Nieuwe technologieën en hun impact op consumentenrelaties: voorstellen om rechten op het gebied van e-commerce, toepassingen en kunstmatige intelligentie te garanderen

De technologische evolutie heeft de betrekkingen met de consument aanzienlijk veranderd, de toegang tot producten en diensten uitgebreid en een groter consumentengemak bevorderd, deze transformatie verloopt echter niet zonder problemen, vooral niet met betrekking tot de bescherming van rechten in een omgeving van voortdurende innovatie Elektronische handel, toepassingen en kunstmatige intelligentie hebben niet alleen de interactie tussen consumenten en leveranciers opnieuw gedefinieerd, maar vereisen ook de aanpassing van normen, handhavingsmechanismen en digitale educatie Dit artikel onderzoekt de effecten van deze technologieën en presenteert concrete voorstellen om de bescherming van de consument te waarborgen.

E-commerce: uitbreiding en risico's in digitale relaties

E-commerce heeft zich, vooral na de COVID 19-pandemie, geconsolideerd als een van de belangrijkste vormen van handel en biedt praktische mogelijkheden en een breed scala aan opties.

Leveranciers moeten ervoor zorgen dat informatie over producten en diensten duidelijk, volledig en toegankelijk is, met inachtneming van de Consumentenbeschermingscode (CDC), die niet altijd voorkomt op websites en applicaties die producten en diensten aanbieden.

Om de online consumentenrelaties te verbeteren, begrijpen we dat het dringend nodig is om specifieke normen te ontwikkelen voor productbeschrijving op digitale platforms, met eisen op het gebied van beeldkwaliteit en technische detaillering. Op zijn beurt is het belangrijk om actief toezicht te hebben door consumentenbeschermingsinstanties, met behulp van geautomatiseerde analyse tools om websites te monitoren en onregelmatigheden te identificeren.

Wat het recht op berouw betreft, hoewel er wettelijke bepalingen bestaan, worden consumenten vaak geconfronteerd met praktische problemen, zoals onverwachte retourkosten of weerstand van leveranciers. Om dergelijke problemen te verzachten zouden sommige voorstellen nuttig zijn, waaronder:

• Specifieke regeling voor het herroepingsrecht bij digitale aankopen, inclusief de verplichting dat de retourkosten vooraf worden geïnformeerd.
• Het creëren van nalevingszegels voor platforms die een duidelijk en eerlijk terugkeerbeleid implementeren.
• Het stimuleren van het gebruik van digitale hulpmiddelen om retour - en terugbetalingsprocessen te automatiseren, het vergroten van de transparantie en het verkorten van de wachttijd.

Het is een feit dat de groei van de e-handel heeft geleid tot meer gevallen van fraude en gegevenslekkage Consumentenbescherming vereist in dit verband de strikte toepassing van de Algemene Wet Bescherming Persoonsgegevens (LGPD) en digitale beveiligingsmechanismen, waardoor bedrijven moeten investeren in robuustere systemen en partnerschappen tussen overheidsinstanties en bedrijven voor de ontwikkeling van educatieve campagnes over beveiliging bij digitale transacties.

Toepassingen: Praktischheid en nieuwe juridische uitdagingen

Servicetoepassingen (zoals transport, levering en hosting) hebben het aanbod en de toegankelijkheid van diensten uitgebreid, maar hebben ook complexere relaties tussen consumenten, platforms en leveranciers gecreëerd

Vaak beweren platforms alleen als tussenpersoon op te treden in een poging aansprakelijkheid te ontlopen, maar consumenten hebben vaak geen duidelijkheid over wie verantwoordelijk moet worden gehouden in geval van storingen.

Om dergelijke beschuldigingen te voorkomen is het belangrijk dat de huidige regelgeving de solidariteitsverantwoordelijkheid tussen platforms en leveranciers versterkt, vooral in sectoren als transport en levering.

Het gebruik van dynamische prijzen in toepassingen zoals transport en hosting kan leiden tot misbruikpraktijken als het niet goed wordt gereguleerd, en zou dus meer toezicht moeten hebben.

Wat de interne systemen voor conflictoplossing betreft, die door de platforms worden aangeboden, ontberen deze vaak transparantie en onpartijdigheid en worden ze ineffectief. Om deze mechanismen te verbeteren zou het noodzakelijk zijn de transparantie en onpartijdigheid te verbeteren en de toegang tot de rechterlijke macht te garanderen.

Nu dit artikel in deze vragen wordt uitgebreid, zullen we het thema AI en onderwijs en digitale geletterdheid behandelen in het tweede deel van dit artikel.

2 Deel van artikel

In het eerste deel van dit artikel bespreken we de uitbreiding van online handel via e-commerce en digitale toepassingen, waarbij we enkele maatregelen voorstellen om de consumentengaranties te verbeteren.

In dit 2e deel van het artikel zullen we het hebben over een nieuwigheid die het potentieel heeft om een echte revolutie te veroorzaken in verschillende aspecten van sociale en consumentenrelaties, AI. Hoe het nu al het dagelijks leven van consumenten beïnvloedt en welke maatregelen we moeten nemen om de schade te beperken.

Kunstmatige intelligentie: kansen en risico's in consumptie

Kunstmatige intelligentie transformeert de consumentenervaring, waardoor maatwerk, automatisering en grotere efficiëntie mogelijk zijn. Het brengt echter ook aanzienlijke risico's met zich mee. Tot de belangrijkste behoren de risico's die verband houden met algoritmische discriminatie, gebrek aan privacy en verantwoordelijkheid voor geautomatiseerde beslissingen, zoals we hebben gezien in gevallen die zich over de hele wereld verspreiden.

Zo kan het gebruik van AI discriminatie veroorzaken, ook al is het onbedoeld, waardoor consumenten schade ondervinden op basis van profielen die zijn gemaakt op basis van gegevens Daarom is het belangrijk om verplichte audits uit te voeren voor algoritmen die worden gebruikt in consumentendiensten, waarbij de nadruk ligt op het voorkomen van discriminatie en misbruik. De oprichting van een regelgevende instantie gespecialiseerd in AI in consumptie, of de uitbreiding van de competentie van de ANPD, zou behoorlijk gezond zijn, met als doel ethische en technische normen vast te stellen voor het gebruik van AI.

En over de ANPD gesproken: de LGPD voorziet in het recht op menselijke toetsing bij geautomatiseerde beslissingen die gevolgen hebben voor consumenten, maar de praktische toepassing van dit recht is nog steeds beperkt.

Daarom is het van groot belang dat alle platforms die AI gebruiken de consument duidelijk informeren wanneer hun beslissingen geautomatiseerd zijn, waardoor het verzoek om menselijke beoordeling op een eenvoudigere en praktischere manier mogelijk wordt.

In situaties van schade veroorzaakt door AI is de toekenning van verantwoordelijkheid nog steeds een uitdaging die buiten de regels van het burgerlijk recht en zelfs het consumentenrecht valt. Dit is een realiteit die niet door de wetgever is voorzien en verdient een specifieke analyse en discipline.

Er zijn specifieke regels inzake wettelijke aansprakelijkheid in gevallen van AI-schade nodig om ervoor te zorgen dat de leverancier ongeacht zijn schuld aansprakelijk wordt gesteld.

In gevallen waarin consumenten worden getroffen door grootschalige schade veroorzaakt door storingen in het AI-systeem, kunnen we de oprichting van collectieve compensatiefondsen beoordelen ter compensatie van degenen die schade ondervinden.

De veranderingen die zich de afgelopen jaren hebben voorgedaan, brengen ons ertoe de consumentenrelaties te heroverwegen met de norm die tot nu toe is vastgesteld, of de huidige verordening tegemoetkomt aan de nieuwe uitdagingen en welke maatregelen en overheidsbeleid moeten worden genomen om de consument meer veiligheid en transparantie te bieden.

In die zin moeten langetermijnvoorstellen worden uitgevoerd. Daaronder de bevordering van financiële educatie en consumptie. Het bevorderen van het bewustzijn van rechten en risico's bij digitale consumptie is ook essentieel.

Het zou dus belangrijk zijn om nationale digitale onderwijsprogramma's te ontwikkelen, inclusief cursussen en educatief materiaal over veiligheid, privacy en consumentenrechten.

Anderzijds moet de overheid voortdurend toezicht houden op de impact van technologieën en voorstellen doen om de normen te actualiseren via bureaus voor consumentenbescherming, met exclusieve aandacht voor e-commerce, toepassingen en AI.

Het gebruik van technologie om marktpraktijken te monitoren kan de consumentenbescherming versterken door misbruikpraktijken te voorkomen en te beteugelen, en patronen van grootschalige rechtenschendingen te identificeren.

Technologische vooruitgang kan en moet een bondgenoot zijn bij het opbouwen van eerlijkere, transparantere en toegankelijkere consumentenrelaties Consumentenbescherming vereist echter concrete acties van de wetgever, de rechterlijke macht, defensieagentschappen en bedrijven zelf. De implementatie van de in dit artikel voorgestelde maatregelen kan niet alleen de risico's die aan nieuwe technologieën verbonden zijn beperken, maar Brazilië ook transformeren in een mondiale referentie op het gebied van consumentenbescherming in de digitale omgeving.