Mercado Pago, de financiële instelling van de Mercado Libre Groep, heeft in de laatste twee maanden van 2025 via Limpa Nome, het platform voor schuldheronderhandeling van Serasa, 139 miljoen reais aan klantenschulden teruggevorderd. Dit resultaat is te danken aan de uitbreiding van de samenwerking tussen de bedrijven en de evolutie van het operationele model, dat is verschoven van periodieke uitwisselingen van databases naar directe integratie via een API. Hierdoor is de incassostrategie schaalbaarder en efficiënter geworden.
De wijziging heeft het aantal in aanmerking komende debiteuren aanzienlijk vergroot, de operationele frictie verminderd en een duidelijker onderhandelingsproces voor de consument gecreëerd. In de praktijk heeft het nieuwe model het bereik van de strategie vergroot en de ervaring verbeterd voor degenen die hun financiële schulden willen afbetalen via Mercado Pago.
De impact is duidelijk zichtbaar in de vergelijking met het voorgaande jaar: in de laatste twee maanden van 2024 werd er voor 64 miljoen reais aan achterstallige schulden geïnd. Een jaar later was dit bedrag meer dan verdubbeld en bereikte het 139 miljoen reais.
“Deze ontwikkeling in de samenwerking met Serasa betekende een belangrijke stap voorwaarts in onze strategie voor schuldinvordering. We zagen dat er een match was van 93% tussen consumenten die al geregistreerd stonden in de Serasa-app. Hierdoor konden we overstappen op een API-integratie waarmee we konden schalen, de groep potentiële klanten konden uitbreiden en een eenvoudiger onderhandelingsproces konden aanbieden dat is afgestemd op de financiële situatie van elke klant”, aldus Eric Uemura, directeur schuldinvordering bij Mercado Pago.
In de laatste twee maanden van 2025 bedroeg de totale waarde van de overeenkomsten R$ 205 miljoen, waarbij meer dan 1 miljoen klanten hun schulden bij Mercado Pago heronderhandelden. Van dit totaal hebben meer dan 860.000 consumenten de betaling daadwerkelijk verricht.
“De samenwerking met Mercado Pago laat zien hoe de integratie van data, technologie en digitale kanalen de incasso op grote schaal kan transformeren. De positieve resultaten in de eerste fase van de samenwerking stelden ons in staat om over te stappen op een geïntegreerd model via API. Hiermee konden we ons bereik vergroten, wrijving verminderen en een efficiëntere heronderhandelingservaring bieden die aansluit bij de werkelijke behoeften van de consument”, aldus Samira Leite, Executive Business Manager bij Serasa.
