ny fase, der den i tillegg til å ta i bruk teknologi omorganiserer sin vekstmodell, og setter medier, data og erfaring i sentrum for strategien Dette skjer midt i et scenario der kunstig intelligens og andre teknologier blir en del av hjertet i forhandlernes virksomhet, som data fra State of AI i Retail and Consumer Package Goods: 2026 Trends, fra NVIDIA, som viser at 58% av selskaper allerede bruker AI aktivt, mens andre 33% er i evalueringsfasen Til sammen bidrar 91% av selskaper til bruk av teknologien, eller 9 allerede er engasjert i bruk av sektoren.

Diskusjonen handler nå mye mer om hvordan man skal skalere denne bruken på en integrert måte til virksomheten, og innen 2026 vil konkurranseevnen være direkte knyttet til forhandlernes evne til å gjøre data om til beslutninger, teknologi til operasjonell effektivitet og erfaring til merkevaredifferensial.

Med dette i tankene listet Felipe Malheiros, byråsjef i Unlimitail, Retail Media-plattformen til Carrefour Group, opp fem trender som skiller seg ut som strukturelle for nåtiden og fremtiden til sektoren

1. Slutten av søket og begynnelsen av Agentic Commerce

Detaljhandel begynner å migrere fra søkeordsøkelogikk til en modell basert på kunstig intelligens-agenter, i stand til å forstå hensikt, kontekst og timing. Initiativer nylig annonsert av Walmart og Google, for eksempel, peker på ny forbrukeratferd: i stedet for å lete etter produkter, snakker den med en assistent som planlegger, lager handlekurven og utfører kjøpet.

“I dette scenariet mister søkefeltet fremtreden og beslutningen formidles av intelligens. For merkevarer og forhandlere er virkningen direkte: hvem som påvirker agenten begynner å påvirke salget, analyserer lederen.

2. Konsolidering av detaljhandelsmedier

Etter år med testing og pilotering markerer 2026 den definitive snuoperasjonen av Retail Media som en relevant inntektslinje. Det som en gang ble behandlet som et komplement er nå strukturert som en forretningsenhet, med klare mål, integrasjon med handel, media og CRM, og direkte innvirkning på sluttbrukermarginen.

Diskursen er nå mer konsistent: Retail Media er ikke lenger en inkrementell strategi og blir avgjørende for å finansiere pris, erfaring, innovasjon og lønnsomhet. For merkevarer er det den nærmeste kanalen til kjøpsbeslutningen, mens det for detaljhandel er koblingen mellom publikum, data og inntektsgenerering i stor skala.

3. Butikken som scene: det fysiske punktet blir kommunikasjonsmidler

Den fysiske butikken er ikke lenger bare et produktutstillingsrom og er i ferd med å bli et fullt uttrykksfullt mediemiljø, hvor hyller, kjøleskap, korridorer og fasader kommer til å fungere som adresserbare og målbare kommunikasjonsmidler.

“Flere studier viser at digitale skjermer på salgsstedet genererer reelle salgsøkninger, samtidig som de skaper marginer betydelig høyere enn tradisjonell detaljhandel. For Unlimitail representerer Retail Media i butikk en naturlig utvikling av den fysiske butikken, som kombinerer ytelse for merkevarer, økt margin for detaljhandel og mer skjønnhet og flyt for forbrukeropplevelsen, kommenterer Malheiros.

4. Intelligens i stor skala, med mindre tale og mer utførelse

Kunstig intelligens har flyttet seg fra et sted for eksperimentering til infrastruktur. Fokuset nå er derfor på storskala implementering for etterspørselsprognoser, lagerstyring, dynamisk prising og reell tilpasning.

Målet er å redusere friksjonen mellom hva forbrukeren ønsker og hva detaljhandelen kan levere, til rett tid og i rett kanal Her er data ikke lenger en rapport og har blitt motoren for beslutning, driftseffektivitet og lønnsomhet.

5. Fra kunde til medlem: detaljhandel som verdiøkosystem

Den mer avanserte detaljhandelen beveger seg mot medlemskap, gjentakelse og livstidsverdibaserte modeller, der produkter, tjenester, data og medier opererer på en integrert måte.

“Et eksempel på denne logikken er Sam's Club, et nettverk som er født med en medlemsmentalitet og har utviklet seg til en komplett verdikjedemodell. Forslaget går utover det punktlige kjøpet og innebærer kuratering, eksklusive fordeler, tjenester og en butikkopplevelse designet for de som er en del av det forensede økosystemet, sier Felipe.

I denne sammenhengen blir Retail Media, i tillegg til en inntektsgenereringskanal, en del av medlemmets egen erfaring, og kobler merkevarer til kvalifiserte publikummere i virkelige beslutningsøyeblikk, uten å bryte reisen. Fokuset selger ikke lenger oftere og begynner å generere mer verdi over tid.

Hva dette representerer for detaljhandelen

Det er en strukturell endring, der detaljhandelen blir mindre lineær, mindre transaksjonell og mye smartere, media og koblet til øyeblikket. Retail Media, spesielt innenfor den fysiske butikken, konsoliderer seg som en av hovedpilarene for vekst i sektoren, både som en kilde til ekstra inntekter og som et verktøy for å utvide detaljhandelsmarginen, levere reell ytelse for merkevarer, finansiere bedre opplevelser og transformere butikken til et mer levende, relevant og attraktivt rom.

“Fremtiden for detaljhandel handler ikke bare om å selge mer Det handler om å koble bedre sammen, tjene penger bedre og skape mer relevante opplevelser”, avslutter Felipe Malheiros.

Shopee rapporterer 70% vekst i sjokolade egg salg

Oppdater e-handel
-
0
Shopee rapporterer 70% vekst i sjokolade egg salg

Shopee har registrert en 54% økning i salg av produkter i kategorien som dekker varer relatert til påske i 2026, sammenlignet med samme periode året før. “ovos de Passover” var hovedpersonene og vokste 70% salg foran 2025.

Ytelsen forsterker viktigheten av datoen for brasilianske forbrukere, siden begrepet “sjokolade” ble søkt over en million ganger, holder seg på toppen av søk etter påskeartikler Andre begreper som skilte seg ut i søkene var “ovo de Passo” med 30% av resultater og “chocolate bar” med 7%, mens “doce de leite” e “carton de bombom” de dukket opp i sekvensen, og indikerte en rekke interesser for ferien, enten det var for eget forbruk, for gave eller til og med som en gjenstand for hjemmeproduksjoner.

Når det gjelder forbrukeratferd, er et interessant faktum at “ovo de Passo” den steg én plassering sammenlignet med året før blant bestselgerne, og gikk fra tredje til andre plassering, bak bare “chocolate”.

April 1:5 e-handel løfter som fortsatt mislykkes i kundeopplevelsen

Oppdater e-handel
-
0
April 1:5 e-handel løfter som fortsatt mislykkes i kundeopplevelsen

For å markere april (1.), lister Zenvia, et teknologiselskap fokusert på kunstig intelligens (AI) løsninger for kundeopplevelse (CX), fem vanlige løfter i forholdet mellom merkevarer og forbrukere som, selv om de er ønskelige, fortsatt ikke opprettholder seg selv i drift av de fleste selskaper.

Tilbakevendende setninger som “resolution in” minutter eller “you er vår prioritet nummer 1” reflekterer et erfaringsideal som ikke alltid følger med kompleksiteten til digitale reiser. I følge Gilsinei Hansen, VP of Business, Marketing and Technology hos Zenvia, ligger utfordringen ikke i løfte, men i evnen til å utføre det i stor skala.

“Å fremme hastighet og personalisering er enkelt. Hardt er å opprettholde løftet i stor skala. Når selskapet ikke integrerer data og kanaler, bryter opplevelsen NED OG kunden innser det i farten. AI løser dette problemet når den kobler sammen hele reisen, ikke bare den store tjenesten, sier han.

1-“Ditt oppmøte vil bli løst på mindre enn 2 minutter”

Selv med løftet om smidighet, står forbrukerne fortsatt overfor køer og overføringer Klagedata Her indikerer at 40% av klager i Brasil innebærer forsinkelse.I kanaler som WhatsApp, hvor åpne priser overstiger 90%, er forventningen til raske og kontekstualiserte svar enda høyere. Med kunstig intelligens, og, du kan kjøre kunden raskere til riktig løsning og redusere responstid Gevinsten er størst når AI vurderer historien og konteksten til hele reisen, ikke bare den isolerte kontakten.

2-“Vi er her 24 timer i døgnet for deg”

Tilgjengelighet 24/7 er allerede det minimum som forventes av kunden, men mange operasjoner stopper fortsatt utenfor arbeidstid, Ifølge Anatel skjer 25% av samtalene om natten eller i helgene, med mindre effektivitet. Bruken av automatisering det lar deg holde reisen aktiv 24/7, og utløser menneskelige agenter bare når det er nødvendig.

3-“Vi vil løse problemet ditt i den første”-samtalen”

Oppløsningen i den første kontakten er fortsatt en utfordring når data og historikk ikke er sentralisert Forbrukeren trenger å gjenta informasjon, økende friksjon Undersøkelse av det offentlige departementet Minas Gerais og FIPE avslører at brasilianeren i gjennomsnitt gjør fire forsøk på å kunne snakke med et selskap Når kundeinformasjon er enhetlig, blir det mer gjennomførbart å løse etterspørselen ved første interaksjon og unngå omarbeiding.

4-“Vårt team er 100% klar til å hjelpe deg”

Interne feiljusteringer og høyt volum av krav genererer ofte inkonsekvente svar. En undersøkelse fra Protest påpeker at 28% av brasilianere allerede har rapportert menneskelige feil i SAC. Bruk av AI med tilgang til kunnskapsbaser hjelper til med å standardisere svar og støtte team mer ved å redusere feil og øke kvaliteten.

5-“Du er vår prioritet nummer 1”

Å sette kunden i sentrum av driften er likevel mer diskurs enn praksis i mange bedrifter kundehistorie og oppførsel gjennom hele reisen, bedrifter kan tilpasse interaksjoner og gjøre kommunikasjon mer relevant enten det er i tilbudet, i tjeneste eller ettersalg.

Neymar Jr. slår rekorder i TikTok Shop og NJR Eyewear faktura R$200 tusen i live

Oppdater e-handel
-
0
Neymar Jr. slår rekorder i TikTok Shop og NJR Eyewear faktura R$200 tusen i live

Neymar Jr. ble anerkjent over hele verden for sin karriere innen fotball og for å påvirke trender på og utenfor banen, og beviste at hans konverteringskraft også er stor i det digitale miljøet. Forrige uke, 25. mars, debuterte utøveren offisielt i livene på TikTok Shop Brazil med NJR Eyewear, merke utviklet av Aura og NR Sports. Resultatet var historisk: live nådde nr. 1 i motekategorien i landet og registrerte den høyeste gjennomsnittlige salgsbilletten som noen gang er sett i sendinger av sektoren i Brasil.

Holdt i profilen @neymarjrsiteoriginal, konto drevet av teamet til NR Sports, markerte strategien merkevarens forbrukermåned og fakturerte på mindre enn en time med overføring R$135 mil, nærmer seg den absolutte posten av fakturering i 60 minutter for mote segmentet på plattformen.På slutten av handlingen, vi, total omsetning oversteg R$200 tusen.

Resultatene av live-showet posisjonerer NJR Eyewear som en pioner i å utforske potensialet til sosial handel i Brasil. Under sendingen samhandlet Neymar Jr. med publikum og presenterte modeller av Origins, Icons og Legends-linjene

10,7 millioner + totale visninger;

1 + millioner likes på sendingen;

nde Recorde de Ticket Medium: En live med den høyeste gjennomsnittlige salgsverdien per bestilling i motekategorien i Brasil.

“Neymar Jr.s utstilling krever et absolutt fortreffelighetsnivå. Hver detalj ble antatt å bringe deg nærmere publikum i en ekte opplevelse av ham med favorittmodellene i samlingen, dette bidrar til å øke ønsket til fansen hans om brand”, sier Fabio Villas, administrerende direktør i Aura.

“Live-tall viser at den brasilianske offentligheten er klar til å konsumere produkter med høy verdiøkning gjennom live underholdning, forutsatt at kvaliteten er tydelig og vi også har støtte fra en kjent offentlig person, legger Renato Mendes, finansdirektør i Aura til.

Annonsert i februar, NJR Eyewear er et resultat av to års utvikling som involverer teknologi, optikk og markedsføring fagfolk For tiden opererer utelukkende i e-handel, prosjekterer merket allerede utvidelse til fysisk detaljhandel og lansering av nye linjer, inkludert briller og høy ytelse sportsmodeller.

“Det er en veldig klar arvsplan bak merkevaren. Utviklingen av virksomheten bør følge den globale rekkevidden til Neymar Jr. Vi vet at det er et sportslig ikon, men også et kulturelt og gründersymbol. NJR Eyewear er materialiseringen av denne siden, sier Marcio Spinelli, Co-Ceo i Aura.

Emosjonelt forbruk, men med mer bevisste beslutninger: lærdommen av påske for bedrifter

Oppdater e-handel
-
0
Emosjonelt forbruk, men med mer bevisste beslutninger: lærdommen av påske for bedrifter

De siste årene har faktorer som inflasjon, økonomisk usikkerhet og et stadig mer stimulusmettet digitalt miljø gjort forbrukerne mer bevisste på verdien av kjøpene Likevel fortsetter symbolske datoer, som påske, morsdag eller valentinsdag, å innta en viktig plass i forbrukskalenderen.

Dette scenariet skaper et tilsynelatende paradoks: mens folk er mer forsiktige med budsjettering, opprettholder de tradisjoner som bærer emosjonell mening. Resultatet er et forbruk som fortsetter å være drevet av følelser, men som skjer mer selektivt, bevisst og med vilje. 

Påsken 2025 viser denne bevegelsen godt, og salgsteam må være på linje med den for å utforme strategiene sine.

Prisen på sjokoladeegg steg 9.52% fra året før, ifølge en undersøkelse fra Stiftelsen Institutt for økonomisk forskning (Fipe), akkumulerer en økning på 43% de siste tre årene.En del av dette presset kommer fra den globale økningen i prisen på kakao og tvinger merkevarer til å søke nye strategier for å holde produktene rimelige og vite hvordan de skal selges.

Allikevel slutter ikke forbruket å eksistere, det forvandler seg selv Ifølge undersøkelsen Forbrukervaner av Elo, utgifter i påskeperioden vokste 10% i 2025 sammenlignet med 2024. potensialet i datoen flytter produsenter til å tilby mangfold av alternativer Topp sjokoladetrender 2025 viser at forbruket fortsatt er sterkt knyttet til opplevelsen: 74% hevder å ville prøve nye og mer spennende opplevelser med sjokoladeprodukter, og forsterker søket etter sensoriske og minneverdige opplevelser. Og ifølge anslag fra Abicab (Brazilian Association of Chocolates, Cocoa, Peanuts, Bullets and Derivatives Industry), vil årets påske i Brasil ha 15% vekst i antall varer som tilbys av selskaper. 

Flere bedrifter, mer kreativitet

I stedet for å øke volumet av kjøpte produkter, er trenden at forbrukerne prioriterer valg med mer mening, enten det gjelder kvalitet, personalisering eller opplevelsen knyttet til kjøpet Nuvemshop, den ledende e-handelsplattformen i Latin-Amerika, små og mellomstore bedrifter som investerte i påsken 2025 registrerte en vekst på 30% i inntekter, og nådde R$ 3,9 millioner i salg.

En del av denne veksten er knyttet til kreativiteten til disse selskapene Mange satser på personlige produkter, spesiell emballasje eller fortellinger knyttet til temaer som familie, feiring og felles øyeblikk For salgsteam er påsken ikke lenger bare en konkurranse etter skala og blir en mulighet til å tilby opplevelser med emosjonell verdi.

Salgsteamenes rolle

I økende grad er salgsteam i stand til å bedre forstå preferansene, vanene og til og med viktige øyeblikkene til forbrukerne. Denne kunnskapen lar dem skape mer relevante tilbud, enten ved å foreslå spesifikke produkter, tilpasse opplevelser eller etablere tettere kommunikasjon.

CRM-verktøy hjelper til med å strukturere dette forholdet mer konsekvent. Ved å organisere informasjon om kjøpshistorikk, interaksjoner og preferanser kan bedrifter bedre spore kundereisen, identifisere muligheter og opprettholde kontinuerlig dialog over tid.

Denne evnen til å forstå forbrukeren dypere er spesielt verdifull på sesongbaserte datoer, når den emosjonelle komponenten ved kjøp blir mer relevant.

Denne integrasjonen mellom det CRM-baserte rammeverket og salgsledet intuisjon skaper en kraftig tilbakemeldingssløyfe Ved å standardisere sporingen av vaner og preferanser, gir CRM salgsteamene mulighet til å oversette komplekse data til intuitive, empatidrevne løsninger. Følgelig, når den emosjonelle vekten av sesongbaserte datoer endrer forbrukeratferd, posisjonerer organisasjonen seg unikt for å levere opplevelser som er både strategisk sunne og følelsesmessig resonante.

Av Andre Prezoto, salgsteamleder hos Pipedrive

Nytt Inmetro digitalt segl styrker forbrukersikkerheten og bekjemper forfalskning

Oppdater e-handel
-
0
Nytt Inmetro digitalt segl styrker forbrukersikkerheten og bekjemper forfalskning

Fristen for sirkulasjon av produkter med gamle segl av Inmetro (National Institute of Metrology, Quality and Technology) i det brasilianske markedet avsluttes tirsdag (31) Tiltaket markerer begynnelsen på en ny fase med digitale sikkerhetsfunksjoner, som utvider sporbarheten og styrker kampen mot svindel og forfalskning, noe som muliggjør direkte verifisering av forbrukeren I utgangspunktet gjelder forpliktelsen til det digitale seglet for produkter med stor innvirkning på befolkningens sikkerhet, som brannslukningsapparater, hjelmer og CNG-sylindere.

Endringen er en del av overgangen til den nye sertifiseringsmodellen, som inkorporerer QR-koder og tillater validering av produktenes autentisitet ved “Inmetro-applikasjonen i Palma da Hands”, og styrker forbrukernes sikkerhet og tillit ved kjøp av disse produktene. Initiativet registrerer allerede sterk etterlevelse, med mer enn 55 tusen avlesninger utført av forbrukere over hele landet.

Siden prosjektet startet i mai 2025 har mer enn 25 millioner nye frimerker blitt levert, med mer enn 3800 bestillinger lagt inn av produsenter og 1800 selskaper registrert i systemet.

Med fristen går produsenter og selgere nå inn i en siste tilstrekkelighetsperiode, frem til 31. juni, da de gamle seglene definitivt ikke lenger vil bli akseptert og bare de nye, med digital verifisering, vil kunne sirkulere regelmessig i landet.

Inmetro i håndflaten

“Inmetro-appen i Palma da Hand” lar forbrukere verifisere ektheten til produktene ved å peke kameraet på telefonen til QR-koden som finnes i seglet. Verktøyet gir også tilgang til detaljert informasjon om sertifiseringen, samt støtte gjennom en virtuell assistent, integrert med WhatsApp.

Den nye teknologien inkluderer også integrering av data generert av avlesningene gjort av brukere. Denne informasjonen mater en nasjonal base som lar Inmetro identifisere mønstre for uregelmessig bruk, kartlegge svindelforsøk og direkte håndhevingshandlinger med større presisjon.

Fra april starter instituttet en ny fase av prosjektgjennomføringen, med utvidelse av bruken av digitale tetninger for produkter som lamper, ledninger og kabler, bildeler, madrasser, lightere og trykkokere.

Vekst av logistikklager i Brasil akselererer etterspørselen etter operasjonell effektivitet

Oppdater e-handel
-
0
Vekst av logistikklager i Brasil akselererer etterspørselen etter operasjonell effektivitet

Fremgangen innen e-handel og rekonfigurering av forsyningskjeder har drevet en betydelig transformasjon i den brasilianske logistikkinfrastrukturen. De siste årene har landet registrert en jevn vekst i antall logistikklagre, noe som gjenspeiler behovet for selskaper å utvide lagringen. og distribusjonskapasitet for å møte en stadig mer krevende forbruker.

I følge Newmark-data oversteg beholdningen av avanserte logistikksameier i Brasil 30 millioner kvadratmeter bare i 2024, spesielt i regioner som Sørøst og Nordøst.

I 2025 registrerte markedet ca. 4,8 millioner m² leid areal, med netto absorpsjon nær 3,6 millioner m², ifølge Colliers, noe som viser styrken i etterspørselen etter logistikkplasser i landet. Dette nivået av ledig stilling indikerer et gunstig marked for eiere, med begrenset tilgang på moderne logistikkmidler på strategiske steder.

Denne bevegelsen er imidlertid direkte knyttet til utvidelsen av e-handel, Ifølge Brazilian Electronic Commerce Association (ABComm), fortsetter sektoren å vokse og krever mer robuste logistikkstrukturer, i stand til å sikre smidighet i separasjon, behandling og sending av bestillinger. E-Consumer 2026-studien, utført av Nuvemshop i samarbeid med Opinion Box, påpeker at segmentet bør fakturere rundt R$ 260 milliarder i år.

Med mer plass tilgjengelig oppstår også en ny utfordring: effektivisering av disse operasjonene Den enkle fysiske ekspansjonen er ikke lenger nok til å sikre konkurransekraft Bedrifter trenger å investere i lagerorganisering, automatisering og spesielt i løsninger som øker produktiviteten i intern håndtering av laster.

“Vi ser en viktig endring i rollen til logistikklagre De er ikke lenger bare lagringsplasser og har kommet til å fungere som strategiske distribusjonssentre, hvor operasjonell effektivitet er avgjørende for virksomhetens ytelse. Med dette får lasthåndtering fremtredende plass, da det direkte påvirker behandlingstiden for bestillinger og servicekapasiteten til de store selskapene, sier Humberto Mello, direktør for Tria gaffeltruck.

Den økende etterspørselen etter effektivitet har også drevet moderniseringen av utstyret som brukes innenfor disse områdene Flere teknologiske gaffeltrucker, integrerte systemer og løsninger rettet mot strømningsoptimalisering blir viktige allierte for å håndtere større volumer og kortere tidsfrister I tillegg forsterker jakten på reduserte driftskostnader og større forutsigbarhet viktigheten av en mer strategisk styring av flåten og logistikkoperasjonen som helhet.

“Trenden er at veksten av logistikklagre vil fortsette i de kommende årene, ledsaget av en økning i innføringen av teknologi og operasjonell intelligens. Vi lever i dag et svært konkurransedyktig scenario, og selskaper som kan integrere infrastruktur, prosesser og effektiv styring av lasthåndtering vil være mer i stand til å møte markedets krav og skille seg ut i et stadig mer dynamisk miljø, sier Mello.

Erfaringsorientert strategi: den nye konkurransemodellen for digital detaljhandel

Oppdater e-handel
-
0
Erfaringsorientert strategi: den nye konkurransemodellen for digital detaljhandel

E-handel er under et scenario med intens konkurranse, større digital modenhet og stadig mer kresne forbrukere Med den kontinuerlige veksten av netthandel og konsolidering av nye forbruksvaner, er ikke lenger bedriftenes fokus bare utvidelse av salget og har kommet til å inkludere operasjonell effektivitet, konsekvent erfaring og langsiktig forhold til kunden I denne sammenheng slutter teknologi, logistikk og service å handle isolert og blir strategiske pilarer i verdiforslaget.

Utviklingen av sektoren viser at å vinne i det digitale miljøet krever mer presise beslutninger om pris, levering, tilpasning og ettersalg. Å forstå forbrukeratferd, strukturere effektiv logistikkdrift og integrere kanaler har blitt avgjørende for konvertering, lojalitet og bærekraftig vekst. Følgende er noen av hovedfaktorene som har formet dynamikken i e-handel og forholdet mellom merkevarer og deres kunder.

  1. Forbrukerpreferanser og atferd:

Den brasilianske nettforbrukeren blir stadig mer følsom for pris og fraktkostnader: ifølge Purchase Intention Survey 2025 Black Friday, utført av selskapene Tray, Bling, Octadesk og Vindi, (enheter av LWSA), rapporterte 48% av respondentene uttak fra kjøp på grunn av dyr frakt På den annen side sa 53% at de var villige til å vente lenger hvis frakten er gratis. Dette viser at det i 2026 er et grunnleggende krav for kundekonvertering å tilby konkurransedyktig frakt og klarhet i forholdene.

  1. Rask levering og logistikk som differensial:

Presset for leveringshastighet intensiveres: ifølge VMLs Future Shopper-undersøkelse forventer 57% av brasilianere levering innen 24 timer, og er en klar indikator på at det haster og forventning om effektivitet.I tillegg viser de siste dataene veksten i ordrevolumet i landet: e-handel flyttet R$ 100,5 milliarder bare i første halvdel av 2025, med sterk utvidelse av kjøperbasen For 2026 får de som sørger for smidig frakt, sanntidssporing og pålitelige tidsfrister konkurransefortrinn.

  1. Personalisering, teknologi og integrerte kanaler:

Utvidelsen av e-handel tiltrekker seg mer mangfoldige forbrukere, med ulike profiler og forventninger, noe som gjør personalisering til en viktig forskjell Den utvidede digitaliseringen og veksten av salg av mobile enheter forsterker behovet for integrasjon mellom kanaler: nettsteder, apper, markedsplasser og sosiale nettverk Med dette tror jeg at omnikanal og den flytende opplevelsen mellom disse punktene vil være avgjørende for å øke konvertering og kundelojalitet.

  1. Ettersalg, klarhet og tillit som en del av verdiforslaget:

Logistikk og ettersalgsservice er ikke lenger driftskostnader og bekreftes på nytt som pilarer i kundeopplevelsen. Butikker som tilbyr transparent sporing, klar returpolicy og pålitelig levering vil ha større sannsynlighet for å få tillit og lojalitet og lojalitet og IT, spesielt i en kontekst med mer forsiktige og krevende forbrukere.

Derfor vil fremtiden for e-handel ikke bare defineres av pris eller rabatter, men av de som kan levere relevans, bekvemmelighet og konsistens på hvert punkt av kundereisen Kombinasjonen av effektiv logistikk, transparent kommunikasjon, teknologi og integrasjon mellom kanaler definerer hvem som skal være foran For merkevarer som forstår og svarer på disse kravene, vil 2026 tilby betydelige muligheter for vekst og lojalitet.

*Isadora Vecchi er direktør for ny forretningsutvikling, markedsføring og CX, i Loggi

123...704Side 2 av 704