Maggu AI, een Braziliaanse startup gespecialiseerd in kunstmatige intelligentie toegepast op de farmaceutische detailhandel, kondigt een nieuwe investeringsronde van R$ 22 miljoen aan. Hiermee komt het totale bedrag dat sinds de oprichting is opgehaald op meer dan R$ 28 miljoen. De ronde werd geleid door DGF Investimentos, met deelname van Norte Ventures, Latitud, IC Ventures en Airborne Ventures. Met deze investering wordt het bedrijf nu gewaardeerd op R$ 138 miljoen.
Maggu is opgericht door Felipe Trevisan en Luiz Andrade, en mede opgericht door Pedro Magela, Reslley Gabriel en Rérica Lins – ondernemers met een achtergrond in het oprichten en verkopen van startups aan bedrijven zoals Rappi, Infracommerce en Shopper – en heeft een digitale infrastructuur ontwikkeld die is geïntegreerd met apotheekbeheersystemen. Deze infrastructuur maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om de balieservice te ondersteunen, een van de meest cruciale momenten in het klanttraject.
In de praktijk functioneert het systeem als een AI-co-piloot voor het apotheekteam, die realtime besluitvorming aan de balie ondersteunt en de farmaceutische zorg verbetert. Bijvoorbeeld, wanneer een klant die een behandeling zoekt voor ernstige acne wordt geholpen, ontvangt de medewerker relevante gebruiks- en verzorgingsinstructies, zoals het vermijden van blootstelling aan de zon en het gebruik van geschikte beschermende producten. Dit maakt het verstrekken van medicijnen veiliger en consistenter voor de patiënt en kan, indien van toepassing, de verkoop van aanvullende producten stimuleren.
In apotheken hebben medewerkers dagelijks te maken met duizenden artikelen – receptplichtige en niet-receptplichtige medicijnen, hygiëne- en schoonheidsproducten, tests en gezondheidsdiensten – in een context van een hoog personeelsverloop en systemen die vaak nog puur transactioneel zijn. "Maggu is opgericht om een structureel probleem in de farmaceutische detailhandel op te lossen: de enorme complexiteit van de klantenservice, met weinig technologische ondersteuning op het moment van de besluitvorming", aldus Felipe Trevisan, oprichter en partner van het bedrijf.
De directeur benadrukt ook dat de farmaceutische detailhandel in Latijns-Amerika een van de meest gefragmenteerde ter wereld is, in een regio met zo'n 270.000 apotheken, waarvan meer dan 90.000 alleen al in Brazilië, een aantal dat hoger ligt dan in markten zoals de Verenigde Staten. "Deze wijdverspreide aanwezigheid maakt de apotheek het eerste contactpunt van de bevolking met de gezondheidszorg, zelfs vóór klinieken of ziekenhuizen, maar het maakt de sector ook zeer gefragmenteerd en moeilijk schaalbaar vanuit operationeel oogpunt", legt hij uit.
Maggu is momenteel aanwezig in 17.500 apotheken die via systeemintegratie met elkaar verbonden zijn. Hiervan maken 2.200 apotheken al actief gebruik van het platform, terwijl de overige zich in de fase van technische activering en uitrol bevinden. Met een landelijke dekking bedient het bedrijf voornamelijk onafhankelijke apotheken en kleine tot middelgrote ketens. Maggu fungeert als een ingebouwde intelligentielaag in het serviceproces, waardoor de besluitvorming aan de balie en de kwaliteit van de klantreis worden verbeterd.
De opgehaalde fondsen zullen worden gebruikt om het netwerk van geïntegreerde apotheken uit te breiden, de toepassing van kunstmatige intelligentie in de klantenservice te bevorderen, de technologie van de startup te versterken en het team te laten groeien. Met meer dan 1,6 miljoen producten in de database en directe integratie met de besturingssystemen van apotheken, vestigt Maggu zich als een essentiële infrastructuur voor de Braziliaanse farmaceutische detailhandel.
