WhatsApp Business groeit in Brazilië met 70% van bedrijven die voor verkoop gebruiken, zo blijkt uit onderzoek

Met een aanwezigheid in vrijwel alle mobiele telefoons in Brazilië, WhatsApp heeft zich geconsolideerd als een werkinstrument voor kleine en middelgrote bedrijven in het hele land De app is geïnstalleerd in 99% van mobiele telefoons in Brazilië en onderhoudt 147 miljoen gebruikers, volgens de studie Digitaal 2024: Brazilië.

Voor servicekanaalspecialisten speelt wat ooit slechts een informeel aanspreekmiddel was, nu een strategische rol: steeds meer bedrijven automatiseren processen, organiseren hun activiteiten en verkopen rechtstreeks via de applicatie.

Volgens Opinion Box rapport, 82% van Brazilianen al gebruik maken van WhatsApp om te communiceren met bedrijven, en 60% beweren al aankopen te hebben gedaan door de app Het is geen wonder dat het aantal bedrijven die de zakelijke versie 821 WhatsApp Business 2024 ook is gegroeid: Brazilië is een van de grootste markten in de wereld voor de oplossing Ongeveer 70% van Braziliaanse bedrijven gebruiken de app al als onderdeel van hun marketing, verkoop en relatie strategieën, volgens het Panorama van Marketing en Sales 2024, RD Station.

“Voordien was alles handmatig Vandaag kan ik met tientallen klanten tegelijk praten, zonder dat iemand op” wacht, zegt Gabriel Savio, directeur van een meubelwinkel in Goias, Na het automatiseren van de service en verkoop door WhatsApp beweert hij de facturering met zes te hebben vermenigvuldigd. “Organisatie en wendbaarheid maakten het verschil” Hij gebruikt het Poli Digital serviceplatform in zijn activiteiten, ook een bedrijf uit Goias, dat chatbot, automatiseringen en CRM heeft voor klantenservice.

“Het automatiseringsgedreven platform kan een ware verkoopmotor zijn voor een bedrijf, Er is een groot verschil tussen het uitvoeren van een bestelling en het bedienen van een intelligent, schaalbaar en efficiënt commercieel proces”, zegt Alberto Filho, CEO van Poli Digital.

Gevallen als die van Gabriel staan niet op zichzelf.A Meta survey (2023) hoorde 6,5 duizend volwassenen uit 13 landen, waaronder Brazilië, en toonde aan dat 81% van Brazilianen zei dat ze het gemakkelijker vonden om berichten naar een bedrijf te sturen dan om toegang te krijgen tot een website om dit contact te hebben, en 78% beweren een betere kans te hebben om een aankoop te sluiten wanneer ze daar alles kunnen oplossen 'van het eerste contact tot betaling.

Alessandra Bona, van Burntech Boilers Industrial Equipment, ook een klant van Poli Digital, vermeldt dat de mogelijkheid om op hetzelfde scherm op klanten te reageren en meerdere kanalen tegelijkertijd te bedienen het dagelijks leven veel gemakkelijker maakte. “Alles laten opnemen in een pre-sales trechter (berichten en oproepen) was een beslissende factor”. 

Naast het verbeteren van gesprekken, verhoogt WhatsApp ook de verkoop met geïntegreerde functies Een van de meest gebruikte is Click-to-WhatsApp, die advertenties op Instagram en Facebook omzet in directe gesprekken op het klantenserviceplatform Volgens Meta hebben meer dan 40% van Braziliaanse adverteerders dit functionaliteitsteken al overgenomen dat WhatsApp een centraal punt is geworden in het kooptraject.

Een ander hoogtepunt is de Poly Pay, een tool ontwikkeld door Poli Digital die werkt als een direct orderbeheersysteem door WhatsApp en Instagram Hiermee kunnen bedrijven rechtstreeks kosten verzenden en ontvangen via chat, met geïntegreerde productcatalogus en winkelwagen De functionaliteit is sinds de lancering in 2020 ongeveer R$ 7 miljoen verschoven De conversie die met Poli Pay werd bereikt, was 46%, tweemaal het gemiddelde van traditionele e-commerce.

“Or, met ondersteuning en organisatie, kunnen we zelfs groeien met een lean team WhatsApp is de app die al in je zak zit, het is wendbaar, direct en handig & heeft een enorm concurrentievoordeel”, zegt Alessandra Bona.

In tegenstelling tot robuuste oplossingen die voor grote bedrijven zijn gemaakt en die vaak duur en moeilijk inzetbaar zijn, biedt WhatsApp Business een betaalbare toegangspoort tot de digitalisering van MKB.“Automatedienst, registreert gespreksgeschiedenissen, traint teams en integreert directe betaling per chat Dit alles is al mogelijk, en vereist geen grote investeringen”, zegt Alberto Filho.