Black Friday is niet langer beperkt tot de laatste vrijdag van november. Omdat consumenten weken van tevoren prijzen onderzoeken en aanbiedingen vergelijken, moeten verkopers anticiperen op commerciële en operationele beslissingen om tijdens de piekperiode van de e-commercevraag over de nodige infrastructuur te beschikken.
Volgens een onderzoek van Microsoft doen consumenten er gemiddeld 35 dagen over om hun aankooptraject te voltooien en voeren ze ongeveer 49 zoekopdrachten uit voordat ze tot een aankoop overgaan. Bovendien was 55% van de online conversies die in november werden geregistreerd afkomstig van zoekopdrachten die in oktober waren gestart.
“In de praktijk past Black Friday niet meer alleen op één vrijdag. Consumenten zijn kritischer geworden: ze volgen prijzen, vergelijken aanbiedingen wekenlang, lezen recensies en komen in november aan met een veel duidelijker beeld van wat ze willen kopen en hoeveel ze bereid zijn te betalen”, legt Claudio Dias, CEO van Magis5, een platform voor automatisering en integratie van verkopers met marktplaatsen zoals Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon, Magalu en Shopee, uit.
Dit gedrag onderstreept ook het belang van een goede prijsstrategie vóór de Black Friday-aanbieding. In een onderzoek dat Serasa in samenwerking met Opinion Box in 2025 uitvoerde, gaf zes op de tien consumenten aan dat ze prijzen onderzoeken en vergelijken voordat ze gebruikmaken van Black Friday-aanbiedingen. Aan het onderzoek namen 1200 mensen in het hele land deel.
Voor verkopers betekent dit dat de commerciële voorbereiding al vóór de verkooppiek begint. Augustus en september worden belangrijke maanden voor het vaststellen van prijzen, het selecteren van producten en het opzetten van campagnes, maar ook voor het testen van de bedrijfsvoering en het oplossen van problemen die tijdens Black Friday zouden kunnen escaleren.
“Wie vroeg begint met de voorbereiding, krijgt de tijd om processen te testen, te corrigeren en te optimaliseren. Wanneer het aantal bestellingen toeneemt, kan een ogenschijnlijk kleine fout honderden of duizenden verkopen beïnvloeden”, legt Dias uit.
Naar schatting zal Black Friday in 2026 zo'n 14,4 miljard reais genereren in de Braziliaanse e-commerce. Om dit volume te kunnen verwerken, is meer nodig dan alleen een commerciële strategie. Ook voorraadbeheer, omzet, verzending en de integratie van verkoopkanalen spelen een belangrijke rol.
"Degenen die van tevoren werken aan productzichtbaarheid, een goede reputatie opbouwen en een consistente prijsstrategie hanteren, staan sterker in de meest competitieve periode van het jaar om de aandacht van de consument te trekken op marktplaatsen en in zoekmachines", aldus de directeur.
De voorbereiding begint met een prijsstrategie en het creëren van relevantie, maar eindigt niet wanneer de consument klikt om te kopen. Juist vanaf dat moment begint een ander cruciaal onderdeel van Black Friday: ervoor zorgen dat de hele operatie gelijke tred houdt met de toename in de verkoop.
Claudio Dias legt uit dat de meest voorkomende knelpunten achter de schermen van een van de belangrijkste data voor nationale e-commerce het gebrek aan synchronisatie van de voorraad tussen de verschillende verkoopkanalen, de trage verwerking van facturen en verzendlabels en verzendfouten zijn. "In een operatie met duizenden bestellingen die in een korte periode worden verwerkt, kunnen kleine problemen snel escaleren", benadrukt hij.
Een product dat bijvoorbeeld tegelijkertijd op twee marktplaatsen wordt verkocht zonder dat de voorraad direct wordt bijgewerkt, kan leiden tot een verkoop terwijl het artikel niet beschikbaar is. Omgekeerd kunnen trage facturering en fouten bij het verzamelen van bestellingen leiden tot vertragingen, annuleringen en de verzending van verkeerde producten.
“Processen die werken bij een orderverwerking van honderd bestellingen, werken mogelijk niet meer wanneer het volume duizend bereikt. Op Black Friday is de uitdaging om de capaciteit van de orderverwerking te vergroten zonder de structuur in dezelfde mate te vermenigvuldigen”, aldus de CEO van Magis5.
In dit scenario springen drie punten eruit bij de voorbereiding van verkopers: het integreren van verschillende verkoopkanalen om informatie te centraliseren; het automatiseren van facturering en belastingaangifte om de toegenomen volumes bij te kunnen houden; en het synchroniseren van voorraden om het risico van verkopen zonder beschikbare producten te verkleinen.
Anticiperen is daarom ook een kwestie van operationele capaciteit. Hoe eerder verkopers knelpunten identificeren en hun processen testen, hoe groter de kans dat ze fouten corrigeren voordat ze de consumentenervaring beïnvloeden tijdens de drukste periode van het jaar.
"Goed voorbereid zijn op Black Friday betekent dat je de toename in bestellingen kunt opvangen zonder dat de omzetgroei een operationeel probleem wordt. Technologie moet de verkoper helpen om te schalen en tegelijkertijd de controle te behouden over voorraad, facturering en verzending," concludeert Dias.
Referenties:
