Philip Kotler, i sin bok “i” Marketing Administration”, fastslår at det å vinne en ny kunde koster fem til syv ganger mer enn å opprettholde de nåværende, Tross alt, for den tilbakevendende kunden er det ikke nødvendig å vie innsats i markedsføring for å presentere merkevaren og få tillit. Denne forbrukeren kjenner allerede selskapet, tjenesten og produktene.

I nettmiljøet er denne oppgaven mer strategisk på grunn av manglende erfaring ansikt til ansikt. lojalitet til kunder i e-handel krever noen spesifikke handlinger for å tilfredsstille forbrukeren, styrke forholdet og få ham til å kjøpe oftere.

Funnet kan virke åpenbart, men det er bare mulig å beholde kjøpere som var fornøyd med opplevelsen de hadde Hvis de er misfornøyd på grunn av en feil i betalingsprosessen eller i den tidkrevende leveransen, for eksempel, kan de ikke komme tilbake og fortsatt snakke dårlig om merkevaren.

På den annen side er lojalitet også fordelaktig for forbrukeren Når han oppdager en pålitelig e-handel, med kvalitetsprodukter og rettferdig pris, god service og leveringer til rett tid, slites han ikke ut og begynner å se den butikken som en referanse. Dette genererer tillit og troverdighet til at selskapet tjener ham på den beste måten.

I dette scenariet er to elementer grunnleggende for å sikre lojalitetsprosessen: leveranser og priser Det er interessant å kjenne til noen essensielle strategier for å styrke disse operasjonene, spesielt i det virtuelle miljøet:

1) Investering i siste mil 

Den siste fasen av leveransen til forbrukeren er en av nøklene for å sikre en god opplevelse I et selskap med nasjonal kapillaritet er det for eksempel essensielt å lukke partnerskap med lokale organisasjoner, som kan håndtere leveranser på en mer personlig måte. I tillegg er et tips å fremme utveksling og opplæring med regionale budgivere slik at bestillingen kommer i perfekt stand og med merkevarens ansikt. Endelig billiggjør denne strategien fortsatt kostnadene og reduserer forbrukerfrakt, og bringer en løsning på en av de viktigste smertene i nettsalgsmarkedet i dag.

2) Emballasje

Tiden for å pakke produktet er viktig Å behandle hver levering som unik, med tanke på emballasjebehov og særegenheter ved hver vare er avgjørende for å sikre god håndtering. I tillegg utgjør tilpasning av leveranser med personlige detaljer forskjellen, som håndskrevne kort, parfyme sprayet og sende gaver.

3) Omnikanal

Å ha dataverktøy og en grundig og nøye analyse er grunnleggende i en bedrift for å bringe denne opplevelsen til forbrukeren. Fordelene er mange. For det første er det mer selvsikker kommunikasjon og smartere strategier når vi implementerer omnikanal, siden brukeren har en enhetlig opplevelse online og offline Tjenesten blir enda mer personlig og nøyaktig.

4) Markedsplass

Inntreden i et bredere miljø av tilbud tillater varierte shoppingmuligheter Dermed er det mulig å møte de mest forskjellige behovene til publikum, og bringe alternativer til alle smaker og stiler I dag har verktøyet blitt avgjørende for e-handel.Det er nødvendig å tilby diversifiserte alternativer, med selvsikker løsninger på publikums krav, samt fokusere på ulike tilbud med lavprisalternativer.

5) Inkludering

Til slutt, å tenke på inkluderende plattformer muliggjør demokratisk service og når et enda større publikum. Å tilby kjøp via telefon eller WhatsApp, samt betjene folk på en personlig måte av SAC er alternativer som er mye brukt i dag.