Uit een nieuw onderzoek naar online oplichting en fraude, uitgevoerd door Koin, een fintechbedrijf gespecialiseerd in 'Koop nu, betaal later' (BNPL) en fraudepreventie in de e-commerce, blijkt dat consumenten kwetsbaar blijven bij online winkelen. Volgens het onderzoek heeft 62,4% van de Brazilianen al eens te maken gehad met een vorm van online oplichting, waarvan de meerderheid (41,8%) op webshops.
Fraude via WhatsApp is ook significant en vertegenwoordigt 20,6% van de pogingen, terwijl de Pix-oplichting door 18,6% van de respondenten werd genoemd. Datadiefstal (ook wel "phishing" genoemd) was de dreiging die door 13,9% van de respondenten werd genoemd, terwijl 5,2% van de consumenten aangaf slachtoffer te zijn geweest van een poging tot wachtwoorddiefstal.
Verloren geld
De meeste slachtoffers meldden verliezen tussen R$ 500 en R$ 1.000 (47,6%), terwijl een tweede aanzienlijke groep bedragen tussen R$ 50 en R$ 100 verloor (19%). Daarnaast gaf 15,5% van de respondenten aan dat ze voor meer dan R$ 2.000 waren opgelicht; 10,7% verloor tussen R$ 1.000 en R$ 1.500. Slechts 7,1% van de consumenten meldde geen financieel verlies.
Waar de oplichting plaatsvindt
Uit het onderzoek bleek ook dat de overgrote meerderheid (92,3%) van de oplichtingspogingen plaatsvond via mobiele apparaten, voornamelijk mobiele telefoons. Een ander relevant aspect is dat 64,3% van de slachtoffers geen aangifte deed bij de politie na de bedreiging te hebben ervaren. Dit duidt mogelijk op een gebrek aan vertrouwen in de oplossing van het probleem of een gebrek aan bewustzijn over het belang van aangifte doen.
“De cijfers uit ons onderzoek tonen aan dat online fraude en oplichting een realiteit zijn in het leven van Brazilianen en zowel consumenten als retailers schade kunnen berokkenen. Ook retailers ondervinden financiële gevolgen van cybercriminaliteit”, benadrukt Juana Angelim, Chief Operating Officer van Koin. “Daarom is het voor bedrijven steeds belangrijker om hun online verkoop te versterken met robuuste antifraudesystemen”, voegt de directeur eraan toe. Alleen al in 2023 voorkwam Koin 240 miljoen reais aan fraude en 120.000 frauduleuze transacties.
Het onderzoek peilde de ervaringen van 350 consumenten uit alle regio's van Brazilië in augustus, waarbij de meerderheid van de respondenten uit het zuidoosten kwam (43,1%), gevolgd door het noordoosten (18,6%). De leeftijdsverdeling van de deelnemers was ook homogeen: 35 tot 44 jaar (27,3%), 45 tot 54 jaar (23,5%) en 55 tot 64 jaar (22,5%).
