व्यापारिक संसारमा, उपभोक्ताको विश्वास जित्नु र कायम राख्नु निरन्तर चुनौती हो। आफ्ना ग्राहकहरूको अपेक्षा र आवश्यकताहरू बुझ्ने कम्पनीहरूको प्रतिस्पर्धात्मक फाइदा हुन्छ, किनकि वफादारी वातावरणीय जिम्मेवारी, स्वस्थ बानी र व्यक्तिगत डेटाको सुरक्षा जस्ता कारकहरूसँग प्रत्यक्ष रूपमा जोडिएको हुन्छ। यी पक्षहरूले खरिद निर्णयहरूको ९०% सम्म प्रभाव पार्न सक्छन्, जसले गर्दा ब्रान्डहरूले पारदर्शिता र नवीनताप्रति अझ बढी प्रतिबद्धता जनाउनुपर्ने हुन्छ।.
उदाहरणका लागि, हालैका वर्षहरूमा डेटा सुरक्षाको बारेमा चिन्ता तीव्र रूपमा बढेको छ। विश्वभरका ८३% मानिसहरूले यो कारकलाई आवश्यक ठान्छन् भने, ब्राजिलमा यो दर ९०% पुग्छ। यसबाहेक, PwC कन्सल्टिङको अनुसन्धान अनुसार, ८६% ब्राजिलियनहरूले आफ्नो जानकारी सहमति बिना साझा गरिने छैन भन्ने ग्यारेन्टी माग गर्छन्, कम्पनीहरूलाई आफ्नो गोपनीयता र डिजिटल सुरक्षा नीतिहरूलाई बलियो बनाउन स्पष्ट चेतावनी।.
तर कर्पोरेट जिम्मेवारी त्यहाँ रोकिँदैन। बढ्दो रूपमा, उपभोक्ताहरू दिगो उत्पादनहरूको लागि अतिरिक्त तिर्न इच्छुक छन्। औसतमा, यो मूल्य परम्परागत उत्पादनहरूको तुलनामा १०% सम्म बढी हुन सक्छ। PwC का अनुसार, ब्राजिलमा, ४७% मानिसहरूले पहिले नै कम वातावरणीय प्रभाव भएका उत्पादनहरू छनौट गर्छन्, जबकि ५६% ले ताजा फलफूल र तरकारीहरूको खपत बढाउने इरादा राख्छन्, जसले खाद्य उद्योग र दिगोपनलाई प्राथमिकता दिने खुद्रा विक्रेताहरूको लागि अवसरहरू खोल्छ।.
बजारको लागि अर्को सान्दर्भिक पक्ष भनेको उपभोगको बढ्दो डिजिटलाइजेसन हो। आज, ४९% ब्राजिलियनहरूले उत्पादनहरू किन्न सामाजिक सञ्जाल प्रयोग गर्छन्, तर एकै समयमा, तिनीहरू यी प्लेटफर्महरूको विश्वसनीयतामाथि प्रश्न उठाउँछन्। कम्पनीहरूले उत्साह र सावधानीलाई सन्तुलनमा राख्दै डिजिटल प्लेटफर्महरूमा ग्राहकको विश्वास जित्ने आकर्षक र प्रामाणिक सामग्री सिर्जना गर्न आवश्यक छ।.
वित्तीय विचारहरूले पनि खरिद निर्णयहरूलाई प्रभाव पार्छ। लगभग ४३% ब्राजिलियनहरू पैसाको लागि राम्रो मूल्य खोजिरहेका छन्, र कम्पनीहरूले गुणस्तरमा सम्झौता नगरी मूल्य प्रदान गर्ने तरिकाहरू खोज्न आवश्यक छ। यो प्राप्त गर्न, किनमेल अनुभवमा लगानी गर्नु आधारभूत भएको छ, विशेष गरी भौतिक खुद्रामा, जुन उपभोक्ताहरूको लागि अनुसन्धान र उत्पादनहरू खरिद गर्न मनपर्ने स्थान बनेको छ।.
*ग्राहक अनुभवमा मानवीय कारक
क्षेत्र जुनसुकै भए पनि, गुणस्तरीय सेवा ग्राहकहरूलाई जित्ने र कायम राख्ने कुञ्जी हुन सक्छ। बेनेभोलो गेलाटो ई क्याफेका सीईओ जेफरसन डेविसले राम्रो सेवा कर्मचारीहरूबाट सुरु हुन्छ भन्ने कुरामा जोड दिन्छन्। "तिनीहरू कम्पनीको पहिलो व्यापार कार्ड हुन्। हामी प्रत्येक कर्मचारीले ग्राहकलाई ग्रहणशीलता र न्यानोपन प्रदान गर्ने अपेक्षा गर्छौं, जसले एक अद्वितीय र रमाइलो अनुभव प्रदान गर्दछ," उनी भन्छन्।
AGIRH कन्सल्टोरियाकी मानव संसाधन विशेषज्ञ र सीईओ इसाबेला एडसनले कर्मचारी तालिममा लगानी गर्नुको महत्त्वलाई जोड दिन्छिन्। "धेरै कम्पनीहरू आफ्ना कर्मचारीहरूलाई तालिम दिन र उनीहरूलाई छोडेको हेर्न डराउँछन्, तर यदि उनीहरूले तालिम दिएनन् र उनीहरू बसे भने के हुन्छ? टोलीलाई संलग्न राख्नको लागि कम्पनी संस्कृतिसँगको सम्बन्ध र पङ्क्तिबद्धताको भावना आवश्यक छ," उनी औंल्याउँछिन्।.
राम्रो ग्राहक सेवाको महत्व
राम्रो ग्राहक सेवा व्यवसाय सफलताको लागि एक आवश्यक स्तम्भ हो। यद्यपि, सामान्य गल्तीहरूले ब्रान्डको प्रतिष्ठामा सम्झौता गर्न सक्छन्। सेब्रे विशेषज्ञ एड्लेइड अल्भेसले चेतावनी दिन्छिन् कि खराब अनुभवले ग्राहकहरूलाई टाढा लैजान सक्छ र नकारात्मक शब्द-मुख मार्केटिंग उत्पन्न गर्न सक्छ। "बिक्री गुमाउनुको साथै, कम्पनीले आफ्नो प्रतिष्ठा बिग्रिएको देख्न सक्छ, अन्य उपभोक्ताहरूसँगको सम्बन्धलाई हानि पुर्याउँछ," उनी जोड दिन्छिन्।
यस परिदृश्यलाई ध्यानमा राख्दा, यो स्पष्ट छ कि उपभोक्ता विश्वास एक बहुमूल्य सम्पत्ति हो जुन दैनिक रूपमा कमाउन आवश्यक छ। दिगो अभ्यासहरू, गुणस्तरीय सेवा, वा डिजिटल सुरक्षा मार्फत, पारदर्शिता र उत्कृष्टताप्रति प्रतिबद्ध कम्पनीहरूको बजारमा बढ्ने र बाहिर खडा हुने सम्भावना धेरै हुन्छ।.
