Cursus Shared Service Center (SSC)

Cursus Shared Service Center (SSC)

23, 24, 25 en 26 maart 2026 (14:00 tot 18:00 uur)

Uitdagingen en voordelen van de implementatie van een Shared Service Center (SSC)

Online – Live streaming – Via de ZOOM-webconferentie-app

Shared Service Centers (SSC's) hebben zich bewezen als een effectieve oplossing voor het verhogen van de operationele efficiëntie en het verlagen van de kosten. Het idee is om activiteiten die in verschillende delen van de organisatie herhaald worden (meestal op een niet-uniforme of niet-gestandaardiseerde manier) samen te brengen op één locatie (het "centrum"). Daar kunnen ze gebruikmaken van geavanceerdere of effectievere processen en technologieën, waardoor schaalvoordelen worden behaald.

Het servicecentrum brengt doorgaans de ondersteunende bedrijfsactiviteiten (de backoffice) samen met de administratieve functies die zich binnen het bedrijf hebben verspreid naarmate de bedrijfsactiviteiten in omvang of geografisch bereik zijn gegroeid.

Hoe groter en diverser een organisatie, hoe groter de mogelijkheden voor centralisatie en transformatie van processen. Dit is echter geen oplossing die alleen voor grote bedrijven is weggelegd: met de vooruitgang in connectiviteitstechnologieën en de groei van outsourcingdiensten op alle gebieden, zijn creatieve oplossingen denkbaar waarbij verschillende bedrijven samenwerken, mensen en middelen overdragen en zo een gemeenschappelijk servicecentrum creëren dat voor elke deelnemer een lagere kostprijs oplevert.

In de praktijk maken Shared Service Centers deel uit van een grotere transformatie van de waardeketens van diverse industrieën, waarbij bedrijfsprocessen opnieuw worden verdeeld onder de deelnemers, met als doel een hogere productiviteit en concurrentiekracht te bereiken in de dynamische en innovatieve geglobaliseerde markt.

Het managementmodel dat ten grondslag ligt aan het concept van het servicecentrum is multidisciplinair. Dit betekent dat de managers en medewerkers ervan getraind moeten worden in disciplines zoals procesmanagement, informatietechnologiebeheer en -gebruik, kostenberekening en economie, prestatiegericht management (waarbij rekening wordt gehouden met indicatoren en personeelsmanagement) en klantrelatiebeheer.

Al deze disciplines worden sterk beïnvloed door en hebben invloed op de bedrijfscultuur waarin ze zijn ingebed. Wanneer ze correct worden toegepast in een continu verbeteringsproces voor producten en diensten, overstijgt dit proces de fysieke grenzen van het Shared Services Center (SSC) en stuwt het bedrijven naar nieuwe ontwikkelingsniveaus.

Doelstellingen van de CSC-cursus

Ons doel is om deelnemers aan te moedigen na te denken over wat het beheer en de werking van een Shared Services Center transformeert tot een strategische functie.

De cursus is ontwikkeld om een ​​evenwicht te bieden tussen moderne concepten, modellen en instrumenten voor het strategisch management van een Shared Services Center, zoals:

• Kernmanagementvaardigheden als concurrentievoordeel voor de bedrijfsvoering;
• Om vertrouwd te raken met de verschillende systemen en werkwijzen die beschikbaar zijn om leiders te helpen bij het transformeren van hun activiteiten, producten en diensten die aan de organisatie worden aangeboden;
• Om professionals aan te moedigen hun activiteiten af ​​te stemmen op de strategische acties van organisaties, in het licht van de huidige uitdagingen op het gebied van operationeel management;
• Het doel is om deelnemers de instrumenten aan te reiken om relatie-, leiderschaps- en communicatievaardigheden te ontwikkelen, waarmee duurzame waarde wordt gecreëerd voor werknemers, klanten, invloedrijke personen en de maatschappij.

Het programma creëert mogelijkheden voor persoonlijke groei door middel van ervaringen met waarden, attitudes en leiderschapsvaardigheden bij mensen en organisaties, en ook binnen het Shared Services Center zelf, door reflectie op het huidige serviceniveau.

Doelgroep

Deze cursus is bedoeld voor professionals uit alle vakgebieden die leidinggevende functies bekleden en hun vaardigheden en competenties willen verdiepen of nieuwe vaardigheden willen verwerven om hun werkzaamheden uit te voeren met behulp van moderne tools voor personeelsmanagement, en die op zoek zijn naar innovaties die waarde toevoegen aan de organisatie.

Cursusprogramma voor het Shared Services Center (SSC)

De CSC en de huidige omgeving

Hoe gedeelde diensten organisaties in staat stellen hun strategische doelstellingen te bereiken

CSC – Wat is het en waarom zou je het doen?

• Definitie van gedeelde diensten
• Drijfveren voor verandering

De 4 fundamentele elementen van de CSC

• Onderdelen van het servicecentrum
• De klant en het servicecentrum
• Organisatiemodel
• • Vergelijking van organisatiemodellen
• • De voor- en nadelen van verschillende bestuursmodellen in kaart brengen
• • CSC en de Corporation
• • Hoe ziet een CSC-bestuursmodel eruit?
• • Routekaart voor de ontwikkeling van het operationele model
• • Operationeel model van een Shared Service Center – 3 volwassenheidsniveaus
• • Interne organisatie
• Servicemodel
• • Servicearchitectuur
• Bedrijfsmodel
• • Procesmodellering
  • Procesmanagement
  • Procesmanagementmodellen
  • Gebruikersondersteuningsproces
  • Operationeel model
• Technologisch model
• • De huidige IT-omgeving van bedrijven
• • Soorten systeemtechnologie

Het ontwerpen van een gedeeld dienstencentrum

• Planning en visie
• Het opzetten van een CSC is van start gegaan
• De businesscase – Technische en economische haalbaarheidsstudie
• • Doelstellingen van een businesscase
• • Bedrijfscase – Producten

Methodologische aanpak voor CSC

• Locatie en ontwerp van de omgeving
• • Locatie – Analysepunten
• • Voorzieningen
• Processen en controles
• • Processen: standaardisatie, flexibiliteit en controle
  • • Procesherontwerp
  • • Analyse van hiaten en naleving van processen
• Implementatiestrategie (via proces, big bang, pilot)
• Klantrelatiebeheer
• • Klantrelatiebeheer
  • Prestatieovereenkomst (SLA en SLO)
  • Hoe ontwikkel je de meetgegevens voor het opstellen van een SLA?
  • De servicecatalogus
  • Prestatiebeheer
• Veranderingsmanagement
• • Verandermanagement: De uitdaging van verandering
• • Waarom verandering leiden?
• • Het veranderingsproces bij de mens: het overlevingsinstinct
• • Leiderschapsafstemming / Invloedrijke personen identificeren en voorbereiding op verandering
• • 8 stappen naar verandering
• • Zakelijke communicatie
• Opleiding
• • Waarom trainen?
• • Trainingsstrategie – Trainingslijst

Projectorganisatie – Rollen en verantwoordelijkheden

Slotoverwegingen

• De evolutie van gedeelde servicecentra
• CSC – Visie voor de toekomst

Werkbelasting: 16 uur

Instructeur

Carlos Magalhães

• Specialist in gedeelde servicecentra (SSC);
• Relatie met meer dan 186 servicecentra in Brazilië en Latijns-Amerika;
• MBA in Algemene Administratie en Strategie van FGV GVpec;
• Specialisatie in netwerkbeheer en telecommunicatiediensten – telecommunicatieonderzoek;
• Postdoctorale graad in Bestuurskunde van de Vanzolini Foundation – USP;
• Bachelordiploma in werktuigbouwkunde van de Faculteit der Technologie van São Paulo – FATEC – UNESP.
• Belangrijkste klanten/projecten: Betrokkenheid bij meer dan 90 bedrijfsprojecten bij toonaangevende bedrijven in hun respectievelijke sectoren, waarbij ervaring in management en resultaatgerichtheid is ingebracht en bijgedragen.
• Enkele van onze aanbevolen klanten zijn onder meer: ​​Albrás; Villares Metalen; CSN; InPev; Helder; Randon; Bosch; Silvio Santos-groep; Votorantim-groep; Imagem Groep; Marquise Groep; Edson Queiroz-groep; Boehringer Ingelheim do Brasil; Marítima Seguros S/A; Porto Seguro; UNIMED Ribeirão; Mediale Saúde; Itaú-bank; ABN-Real Bank; Veolia-groep; São Camilo-ziekenhuis; Albert Einstein Israëlitisch ziekenhuis; Santa Casa de Porto Alegre; Syrisch-Libanese ziekenhuis; VARIG en FRB-Par; CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias; Camargo Correia; Andrade Gutiérrez; Telemar; Embratel; GVT; Universitair Centrum São Camilo; Universiteit van São Paulo; Methodistische Universiteit; Maristen Instituut voor Onderwijs.

Belangrijke informatie

Data: 23, 24, 25 en 26 maart 2026

Openingstijden: 14:00 tot 18:00 uur

Investering: R$ 2.450. Speciale aanbieding voor inschrijvingen betaald vóór 9 maart 2026: R$ 2.250. Deze prijs is inclusief de cursus, lesmateriaal en een elektronisch certificaat.

Format: Online uitzending – De cursus wordt live uitgezonden en studenten kunnen deze volgen op een computer met internettoegang. Studenten kunnen tijdens de cursus interactie hebben met de docent door opmerkingen te maken en vragen te stellen.

Heb je de training afgerond en nog vragen?Na afloop van de training hebben cursisten 30 dagen de tijd om hun vragen per e-mail met de instructeur te bespreken.

Deze training kan ook intern bij het bedrijf worden gegeven, zowel fysiek als online.

Voor meer informatie over de cursus van het Shared Services Center (SSC) kunt u telefonisch contact met ons opnemen via (11) 3230-2714 of de volgende link gebruiken: https://bit.ly/BCN_CSC_P